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題名：臺東地區溫泉旅館顧客的服務品質滿意度認知與忠誠度之研究
書刊名：運動知識學報
作者：張家銘 引用關係／柯佩儒
作者(外文)：Chang, Chia-ming／Ko, Tei-lu
出版日期：2008
卷期：5
頁次：頁208-219
主題關鍵詞：溫泉旅館；服務品質滿意度；忠誠度；Hot spring hotel；The satisfaction of services quality；Loyalty
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期刊論文
1.黃躍雯(20041200)。從溫柔鄉到「新」溫泉鄉--新北投休憩空間再發展機制的探究。地理學報，38，63-91。new window  延伸查詢new window
2.陳文銓、張家銘、李一民(20050700)。室內溫水游泳池消費者忠誠度之研究。成大體育，38(3)=46，67-81。new window  延伸查詢new window
3.Mazis, M. B.、Ahtola, O. T.、Klippel, R. E.(1975)。A comparison of four multiattribute models in the prediction of consumer attitudes。Journal of Consumer Research，2，38-52。  new window
4.Kandampully, J.(1998)。Service quality to service loyalty: A relationship that goes beyond customer service。Total Quality Management，9(6)，431-443。  new window
5.Bolton, Ruth N.、Drew, James H.(1991)。A Longitudinal Analysis of the Impact of Service Changes on Customer Attitudes。Journal of Marketing，55(1)，1-9。  new window
6.Backman, S. J.、Crompton, J. L.(1991)。Differentiating between high, spurious, latent, and low loyalty participants in two leisure activities。Journal of Park and Recreation Administration: A Publication of The American Academy for Park and Recreation administration，9(2)，1-17。  new window
7.洪彰鴻、李城忠(20041200)。臺北地區健身俱樂部服務品質與健身消費者行為之研究。運動休閒管理學報，1(2)，141-158。new window  延伸查詢new window
8.Cronin, J. Joseph Jr.、Taylor, Steven A.(1992)。Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension。Journal of Marketing，56(3)，55-68。  new window
9.Jones, Thomas O.、Sasser, W. Earl Jr.(1995)。Why Satisfied Customers Defect?。Harvard Business Review，73(6)，88-99。  new window
會議論文
1.李城忠、林孟潔(2004)。運動服務業關係行銷、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究--以海洋森林活水養身世界游泳學校為例。2004第三屆運動事業管理學術研討會。彰化縣：大葉大學運動事業管理學系。195-206。  延伸查詢new window
2.林紀玲、吳穌、莊慶棋、陳志明(2005)。溫泉知識之探討。2005台灣休閒、運動、健康產業管理研討會。屏東縣：大仁科技大學。287-300。  延伸查詢new window
3.黃秀卿、張家銘、王伯宇、陳文銓(2004)。室內溫水游泳池之服務品質衡量探討。2004國際運動與休閒研討會。桃園縣：國立體育學院。1-10。  延伸查詢new window
學位論文
1.廖文伶(1999)。我國休閒渡假中心服務品質之實證研究(碩士論文)。國立交通大學。  延伸查詢new window
2.徐唯正(2005)。台灣發展溫泉保養地（Badekurort）概念架構的建立(碩士論文)。世新大學，台北。  延伸查詢new window
3.羅淑圓(2005)。溫泉區土地開發政策合法化之研究--以台東縣金崙溫泉為例(碩士論文)。國立東華大學。  延伸查詢new window
4.宋欣雅(2004)。新北投地區溫泉旅館服務品質與遊客購後行為之研究(碩士論文)。國立臺灣師範大學。  延伸查詢new window
5.曾明媛(2005)。紗帽山溫泉餐廳服務品質影響遊客滿意度及忠誠度之研究--以椰林溫泉餐廳為例(碩士論文)。南華大學。  延伸查詢new window
6.徐同劍(1996)。遊樂園區業服務品質與遊客再遊意願關連之研究(碩士論文)。大葉工學院。  延伸查詢new window
7.吳陳忠(2003)。休閒俱樂部服務品質與顧客滿意之研究--以台北圓山聯誼會為例(碩士論文)。國立臺北大學。  延伸查詢new window
8.Chang, C. M.(2002)。Examination of the relationship of service quality and consumer loyalty in Taiwanese-- Recreational sport/fitness programs(博士論文)。United States Sports Academy，Daphne, AL。  new window
9.林淑珍(1991)。旅館業作業管理與服務品質之研究(碩士論文)。中國文化大學。  延伸查詢new window
10.蘇雲華(1996)。服務品質衡量方法之比較研究(博士論文)。國立中山大學。new window  延伸查詢new window
11.謝金燕(2003)。宗教觀光吸引力、滿意度與忠誠度關係之研究--以高雄佛光山為例(碩士論文)。南華大學。  延伸查詢new window
12.張慧如(2002)。台灣鄉村俱樂部服務品質與顧客滿意度對入會意願影響之研究(碩士論文)。中華大學。  延伸查詢new window
13.廖明豊(2003)。東豐自行車綠廊之遊憩吸引力、服務品質與遊客滿意度及忠誠度之研究(碩士論文)。南華大學。  延伸查詢new window
圖書
1.Walters, S.(1994)。Customer service: A how-to-do-it manual for librarians。New York：Neal-Schuman Publishing。  new window
2.Newell, F.(2000)。Loyalty.com: Customer Relationship Management in the New Era of Internet Marketing。McGraw-Hill。  new window
 
 
 
 
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