期刊論文| 1. | Roest, H.、Pieters, R.(1997)。The nomological net of perceived service quality。The International Journal of Service Industry Management，8(4)，336-351。   |
| 2. | 王一芝(20081200)。2008十大服務業評鑑--做好服務 做不景氣贏家。遠見雜誌，270，116-126。 延伸查詢 |
| 3. | Parasuraman, A.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1994)。Alternative Scales for Measuring Service Quality: A Comparative Assessment Based on Psychometric and Diagnostic Criteria。Journal of Retailing，70(3)，201-230。 |
| 4. | Grönroos, Christian(1982)。An applied service marketing theory。European Journal of Marketing，16(7)，30-41。 |
| 5. | Parasuraman, Anantharanthan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1991)。Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale。Journal of Retailing，67(4)，420-450。 |
| 6. | Brady, Michael K.、Cronin, J. Joseph Jr.(2001)。Some New Thoughts on Conceptualizing Perceived Service Quality: a Hierarchical Approach。Journal of Marketing，65(3)，34-49。 |
| 7. | 馮莉雅(20030300)。三種國中教師教學效能評鑑方式之關係研究--教師自評、教室觀察、學生評鑑。國立臺北師範學院學報. 教育類，16(1)，201-227。 延伸查詢 |
| 8. | Zeithaml, Valarie A.、Parasuraman, Ananthanarayanan、Malhotra, Arvind(2002)。Service quality delivery through Web sites: A critical review of extant knowledge。Journal of the Academy of Marketing Science，30(4)，362-375。 |
| 9. | Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。 |