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引文資料
題名:
運動觀光遊客體驗服務品質、滿意度與重遊意願相關之研究--以2006年臺中縣兩馬觀光季活動為例
書刊名:
管理實務與理論研究
作者:
林永森
/
林姵伶
/
張孝銘
作者(外文):
Lin, Yung-sen
/
Lin, Pei-ling
/
Chang, Hsiao-min
出版日期:
2007
卷期:
1:3
頁次:
頁28-42
主題關鍵詞:
運動觀光
;
服務品質
;
滿意度
;
重遊意願
;
重要性與績效分析
;
Sports tourism
;
Service quality
;
Satisfaction
;
Re-visiting wills
;
Importance-performance analysis
原始連結:
連回原系統網址
相關次數:
被引用次數:期刊(
10
) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0)
排除自我引用:
9
共同引用:
66
點閱:43
本研究係探討台中縣政府舉辦之兩馬觀光季活動遊客之人口統計變項、旅遊行爲,以及服務品質與滿意度兩者間的差異性,並採用重要性與績效分析評估台中縣政府在舉辦活動經營與管理之優勢、弱點、機會與威脅,進而瞭解服務品質與滿意度對重遊意願之預測性。研究者於九十五年七、八月活動期間對14歲以上之遊客,採用問卷調查方式,共得1277份有效問卷,研究結果顯示參與活動的遊客特色爲:年紀輕、教育程度高、收入中等、以居住在台中縣市爲主,以家庭觀光活動爲主、主要旅遊資訊來源以台中縣政府宣導爲多。遊客對服務品質與滿意度之均持正面之評價。研究結論有四:(1)兩馬運動觀光活動是屬於地方小範圍的活動。(2)遊客重視服務品質高於體驗滿意度。(3)遊客之體驗服務品質、滿意度可以預測重遊意願。(4)本研究結果提供給台中縣政府未來舉辦相關活動及研究者之建議。
以文找文
The purpose of this study was to discuss tourists' demographic variables, participating behavior, and difference between service quality and satisfaction during 2006 Horse and Bike Riding Tourism Activity. Also importance-performance analysis was applied to evaluate the SWOT (strength, weakness, opportunity, and threat) of Taichung County Government while operating and managing activities, so as to realize the correlation between re-visiting wills with service quality and satisfaction. The sample of questionnaire was from the tourists over 14 years during this activity in July and August, 2006. 1277 questionnaires were completely responded and analyzed. The features of the surveyed tourists were: young ages, high education background, middle-level income, mostly living in Taichung City and County, family as the main traveling companion, and resource of this tour information was mostly from the campaign of Taichung County Government. The tourists had positive evaluation toward service quality and satisfaction. The results of this study were: (1) 2006 Horse and Bike Riding Tourism Activity was a local activity; (2) service quality which tourists emphasized was higher than satisfaction degree; (3) re-visiting wills could be predicted based on experienced service quality and satisfaction; and (4) this study not only provided suggestions for Taichung County Government to hold related activities but also offered recommendations for future researchers.
以文找文
期刊論文
1.
Kurtzman, J.、Zauhar, J.(1997)。Wave in time - the sport tourism phenomena。Journal of Sport Tourism,4(2),5-20。
2.
Crompton, J. L.、Mackay, K. J.(1988)。Users' perception of service quality in travel agencies : An investigation of customer perceptions。Journal of Travel Research,30(4),10-16。
3.
Howard, D.、Edginton, C.、Selin, S.(1992)。Determinants of Program Loyalty。Journal of Park and Recreation Administration,4,41-51。
4.
Heberlein, T. A.、Shelby, B.(1977)。Carrying capacity, values, and the satisfaction model: A reply to Grist。Journal of Leisure Research,9(2),142-148。
5.
Fluker, M. R.、Turner, L. W.(2000)。Needs, motions, and expectations of a commercial white rafting experience。Journal of Travel Research,35(4),42-49。
6.
Baker, D. A.、Crompton, J. L.(2000)。Quality, Satisfaction and Behavioral Interests。Journal of Leisure Research,14,63-76。
7.
Swan, J. E.、Trawick, I. F.(1981)。Disconfirmation of satisfaction with a retail service。Journal of Retailing,57(3),49-67。
8.
Morrison, Alastair M.、Hsien, Sheauhsing、O'Leary, Joseph T.(1994)。Segmenting the Australian Domestic Travel Market by Holiday Activity Participation。The Journal of Tourism Studies,5(1),39-56。
9.
張孝銘、林樹旺(2003)。運動觀光遊客參與體驗歷程之研究--以元老足球隊中國大陸訪問賽為實證。建國學報,22,1-15。
延伸查詢
10.
AlIdredge, R. B.(1973)。Some capacity theory for parks and recreation areas。Trends,10(4),20-29。
11.
Fick, Gavin R.、Ritchie, J. R. Brent(1991)。Measuring Service Quality in the Travel and Tourism Industry。Journal of Travel Research,30(2),2-9。
12.
Hollenhorst, S.、Olson, D.、Fortney, R.(1992)。Use of Important-Performance Analysis to Evaluate State Park Cabins: The case of The West Virginia State Park System。Journal of Park and Recreation Administration,10(1),1-11。
13.
Go, F.、Zhang, W.(1997)。Apply importance performance analysis to Beijing as an international meeting destination。Journal of Travel Research,35(4),42-49。
14.
Babakus, Emin、Boller, Gregory W.(1992)。An Empirical Assessment of the SERVQUAL Scale。Journal of Business Research,24(3),253-268。
15.
余泰魁、李能慧(20011200)。臺灣地區北部民眾對金門旅遊滿意度模式之建構與實證。戶外遊憩研究,14(4),51-76。
延伸查詢
16.
Fisher, A. C.、Krutilla, J. V.(1972)。Determination of optimal capacity of resource based recreation facilities。Natural Resources Journal,12(3),417-444。
17.
Schreyer, R. S.、Roggenbuck, J. W.(1978)。The Influence of Experience Expectation on Crowding Perceptions and Social-Psychological Carrying Capacities。Leisure Sciences,1(4),373-394。
18.
許義忠(20021200)。遊客對參加冒險旅遊之動機與滿意度之研究--以秀姑巒溪泛舟為例。觀光研究學報,8(2),115-130。
延伸查詢
19.
Carman, James M.(1990)。Consumer Perceptions of Service Quality: An Assessment of the SERVQUAL Dimensions。Journal of Retailing,66(1),33-55。
20.
Kozak, Metin(2001)。Repeaters' Behavior at two Distinct Destinations。Annals of Tourism Research,28(3),784-807。
21.
Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing,49(4),41-50。
22.
Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing,64(1),12-40。
23.
Anderson, Eugene W.、Sullivan, Mary W.(1993)。The Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction for Firms。Marketing Science,12(2),125-143。
會議論文
1.
劉瓊如、林若慧、許麗卿(2001)。東北角海岸國家風景區遊客體驗之因果關係研究。2001年休閒遊憩觀光研討會。
延伸查詢
2.
林永森、張孝銘(2005)。運動觀光遊客服務品質重視程度、滿意度與重遊意願相關之研究--以2005年臺中縣兩馬觀光季活動為例。2005全國大專校院運動會體育學術研討會。嘉義:中正大學。
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研究報告
1.
林永森(2005)。臺中縣兩馬觀光活動遊客旅遊品質、滿意度、重遊意願及經濟評估之研究。
延伸查詢
學位論文
1.
林昆諒(1994)。資訊服務業服務品質之實證研究--以銀行使用者為例(碩士論文)。國立臺灣大學。
延伸查詢
2.
蔡伯勳(1986)。遊憩需求與滿意度分析之研究--以獅頭山風景遊憩區實例調查--(碩士論文)。國立臺灣大學。
延伸查詢
圖書
1.
Noe, F.(1999)。Tourist service satisfaction: hotel transportation and recreation。Champaign, IL:Sagamore Publishing。
2.
黃宗煌、滕藤(2005)。生態經濟、生態旅遊綠色食品產業發展。臺北:鼎茂圖書出版股份有限公司。
延伸查詢
3.
Manning, R. E.(1999)。Studies in outdoor recreation: Search and research for satisfaction。Corvallis, Oregon:Oregon State University Press。
4.
高俊雄(2004)。運動休閒事業管理:理論與實務。臺北:臺灣體育運動管理學會。
延伸查詢
5.
Driver, Beverly L.、Brown, Perry J.、Peterson, George L.(1991)。Benefits of Leisure。Venture Publishing, Inc.。
推文
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