期盼模式與修正型等待觀點下，探討等待發生時點、情緒類別、個人時間風格對等待時間知覺之影響_

:::

詳目顯示

第 1 筆 / 總合 1 筆

/1頁

來源文獻資料
摘要
外文摘要
引文資料

題名：	期盼模式與修正型等待觀點下，探討等待發生時點、情緒類別、個人時間風格對等待時間知覺之影響
書刊名：	輔仁管理評論
作者：	蕭至惠／蔡進發／林健名
作者(外文)：	Hsiao, Chih-hui／Tsai, Chin-fa／Lin, Chien-ming
出版日期：	2012
卷期：	19:2
頁次：	頁29-58
主題關鍵詞：	等待發生時點；情緒類別；個人時間風格；等待時間知覺；期盼模式；Delayed stage；Emotion category；Personal time style；Perceived waiting time；Anticipatory model
原始連結：	連回原系統網址
相關次數：	被引用次數:期刊(1) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0) 排除自我引用:1 共同引用:23 點閱:111

本研究以「期盼模式」觀點為基礎，採用二因子實驗設計方式，針對處於「修正型等待」服務情境的消費者，探討情緒類別、等待發生時點及個人時間風格對他們等待時間知覺的影響。由統計結果顯示：(1)相對於正面情緒的等待者，處於負面情緒的等待者會感受到更長的等待時間。(2)等待發生時點近的等待者確實知覺到更長的等待時間。(3)個人時間風格屬量型者與屬質型者，兩者的等待時間知覺並沒有顯著差異。(4)在進行三因子變異數分析時，發現情緒類別、等待發生時點與個人時間風格對等待時間知覺的影響，確實存在交互作用。

以文找文

This research is based on anticipatory model theory. Experimental design method is applied to correctional delayed consumers. This research takes the distance of goal state, emotion category & personal time style as variables to investigate its influence on the consumers’ perceived waiting time. We arrive at the following conclusions. First, people in a positive emotion tend to perceive shorter waiting time than those in a negative emotion. Second, under the anticipatory model, this research proves that proximity to the goal state produces long time estimates than far away from the goal state. Third, there is no significant difference in waiting time perception between quantitative time style & qualitative time style. Finally, discussing the three-way ANOVA, we find that the emotion category, distance of goal state & personal time style havesignificant interactive effects on waiting time perception.

以文找文

期刊論文
1.	黃俊英(2005)。創新理想品牌的魅力與價值。突破，234，58-62。延伸查詢
2.	Cahoon, D.、Evan M. Edmonds(1980)。The Watched Pot Still Wonât Boil: Expectancy as a Variable in Estimating the Passage of Time。Bulletin of the Psychonomic Society，16(2)，115-116。
3.	Sabelis, I.(2001)。Time Management: Paradoxes and Patterns。Time and Society，10，387-400。
4.	Sweeney, J.、Swait, J.(2008)。The Effect of Brand Credibility on Customer Loyalty。Journal of Retailing and Consumer Services，15(3)，179-193。
5.	Usunier, Jean C.、P. Valette(1994)。Perceptual Time Patterns (Time-Style): A Psychometric Scale。Time and Society，3(2)，219-241。
6.	Durrande-Moreau, A.、Usunier, J. C.(1999)。Time Styles and the Waiting Experience。Journal of Service Research，2(2)，173-186。
7.	Fraisse, P.(1984)。Perception and Estimation of Time。Annual Review of Psychology，35，1-36。
8.	Lewin, K.(1943)。Defining the Field at a Given Time。Psychological Review，50(3)，292-310。
9.	Mowen, John C.、Mowen, Maryanne M.(1991)。Time and outcome valuation: implications for marketing decision making。Journal of Marketing，55(4)，54-62。
10.	Hornik, J.(1992)。Time estimation and orientation mediated by transient mood。Journal of Socio-Economics，21(3)，209-227。
11.	Levine, S. R.、Wyer, R. S. Jr.、Schwarz, N.(1994)。Are You What You Feel? The Affective and Cognitive Determinants of Self-judgments。European Journal of Social Psychology，24(1)，63-77。
12.	Seawright, K. K.、Sampson, S. E.(2007)。A video method for empirically studying wait-perception bias。Journal of Operations Management，25(5)，1055-1066。
13.	Kellaris, J. J.、Kent, R. J.(1992)。The Influence of Music on Consumers' Temporal Perceptions: Dose Time Fly when You're Having Fun?。Journal of Consumer Psychology，1(4)，365-376。
14.	Hui, Michael K.、Thakor, Mrugank V.、Gill, R.(1998)。The effect of delay type and service stage on consumers’ reactions to waiting。Journal of Consumer Research，24(4)，469-479。
15.	Louvain, Belbium、Demoulin, Nathalie(2007)。Waiting time influence on the satisfaction-loyalty relationship in services。Journal of Managing Service Quality，17(2)，174-193。
16.	吳統雄(1995)。態度與行為研究的信度與效度：理論、反應、反省。民意學術專刊，1(2)，29-53。延伸查詢
17.	Chebat, J. C.、Gelinas-Chebat, C.、Filiatrault, P.(1993)。Interactive effects of musical and visual cues on time perception: An application to waiting lines in banks。Perceptual and Motor Skill，77，995-1020。
18.	Hui, M. K.、Tse, D. K.(1996)。What to Tell Consumers in Waits of Different Lengths: An Integrative Model of Service Evaluation。Journal of Marketing，60(2)，81-90。
19.	Katz, K. L.、Larson, B. M.、Larson, R. C.(1991)。Prescription for the Waiting-in-line blues: Entertain, Enlighten, Andengage。Sloan Management Review，32(2)，44-53。
20.	Claessens, B. J. C.、van Eerde, W.、Rutte, C. G.、Roe, R. A.(2007)。A review of the time management literature。Personnel Review，36，255-276。
21.	Baker, J.、Cameron, M.(1996)。The Effects of the Service Environment on Affect and Consumer Perception of Waiting Time: An Integrative Review and Research Proposition。Journal of the Academy of Marketing Science，24(4)，338-349。
22.	Davis, M. M.、Heineke, J.(1994)。Understanding the roles of the customer and the operation for better queue management。International Journal of Operations & Production Management，14(5)，21-34。
23.	Taylor, Shirley(1994)。Waiting for Service: The Relationship Between Delays and Evaluations of Service。Journal of Marketing，58(2)，56-69。
24.	Arkes, Hal R.、Blumer, Catherine(1985)。The Psychology of Sunk Cost。Organizational Behavior and Human Decision Processes，35(1)，124-140。
25.	蕭至惠、黃昱豪、蔡進發(20090400)。服務屬性、等待發生時點和音樂屬性對消費者等待時間知覺的影響。臺大管理論叢，19(特刊)，1-31。延伸查詢
26.	蕭至惠、蔡進發、王秀瑤(20101200)。個人時間風格與背景音樂影響下等待時間知覺對服務滿意度與服務忠誠度的影響--以中南部四家大型醫院為例。中原企管評論，8(2)，107-130。延伸查詢
27.	張重昭、韓維中、張心馨(20030600)。服務缺失、顧客歸因與補救回復措施之顧客滿意度模式。企業管理學報，57，129-162。延伸查詢
28.	周逸衡、黃毓瑩、陳華寧、楊俊明(20060600)。情緒類別及等待發生時點對等待時間知覺的影響。中山管理評論，14(2)，487-516+313。延伸查詢
29.	Kumar, P.、Kalwani, Manohar U.、Dada, M.(1997)。The Impact of Waiting Time Guarantees on Customers' Waiting Experiences。Marketing Science，16(4)，295-314。
30.	Mishalani, R. G.、McCord, M. M.、Wirtz, J.(2006)。Passenger wait time perceptions at bus stops: Empirical results and impact on evaluating real-time。Journal of Public Transportation，9(2)，89-106。
31.	Bitner, Mary Jo(1990)。Evaluating Service Encounters: The Effects of Physical Surroundings and Employee Responses。Journal of Marketing，54(2)，69-82。
32.	Dube-Rioux, L.、Schmitt, B. H.、Leclerc, F.(1988)。Consumer's Reactions to Waiting: When Delays Affect the Perception of Service Quality。Advances in Consumer Research，16(2)，59-63。
33.	Dubé-Rioux, L.、Schmitt, B. H.、Leclerc, F.(1991)。Consumers' Affective Response to Delays at Different Phases of a Service Delivery。Journal of Applied Social Psychology，21(10)，810-820。
34.	Boltz, M. G.(1993)。Time estimation and expectancies。Memory and Cognition，21(6)，853-863。
35.	Dabholkar, P. A.、Sheng, X.(2008)。Perceived download waiting in using web sites: A conceptual framework with mediating and moderating effects。Journal of Marketing Theory and Practice，16(3)，259-271。

學位論文
1.	林郁文(2003)。情緒類別、等待發生時點與填補機制對於等待時間知覺與情緒反應之影響(碩士論文)。國立中山大學。延伸查詢
2.	Prime, N.(1994)。Culture, Tempts, Negociation Commerciale: Le Cas des Representation du Temps et de la Negociation des Delais de Livraison Dans Cinq Pays，Grenoble。

圖書
1.	Maister, David H(1985)。The Service Encounter: Managing Employee / Customer nteraction in Service Business。The psychology of waiting lines。Lexington。
2.	Schmenner, R. W.(1995)。Service Operations Management。Englewood Cliffs, NJ：Prentice-Hall。
3.	Lovelock, C.、Wirtz, J.(2007)。Services Marketing。New Jersey：Pearson Prentice Hall。

其他
1.	Haynes, Paula J.(1990)。Hating to Wait: Managing the Service Final Service Encounter", The。

推文
推薦
引用網址
引用嵌入語法
轉寄

top

:::

相關期刊
相關論文
相關專書
相關著作
熱門點閱

1.	你會付費找人排隊嗎？從人格特質、情緒與腦波變化進行探究
2.	以內部行銷觀點探討運動健身俱樂部員工服務導向、主觀幸福感和工作滿意
3.	從認知反應與腦波歷程探究消費者等候決策
4.	行動排隊服務對消費者排隊心理影響之研究
5.	網路書店服務疏失與補救策略
6.	餐廳背景音樂的速度與音量影響消費者等待時間知覺之研究
7.	服務失誤嚴重性、歸因、企業形象與涉入程度對服務補救期望之影響--以臺鐵為例
8.	病人候診與看診時間之研究--以北部某健檢中心為例
9.	以「沉浸理論」與「排隊等待結構」探討顧客之「等待時間知覺」
10.	等待時間資訊、人格特質與服務屬性對消費者等待時間知覺的影響
11.	電信解除管制後新產品服務知覺品質、服務等候、企業形象與知覺價值對消費者行為意向之影響--臺灣三大電信公司服務競爭模型之比
12.	個人時間風格與背景音樂影響下等待時間知覺對服務滿意度與服務忠誠度的影響--以中南部四家大型醫院為例
13.	工作特質與學前教師工作投入的因果關聯：組織承諾的中介角色探究
14.	排隊隊形與電視節目類型對消費者等待時間知覺的影響
15.	服務屬性、等待發生時點和音樂屬性對消費者等待時間知覺的影響

1.	服務失誤下餐聽顧客知覺公平、情緒與行為意圖之研究
2.	電信新產品服務知覺品質、服務等候、企業形象與知覺價值對台灣區消費者行為意向與選擇行為之影響
3.	公平知覺與顧客忠誠之關聯－以連鎖餐飲業為例

無相關書籍

無相關著作

1.	不同尷尬類型下，知覺尷尬程度對消費者再訪意圖之影響--以等待時間與服務人員態度、在場人數為干擾變相之探討
2.	店內氣氛、服務人員情緒與忙碌程度對顧客知覺服務品質與消費金額的影響--以顧客正向心情為中介效果
3.	觀光工廠體驗行銷、消費情緒與購買意願關係之研究
4.	「按讚、留言或分享」--探究影響臉書訊息反應行為意圖之前置因素
5.	論負面情緒如何影響衝動型暴力青少年的行為能力？
6.	The Wealth Effect and Consumers' Sentiment: Evidence from Theoretical and Empirical Analyses
7.	攤販服務場景、服務接觸對顧客情緒反應、商品評價及消費意願之影響
8.	員工每日情緒對情緒勞動之影響：情感事件理論的觀點
9.	Effect of Website Aesthetics on Approach Intention
10.	結合情緒情報之證據推理應用於臺指期交易策略
11.	情緒發洩、報復與利他：服務失誤後之線上負面口碑
12.	市場情緒因素、公司融資特性、與資本結構調整之研究
13.	以「沉浸理論」與「排隊等待結構」探討顧客之「等待時間知覺」
14.	價格、服務人員正向情緒表達、品牌知名度、及顧客忠誠度之關係：期望失驗理論的運用
15.	產品使用率、資訊揭露、金額大小對消費者購後分期付款情緒之影響

QR Code

臺灣人文及社會科學引文索引資料庫系統

詳目顯示

臺灣人文及社會科學引文索引資料庫