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摘要
外文摘要
引文資料
題名:
運動賽會贊助與關係品質之關聯
書刊名:
大專體育
作者:
劉玉峯
/
李雅君
/
張智鈞
作者(外文):
Liou, Yuh-feng
/
Li, Ya-juin
/
Chang, Chih-chun
出版日期:
2012
卷期:
119
頁次:
頁22-27
主題關鍵詞:
運動行銷
;
信任
;
承諾
;
Sport marketing
;
Trust
;
Commitment
原始連結:
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相關次數:
被引用次數:期刊(
4
) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0)
排除自我引用:
4
共同引用:0
點閱:135
關係行銷為買賣雙方關係之互動關係,最早起源於1960年代。而隨著時代的進步,關係行銷廣泛地應用於各種不同的行銷領域。但是關係行銷對於運動賽會贊助中所扮演的角色還未被系統性的討論。故本文之目的為整理前人之研究探討關係品質對於運動賽會贊助之關聯,以瞭解其重要性與影響。本文結論如下:一、企業對於運動贊助所費不貲,慈善性的贊助方式已不為運動贊助之主流,企業轉為將資源投入其中並獲取最大利益;二、於銷售行為中,關係品質主要以信任、承諾與顧客滿意度為指標,並且於運動贊助中也扮演相當重要之角色;三、企業須具備「能力」以及「可靠性」才能取得消費者之信任;四、情感性承諾與計算性承諾為影響企業建立承諾之重要因子。本研究建議未來研究方向可以對於如奧運等大型運動賽會中運動贊助對於關係品質之關聯進行更深入之探討。
以文找文
Back in 60's, the relationship marketing means the interactions between sellers and buyers. Since then, relationship marketing has been extensively exercised in various marketing fields. The role relationship marketing played in sport event sponsorship has not yet been systematically discussed. In view of this, the purpose of this study was to investigate the relationship quality's association with sport event sponsorship in order to understand its importance and impact. This review covered several sports management studies and concluded as follows: First of all, the sponsorship made by enterprises was always costly, thus, charitable sponsorship was not a trend anymore. The enterprise sponsors would want to earn the best interests for themselves out of what they offered. Secondly, in sales behavior, trust, commitment and customer satisfaction were the three main indicators of the relationship quality, and they also played an important role in sports sponsorship. Thirdly, companies must have "capacity" and "reliability" to obtain trust from consumers. Last, emotional and computational commitments were the important influences when enterprises made commitments. This study is to suggest and encourage the future researches making the specific discussions on the sponsorship in large sport events, for example, the Olympic Games and its association with relationship quality.
以文找文
期刊論文
1.
Verhoef, Peter C.、Franses, Philip Hans、Hoekstra, Janny. C.(2002)。The Effect of Relational Constructs on Customer Referrals and Number of Services Purchased from a Multi-service Provider: Does Age of Relationship Matter?。Journal of the Academy of Marketing Science,30(3),202-216。
2.
Moorman, C.、Deshpande, R.、Zaltman, G.(1993)。Factors effecting trust in market research relationships。Journal of Marketing,57(1),81-101。
3.
Cornwell, T. Bettina、Maignan, Isabelle(1998)。An international review of sponsorship research。Journal of Advertising,27(1),1-21。
4.
Evans, J. R.、Laskin, R. L.(1994)。The relationship marketing process : a conceptualization and application。Industrial Marketing Management,23(5),439-452。
5.
Bettencourt, L. A.(1997)。Customers voluntary performance: Customers as partners in service delivery。Journal of Retailing,73(3),383-406。
6.
Leuthesser, L.(1997)。Supplier Relational Behavior: An Empirical Assessment。Industrial Marketing Management,26(3),245-254。
7.
Kelley, Scott W.、Davis, Mary A.(1994)。Antecedents to Customer Expectations for Service Recovery。Journal of the Academy of Marketing Science,22(1),52-61。
8.
Garbarino, Ellen、Johnson, Mark S.(19990400)。The Different Roles of Satisfaction, Trust, and Commitment in Consumer Relationships。Journal of Marketing,63(2),70-87。
9.
Dwyer, F. Robert、Schurr, Paul H.、Oh, Sejo(1987)。Developing Buyer-Seller Relationships。Journal of Marketing,51(2),11-27。
10.
Moorman, Christine、Zaltman, Gerald、Deshpande, Rohit(1992)。Relationships between Providers and Users of Market Research: The Dynamics of Trust within and between Organizations。Journal of Marketing Research,29(3),314-328。
11.
Bitner, Mary Jo(1995)。Building Service Relationships: It's All about Promises。Journal of the Academy of Marketing Science,23(4),246-251。
12.
Crosby, Lawrence A.、Evans, Kenneth R.、Cowles, Deborah(1990)。Relationship Quality in Services Selling: An Interpersonal Influence Perspective。Journal of Marketing,54(3),68-81。
13.
Hennig-Thurau, Thorsten、Klee, Alexander(1997)。The impact of customer satisfaction and relationship quality on customer retention: A critical reassessment and model development。Psychology & Marketing,14(8),737-764。
14.
Anderson, James C.、Narus, James A.(1990)。A model of distributor firm and manufacturer firm working partnerships。Journal of Marketing,54(1),42-58。
15.
Singh, Jagdip、Sirdeshmukh, Deepak(2000)。Agency and Trust Mechanisms in Consumer Satisfaction and Loyalty Judgments。Journal of the Academy of Marketing Science,28(1),150-167。
16.
Morgan, Robert M.、Hunt, Shelby D.(1994)。The commitment-trust theory of relationship marketing。Journal of Marketing,58(3),20-38。
17.
Macneil, I. R.(1980)。Power, contract, and the economic model。Journal of Economic,14(4),909-923。
學位論文
1.
陳信中(2007)。中華職棒大聯盟兄弟象迷對運動贊助與關係行銷模式之研究-線性結構方程模式之驗證(碩士論文)。臺北市立教育大學。
延伸查詢
2.
王智弘(2005)。信任與承諾在國內職棒企業贊助活動扮演角色之研究──興農牛隊之個案分析。國立臺北大學,臺北市。
延伸查詢
3.
陳心瑜(2002)。顧客知識管理內容與關係行銷之研究。國立中正大學,嘉義縣。
延伸查詢
圖書
1.
Keller, Kevin Lane、吳克振(2001)。品牌管理。台北:華泰。
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圖書論文
1.
Berry, Leonard L.(1983)。Relationship marketing。Emerging Perspectives on Services Marketing。Chicago, Illinois:American Marketing Association。
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