臺灣燈會遊客對地區觀光意象、遊覽滿意度與口碑推薦意願之研究--以2013年新竹縣為例_

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題名：	臺灣燈會遊客對地區觀光意象、遊覽滿意度與口碑推薦意願之研究--以2013年新竹縣為例
書刊名：	運動休閒餐旅研究
作者：	張鉯崴／賴文仁／張志弘
作者(外文)：	Chang, Yi-wei／Lai, Wen-jen／Chang, Chih-hung
出版日期：	2013
卷期：	8:4
頁次：	頁106-130
主題關鍵詞：	臺灣燈會；地區觀光意象；遊覽滿意度；口碑推薦意願；客家文化；Taiwan lantern festival；Tourism image；Travel satisfaction；Word-of-mouth recommendation；Hakka culture
原始連結：	連回原系統網址
相關次數：	被引用次數:期刊(2) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0) 排除自我引用:2 共同引用:51 點閱:57

在交通部觀光局二十餘年來的積極推廣之下，台灣燈會已成為每年元宵時節中，最熱門的節慶活動之一。自2001年起，臺灣燈會主辦地由原固定舉辦的台北市，改由各地縣市巡迴承辦，使得各地方政府皆有機會爭取主辦權。因此，每年生肖主燈皆能透過各地風土民情，激盪出不同地方文化的元宵節慶特色。2013年臺灣燈會，由客家族群比例全國最高的新竹縣主辦。為吸引國內外遊客，新竹縣政府以「動漫、科技、人文」為號召，藉「臺灣燈會在新竹縣」之機會，讓賞燈遊客深切體會客家地方文化風情。本研究旨在探討遊覽臺灣燈會的遊客，對新竹縣地區觀光意象的整體認知、燈會體驗後的遊覽滿意度、與其口碑推薦意願的關係進行研究。因此，本研究之主要目的為：一、探究2013臺灣燈會的遊客，對新竹縣地區觀光意象與燈會遊覽滿意度之相互關係；二、瞭解2013臺灣燈會的遊客參訪新竹縣燈會後之遊覽滿意度是否產生正面的口碑宣傳；三、探討2013臺灣燈會的遊客對新竹縣地區觀光意象之整體認知、遊覽滿意度、及口碑推薦意願之相互關係。本研究於2013年2月24日至3月10日臺灣燈會舉辦期間，針對參與「2013臺灣燈會在新竹縣」之500位遊客，採取便利抽樣。本研究根據研究目的與問卷回收448份調查結果，運用SPSS 19.0統計軟體進行描述性統計、信度分析及複迴歸分析。研究結果顯示：一、地區觀光意象對遊客遊覽滿意度與口碑推薦意願皆有正向的顯著性關係；二、遊客遊覽滿意度對於地區觀光認知意象（cognitive）與口碑推薦意願之間的關係具部分中介效果；三、遊客遊覽滿意度對於地區觀光情感意象（affective）與口碑推薦意願之間的關係具有完全中介效果。

以文找文

This research is aimed to investigate the relationships between tourism image, travel satisfaction and word-of-mouth recommendations for festival tourists who attended the 2013 Taiwan Lantern Festival in Hsinchu. A total of 448 questionnaires were obtained and analyzed by using mediating regression analysis. Results of the survey found that both satisfaction and word-of-mouth recommendations are affected by components of 'cognitive' and 'affective' tourism image. Specifically, the results also provide strong evidence those tourists 'cognitive' images are partially mediated through satisfaction in influencing word-of-mouth recommendations. In addition, satisfaction fully mediates the relationship between 'affective' image and word-of-mouth recommendations. This phenomenon implies that positive tourist satisfaction may form future intentions towards the destination when they have positive image with the destination. The findings of this study represent an important step forward in understanding the relationship between tourism image and post-consumption behaviors by investigating the hypothesized relationships proposed in the conceptual model.

以文找文

期刊論文
1.	沈進成、周君妍(20050900)。整合行銷傳播對忠誠度之中介影響變數之研究--以古坑華山為例。旅遊管理研究，5(2)，195-220。延伸查詢
2.	黃玉琴、曾永平、楊明青、余岱珈(20120900)。紐奧良旅遊目的地之意象分析。戶外遊憩研究，25(3)，31-58。延伸查詢
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會議論文
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2.	Sweeney, J. C.、Soutar, G. N.、Mazzarol, T.(2005)。The differences between positive and negative word-of-mouth: Emotion as a differtiator?。Australian & New Zealand Marketing Academy (ANZMAC)，(會議日期: 5-7 December)。Perth, Australia：University of Western Australia。
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研究報告
1.	財團法人工業技術研究院(2009)。提升城市國際競爭力先期規劃及推動期末報告。台北：行政院研究發展考核委員會。延伸查詢

學位論文
1.	粘淑櫻(2010)。鹿港地區旅遊意象與遊客行為意圖之研究(碩士論文)。大葉大學。延伸查詢
2.	賴憶凡(2011)。遊客對逢甲商圈觀光意象與滿意度之研究(碩士論文)。國立臺中教育大學。延伸查詢
3.	羅明璇(2009)。貓空地區觀光意象對遊客選擇行為影響之路徑分析(碩士論文)。國立政治大學。延伸查詢
4.	蕭鈺林(2008)。地方品牌對城市意象與觀光客消費行為影響之研究(碩士論文)。大葉大學。延伸查詢
5.	Chang, Y-W(2009)。The Impact of Consumer Perceptions of Service Convenience on Behavioural Intentions: A Study of Health Clubs in Taiwan(博士論文)。Victoria University。
6.	Voli, P. K.(1998)。The Convenience Orientation of Service Consumers: An Empirical Examination(博士論文)。Old Dominion University。
7.	陳弘尉(2006)。旅遊意象對滿意度與重遊意願之影響研究--以2006臺灣燈會為例(碩士論文)。南臺科技大學，臺南。延伸查詢
8.	汪書賢(2002)。商圈塑造與意象關聯之研究(碩士論文)。朝陽科技大學。延伸查詢
9.	方幸君(2005)。高雄市觀光意象與遊憩品質因素重要性及績效表現認知之研究(碩士論文)。國立高雄應用科技大學。延伸查詢
10.	蔡郁芬(2005)。城市觀光意象對旅遊選擇意願影響之研究--以四大都會區為例(碩士論文)。南華大學。延伸查詢
11.	陳進丁(2004)。固網通信服務品質之顧客滿意度、後續行為研究--以中華電信高雄市市內電話用戶為例(碩士論文)。義守大學。延伸查詢
12.	莊順全(2005)。從體驗行銷觀點探討民宿遊客投宿動機與住宿體驗(碩士論文)。中國文化大學。延伸查詢
13.	龐麗琴(2004)。建構土耳其、希臘、埃及旅遊意象形成之模式(碩士論文)。國立東華大學，花蓮縣。延伸查詢
14.	洪東濤(2004)。澎湖國家風景區潛在遊客意象區隔及行銷策略之研究(碩士論文)。國立高雄第一科技大學。延伸查詢
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圖書
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其他
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2.	彭瑞蘭(2012)。2013台灣燈會在竹縣，主打『動漫、科技、人文』，http://www.epochtimes.com/b5/12/2/17/n3515466.htm2013%E5%8F%B0%E6%B9%BE%E7%81%AF%E4%BC%ef%bf%bd%E5%ef%bf%bd%A8%E7%AB%B9%E5%ef%bf%bd%BF--%E4%B8%BB%E6%ef%bf%bd%ef%bf%bd%E6%BC%AB%E7%ef%bf%bd%BB%E7%A7%ef%bf%bd%E6%ef%bf%bd%ef%bf%bd%E4%BA%BA%E6%， 2012/09/22。
3.	新竹縣政府(2011)。希望竹縣，http://www.hsinchu.gov.tw/， 2012/07/16。延伸查詢
4.	新竹縣政府(2012)。2013台灣燈會在竹縣，主打『動漫、科技、人文』，http://www.hsinchu.gov.tw/2013taiwanlantern/new01.html， 2012/08/05。延伸查詢
5.	鄭瑋奇(2013)。台灣燈會試燈萬人先睹為快，http://tw.news.yahoo.com/%e5%8f%b0%e7%81%a3%e7%87%88%e6%9c%83%e8%a9%a6%e7%87%88%e8%90%ac%e4%ba%ba%e5%85%88%e7%9d%b9%e7%82%ba%e5%bf%ab-160636495.html， 2013/02/24。

圖書論文
1.	Zeithaml, Valarie A.(1981)。How Consumer Evaluation Processes Differ Between Goods and Services。Marketing of Services。Chicago：American Marketing Association。

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