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| 2. | Burton, R. P. D.、Hudson, T.(2001)。Achieving individually sustained commitment to treatment through self-constructed models of medical adherence。Sociological Spectrum，21(3)，393-322。 |
| 3. | 蔡秀涓(20111200)。行政院組織改造對公務人員角色之改變與意義。T&D飛訊，20，68-78。 延伸查詢 |
| 4. | Parasuraman, A.、Zeithaml, V. A.、Berry, L. L.(1991)。Refinement and reassessment of the SERVQUAL scale。Journal of Retailing，67(4)，420-450。 |
| 5. | Westbrook, Robert A.(1980)。A Rating Scale for Measuring Product/Service Satisfaction。Journal of Marketing，44(4)，68-72。 |
| 6. | Brady, Michael K.、Cronin, J. Joseph Jr.(2001)。Some New Thoughts on Conceptualizing Perceived Service Quality: a Hierarchical Approach。Journal of Marketing，65(3)，34-49。 |
| 7. | 馬群傑、郭昆如(20150600)。政府人事資訊系統發展策略之探討：人事人員的觀點。政策與人力管理，6(1)，103-140。 延伸查詢 |
| 8. | 鮑忠銑(2013)。地方行政機關人事人員核心價值之探討--以專業倫理與人事關懷為核心。中國地方自治，66(2)，24-40。 延伸查詢 |
| 9. | Cardozo, Richard N.(1965)。An Experimental Study of Customer Effort, Expectation, and Satisfaction。Journal of Marketing Research，2(3)，244-249。 |
| 10. | Parasuraman, Ananthanarayanan、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。 |
| 11. | Garvin, David A.(1987)。Competing on the Eight Dimensions of Quality。Harvard Business Review，65(6)，101-109。 |
| 12. | Singh, Jagdip(1991)。Understanding the structure of consumers' satisfaction evaluations of service delivery。Journal of the Academy of Marketing Science，19(3)，223-244。 |
| 13. | Oliver, Richard L.、DeSarbo, Wayne S.(1988)。Response Determinants in Satisfaction Judgments。Journal of Consumer Research，14(4)，495-507。 |
| 14. | Folkes, Valerie S.(1984)。Consumer Reactions to Product Failure: An Attributional Approach。Journal of Consumer Research，10(4)，398-409。 |
| 15. | Oliver, Richard L.(1999)。Whence consumer loyalty?。Journal of Marketing，63(4_suppl 1)，33-44。 |
| 16. | Cronin, J. Joseph Jr.、Taylor, Steven A.(1992)。Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension。Journal of Marketing，56(3)，55-68。 |
| 17. | Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。 |
學位論文| 1. | 杜慶進(2009)。公立高級中學秘書角色期望與角色踐行之研究--以臺北市為例(碩士論文)。國立臺灣師範大學。 延伸查詢 |
| 2. | 林鈞福(2005)。國立高級中等學校人事人員角色壓力與職業倦怠關係之研究(碩士論文)。佛光人文社會學院。 延伸查詢 |
| 3. | 張錫鏞(2004)。國民小學總務主任角色期望與角色踐行之研究--以臺北縣市為例(碩士論文)。臺北市立師範學院。 延伸查詢 |
| 4. | 何雪真(2002)。國立大學人事人員角色知覺、角色壓力與壓力反應之研究(碩士論文)。國立台北師範學院。 延伸查詢 |
| 5. | 蘇雲華(1996)。服務品質衡量方法之比較研究(博士論文)。國立中山大學。 延伸查詢 |
| 6. | 林靖芸(2011)。特殊教育學校教師助理員角色期望與角色實踐之研究(碩士論文)。國立臺灣師範大學。 延伸查詢 |
| 7. | 李麗素(2005)。桃園縣國民中小學人事人員角色壓力與組織承諾之研究(碩士論文)。國立台北師範學院。 延伸查詢 |
| 8. | 王瑞祺(2001)。學校人事人員角色衝突之研究--以台北市國民小學為例(碩士論文)。國立政治大學。 延伸查詢 |
| 9. | 陳政安(2010)。國軍現役軍人眷屬對軍眷服務滿意度之研究--以臺北地區留守業務處為例(碩士論文)。國立臺東大學，臺東。 延伸查詢 |
| 10. | 陳德宗(2005)。學校人事人員的角色期望、角色壓力、角色踐行、組織承諾與工作倦怠之關聯性研究--以嘉義縣市高中職國中國小為例(碩士論文)。南華大學。 延伸查詢 |
| 11. | 陳玉婷(2013)。中部地區國小特殊教育教師對教師助理員的角色期望與服務滿意度之研究(碩士論文)。國立臺中教育大學。 延伸查詢 |
| 12. | 丁鳳碧(2001)。國立高級中等學校人事人員工作滿意度之研究(碩士論文)。國立彰化師範大學。 延伸查詢 |
| 13. | 李明澤(2015)。花蓮縣國民小學教師對總務主任的角色期望與服務滿意度之研究(碩士論文)。國立東華大學。 延伸查詢 |
| 14. | 李悄君(2014)。新北市國民中學輔導人員角色期望與角色實踐之相關研究(碩士論文)。國立臺灣師範大學。 延伸查詢 |
| 15. | 張信忠(2016)。南部地區巡防局第五岸巡總隊中和漁港安檢所為民服務滿意度之研究(碩士論文)。國立高雄海洋科技大學。 延伸查詢 |
| 16. | 李宛玲(2008)。自我認同、角色認同、組織認同與工作績效關聯性之研究(碩士論文)。銘傳大學。 延伸查詢 |
圖書| 1. | 李啟塤、陳秀枝(1995)。教育心理學名詞彙編。千華圖書。 延伸查詢 |
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| 9. | 李德治(2016)。多變量分析：專題及論文常用的統計方法。雙葉書廊。 延伸查詢 |
| 10. | 繆全吉、彭錦鵬、顧慕晴、蔡良文(2000)。人事行政。國立空中大學。 延伸查詢 |
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