期刊論文| 1. | Nicholls, J. A. F.、Gilbert, G. R.、Roslow, S.(1998)。Parsimonious Measurement of Customer Satisfaction with Personal Service and the Service Setting。Journal of Consumer Marketing，15(3)，239-253。   |
| 2. | Hempel, D. J.(1977)。Consumer satisfaction with the home buying process: conceptualization and measurement。Mass: Marketing Science Institute，7(4)，377-399。 |
| 3. | Bearden, William O.、Teel, Jesse E.(1983)。Selected Determinants of Consumer Satisfaction and Complaint Reports。Journal of Marketing Research，20(1)，21-28。 |
| 4. | Grønholdt, Lars、Martensen, Anne、Kristensen, Kai(2000)。The Relationship between Customer Satisfaction and Loyalty: Cross-industry Differences。Total Quality Management，11(4-6)，509-514。 |
| 5. | 李城忠、林孟潔(20051200)。運動健身俱樂部個人教練之專業知能、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究。人文暨社會科學期刊，1(2)，55-64。 延伸查詢 |
| 6. | 姚念周(20021200)。感官品評介紹、應用與未來發展。食品資訊，192，44-47。 延伸查詢 |
| 7. | 沈進成、廖若岑、周君妍(20050900)。遊客體驗、旅遊意象、滿意度與忠誠度影響關係之研究--以華山咖啡為例。戶外遊憩研究，18(3)，59-79。 延伸查詢 |
| 8. | 林南宏、王文正、邱聖媛、鍾怡君(20071200)。產品知識及品牌形象對購買意願的影響--產品類別的干擾效果。行銷評論，4(4)，481-504。 延伸查詢 |
| 9. | Jones, Thomas O.、Sasser, W. Earl Jr.(1995)。Why Satisfied Customers Defect。Harvard Business Review，73(6)，88-99。 |
| 10. | Cardozo, Richard N.(1965)。An Experimental Study of Customer Effort, Expectation, and Satisfaction。Journal of Marketing Research，2(3)，244-249。 |
| 11. | Fornell, Claes(1992)。A national customer satisfaction barometer: The Swedish experience。Journal of Marketing，56(1)，6-21。 |
| 12. | 謝惠珉、段伴虬、劉正智(20160500)。銀髮族機能性養生餐點設計需求探討。福祉科技與服務管理學刊，4(2)，193-194。 延伸查詢 |
| 13. | 胡夢鯨(2013)。為臺灣樂齡故事館催生。臺灣樂齡發展協會會訊，5，1-3。 延伸查詢 |
| 14. | 劉正智、曾玉玲(20211200)。中高齡品評苦茶油拌薑黃麵線體驗行銷、幸福感與忠誠度相關之研究。觀光與休閒管理期刊，9(2)，162-176。 延伸查詢 |
| 15. | 楊道欣、謝衣鵑、辜韋勳(20220300)。後疫情時代餐飲觀光飯店廚藝料理創作及服務人才培育之研究。東亞論壇，515，19-40。 延伸查詢 |
| 16. | 劉正智、王文宜(20220600)。中高齡者對百香果蛋糕的養生認知與購買意願之相關研究--以感官品評喜好為中介變數。觀光與休閒管理期刊，10(1)，141-154。 延伸查詢 |
| 17. | Ngan, A.、Conduit, R.(2011)。A double-blind, placebo-controlled investigation of the effects of Passiflora incarnata (passionflower) herbal tea on subjective sleep quality。Phytotherapy Research，25(8)，1153-1159。 |
| 18. | Baba, Bashir、Zabri, Shafie Mohamed、Kaseri, Ahmad(2018)。Assessing the Influence of Islamic Banks' Products' Quality Features on Customer Satisfaction in Nigeria。Traektoriâ nauki，4(6)，4001-4015。 |
| 19. | Rahman, Farzana、Chowdhury, Tanay Datta、Haque, Tanvir、Rahman, Rezwanur、Islam, Aminul(2017)。Identifying Existing Bus Service Condition and Analyzing Customer Satisfaction of Bus Service in Dhaka City。Journal of Transportation Technologies，7(2)，107-122。 |
| 20. | Da Fonseca, Lyca R.、De A. Rodrigues, Rafaele、De S. Ramos, Aline、Da Cruz, Jefferson D.、Ferreira, José Luiz P.、De A. Silva, Jefferson Rocha、Amaral, Ana Claudia F.(2020)。Herbal Medicinal Products from Passiflora for Anxiety: An Unexploited Potential。The Scientific World Journal，2020。 |
| 21. | Day, Ralph L.(1977)。Extending the concept of consumer satisfaction。Advances in Consumer Research，4(1)，149-154。 |
| 22. | Churchill, Gilbert A. Jr.、Surprenant, Carol(1982)。An investigation into the determinants of consumer satisfaction。Journal of Marketing Research，19(4)，491-504。 |
| 23. | Fornell, Claes、Johnson, Michael D.、Anderson, Eugene W.、Cha, Jaesung、Bryant, Barbara Everitt(1996)。The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose, and Findings。Journal of Marketing，60(4)，7-18。 |
| 24. | Cronin, J. Joseph Jr.、Taylor, Steven A.(1992)。Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension。Journal of Marketing，56(3)，55-68。 |
學位論文| 1. | 林聖偉(2005)。品牌形象、服務品質、知覺價值、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究--以旅行業為例(碩士論文)。靜宜大學。 延伸查詢 |
| 2. | 金明吉(2002)。來源國效應、品牌形象認知對產品品質認知影響--以資訊科技產品為例(碩士論文)。輔仁大學。 延伸查詢 |
| 3. | 李盈蒂(2006)。餐飲服務業消費者體驗對顧客反應之影響--體驗行銷之觀點(碩士論文)。國立東華大學。 延伸查詢 |
| 4. | 林淑萍(2002)。航空公司網路訂位售票行銷策略與顧客滿意度之研究--以國內航線為例(碩士論文)。南華大學，嘉義縣。 延伸查詢 |
| 5. | 李孟陵(2003)。消費者滿意度、涉入程度對其忠誠度影響之研究--以台北市咖啡連鎖店為例(碩士論文)。國立交通大學。 延伸查詢 |
| 6. | 宋伊可(2002)。消費者對產品外觀價值感認知差異之研究--以行動電話為例(碩士論文)。國立台北科技大學。 延伸查詢 |
| 7. | 邱怡甄(2008)。體驗價值、目的地意象與遊客忠誠度之關聯性研究--以台中縣新社鄉為例(碩士論文)。大葉大學。 延伸查詢 |
| 8. | 李永義(2012)。文化創意體驗模組、體驗價值與顧客滿意度、忠誠度關係研究：以烘焙業「手信坊創意和果子文化體驗館」為例(碩士論文)。國立成功大學。 延伸查詢 |
| 9. | 李三娘(2020)。保健飲品洛神花茶的體驗行銷、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究(碩士論文)。吳鳳科技大學。 延伸查詢 |
| 10. | 李麗玲(2019)。品牌形象與體驗行銷對消費者購買意願之影響--以豐田汽車為例(碩士論文)。朝陽科技大學。 延伸查詢 |
| 11. | 林佳姸(2018)。產品認知、顧客感知價值、知覺風險與消費者購買意願關係之研究--以虛擬貨幣為例(碩士論文)。南華大學。 延伸查詢 |
| 12. | 邱靖婷(2014)。體驗行銷對顧客滿意度與顧客忠誠度影響之研究--以C人壽保險公司服務中心為例(碩士論文)。淡江大學。 延伸查詢 |
| 13. | 邱詩婷(2019)。臺北市萬華區幼兒攝取漁產品與主要照顧者對漁產品認知之研究(碩士論文)。國立臺灣海洋大學。 延伸查詢 |
| 14. | 張國光(2020)。產品認知、服務態度、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究--以H視障按摩店為例(碩士論文)。高苑科技大學。 延伸查詢 |
| 15. | 張雅琪(2020)。天然食材手工麵包之消費者品評測試研究(碩士論文)。國立中興大學。 延伸查詢 |
| 16. | 黃雅亭(2020)。中高齡對養生百香果酥之體驗行銷、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究--以草屯鎮為例(碩士論文)。南開科技大學。 延伸查詢 |
| 17. | 蔡永哲(2020)。遊客觀光動機、觀光吸引力與重遊意願關係之研究--以埔里鎮百香果觀光農場為例(碩士論文)。正修科技大學。 延伸查詢 |