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題名：賽會服務品質與價值對現場觀眾滿意度及忠誠度之相關性研究--以中華職棒為例
書刊名：體育學報
作者：林士彥／張良漢 引用關係／蘇士博 引用關係
作者(外文)：Lin, Shih-yen／Chang, Liang-han／Su, Shih-po
出版日期：2007
卷期：40:1
頁次：頁77-91
主題關鍵詞：職業棒球；服務品質；服務價值；滿意度；忠誠度；Professional baseball stadium；Service quality；Service value；Satisfaction；Loyalty
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期刊論文
1.de Ruyter, Ko D.、Bloemer, Jose、Peetets, Pascal(1997)。Merging service quality and service satisfaction: An empirical test of an integrative model。Journal of Economic Psychology，18(4)，387-406。  new window
2.Richard, Frederick F.、Sasser, W. Eral Jr.(1990)。Zero Defection: Quality Comes to Services。Harvard Business Review，68(5)，105-111。  new window
3.林淑娟、林房儹(20040000)。臺灣職棒運動產業的經濟產值分析。運動管理季刊，6，62-70。  延伸查詢new window
4.Pitts, B. G.、Fielding, L. W.、Miller, L. K.(1994)。Industry segmentation theory and the sport industry: Developing a sport industry segment model。Sport Marketing Quarterly，3(1)，15-24。  new window
5.Grønholdt, Lars、Martensen, Anne、Kristensen, Kai(2000)。The Relationship between Customer Satisfaction and Loyalty: Cross-industry Differences。Total Quality Management，11(4-6)，509-514。  new window
6.Cronin, Joseph J. Jr.、Taylor, Steven A.(1994)。SERVPERF Versus SERVQUAL: Reconciling Performance-Based and Perceptions-Minus-Expectations Measurement of Service Quality。The Journal of Marketing，58(1)，125-131。  new window
7.葉公鼎(20010000)。論運動產業之範疇與分類。運動管理季刊，1，8-21。  延伸查詢new window
8.Woodruff, Robert B.(1997)。Customer value: The next source for competitive advantage。Journal of the Academy of Marketing Science，25(2)，139-153。  new window
9.Cronin, J. Joseph Jr.、Brady, Michael K.、Hult, G. Tomas M.(2000)。Assessing the effects of quality, value, and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in service environments。Journal of Retailing，76(2)，193-218。  new window
10.Heskett, James L.、Jones, Thomas O.、Loveman, Gary W.、Sasser, W. Earl Jr.、Schlesinger, Leonard A.(1994)。Putting the Service-Profit Chain to Work。Harvard Business Review，72(2)，164-174。  new window
11.Bolton, Ruth N.、Drew, James H.(1987)。A Multistage Model of Customers' Assessments of Service Quality and Value。Journal of Consumer Research，17(4)，375-384。  new window
12.Cardozo, Richard N.(1965)。An Experimental Study of Customer Effort, Expectation, and Satisfaction。Journal of Marketing Research，2(3)，244-249。  new window
13.Oliver, Richard L.(1993)。Cognitive, affective, and attribute bases of the satisfaction response。Journal of Consumer Research，20(3)，418-430。  new window
14.Cronin, J. Joseph Jr.、Taylor, Steven A.(1992)。Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension。Journal of Marketing，56(3)，55-68。  new window
15.Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。  new window
16.Bitner, Mary Jo(1990)。Evaluating Service Encounters: The Effects of Physical Surroundings and Employee Responses。Journal of Marketing，54(2)，69-82。  new window
17.Sheth, Jagdish N.、Newman, Bruce I.、Gross, Barbara L.(1991)。Why We Buy What We Buy: The Theory of Consumption Value。Journal of Business Research，22(2)，159-170。  new window
18.Broughton, D., Lee, J.,、Nethery, R.(1999)。The question: How big is the U. S. sport industry。Street & Smith’s Sport Business Journal，2 (35)，19-28。  new window
學位論文
1.洪嘉蓉(2004)。服務品質、滿意度與忠誠度關係之研究--以中華電信公司ADSL顧客為例(碩士論文)。大葉大學。  延伸查詢new window
圖書
1.Day, G. S.(1990)。Marketing Driven Strategy: Processes for Creating Value。New York, NY：The Free Press。  new window
2.Gerson, R. F.(1999)。Members for life: Proven service and retention strategies for health-fitness and sports clubs。Champaign, IL：Human Kinetics。  new window
3.黃金柱(2004)。管理學。臺北市：師大書苑。  延伸查詢new window
4.邱皓政(2002)。量化研究統計分析：SPSS中文視窗版資料分析範例解析。臺北：五南。  延伸查詢new window
5.吳明隆(2000)。SPSS統計應用實務。臺北：松崗電腦圖書資料股份有限公司。  延伸查詢new window
6.Kotler, Philip(1999)。Marketing management: analysis, planning, implementation and control。Prentice-Hall。  new window
7.Nunnally, Jum C.、Bernstein, Ira H.(1978)。Psychometric Theory。McGraw-Hill。  new window
圖書論文
1.王俊明(2000)。問卷量表的編製與分析方法。體育測驗與評鑑。臺北：中華民國體育學會。  延伸查詢new window
 
 
 
 
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