人、事、錢是企業經營三大要素，其中，人是企業最重要的資源，人的素質也等同於決定了旅館服務的水準，相對地，主管就是擔任人力素質的策略領導者、績效激勵的重要角色，甚至是與同業競爭優勢的創造者。早期的人事管理，單純的以「人事管理」為主，但現在的企業結構已逐漸朝向較完善的「人力資源管理」，所以人才多元化的養成培育及職涯發展的規劃管理是現今企業努力的方向。然而，一個旅館業高階管理者存在的功能形式在於旅館組織策略及政策的決定及組織設計的創造與抉擇；在認知方面也應具備能夠掌握整個組織內外及系統的控制能力。而本研究旨在探討旅館業高階管理者怎麼樣的領導能力可以提升員工的工作績效？而那些人格特質可以提升經營績效？透過實際訪談及研究後，眾多管理者成功的因素除了建立旅館業高階管理者本身的基本專業能力及領導能力之外，還要能培養員工的專業技能、良好的團隊氣氛，才能充分發揮創意以及展現服務熱忱，也就是說，為了培養優質人才、提昇員工的績效，所以必需建立足夠的自信心、工作滿足。

The purpose of this research is to explore leading ability of higher-rank managers and job performance in the international tourist hotel. The focuses are what kind of leading ability may raise job performance of staff? Those personality speciality could improve manage the performance? The capabilities that a hotel manager must possess and that she/he must develop, the personality that fits this profession, as well as the importance and significance of self-confidence and work satisfied.