期刊論文| 1. | 田聖芳(19900300)。品質保證在護理業務的應用--馬偕紀念醫院的經驗。護理雜誌，37(1)，39-45。 延伸查詢 |
| 2. | 吳萬益、蘇國楨(19960800)。服務品質、服務過程與服務結果之認知差異:臺南地區三家教學醫院之實證之研究。高苑學報，5(2)，359-372。 延伸查詢 |
| 3. | 郭德賓、曾信純、林雅惠、陳家典(20010300)。顧客滿意與顧客忠誠度關係之研究--健保中心臺南聯合門診中心之實證。南臺科技大學學報，25，1-13。 延伸查詢 |
| 4. | 陳清軒、鄭雪容、蔡武德、賴美嬌、李俊德、張月照(20000200)。省立屏東醫院實施臨床路徑之個案研究。醫院，33(1)，41-47。 延伸查詢 |
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| 8. | Hendriks, A. A. J.、Vrielink, M. R.、Smets, E. M. A.、Van Es, S. Q.、De Haes, J. C. J. M.(2001)。Improving the assessment of patients' satisfaction with hospital care。Medical Care，39，270-283。 |
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| 19. | 郭宜中、湯玲郎(20011000)。醫院服務品質與住院病患滿意度之研究--以二區域教學醫院為例。醫院，34(5)，23-48。 延伸查詢 |
| 20. | 張秀如、陳光和(19990200)。以滿意度調查探討門診病患對服務品質的主觀感受。醫院，32(1)，33-52。 延伸查詢 |
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| 30. | Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。 |
圖書| 1. | Hair, F.、Anderson, E.、Tatham, L.(1987)。Multivariate Data Analysis with Readings。New York：Macmillan Publishing Company。 |
| 2. | Zeithaml, V. A.、Bitner, M. J.、Gremler, D. D.(2005)。Service Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm。McGraw-Hill/Irwin。 |
| 3. | Robertson, T. S.、Zielinski, J.、Ward, S.(1984)。Consumer Behavior。Scott, Foresman and Company。 |
| 4. | Kotler, Philip(2003)。Marketing management。Prentice-Hall, Inc.。 |
| 5. | Kotler, Philip、Ang, S. H.、Leong, S. M.、Tan, C. T.(2003)。Marketing management: An Asian perspective。Prentice Hall。 |