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題名:體驗行銷對顧客滿意度與購買意願之影響分析
書刊名:觀光與休閒管理期刊
作者:蔡玲瓏 引用關係陳致穎
作者(外文):Tsai, Ling-longChen, Chih-yin
出版日期:2018
卷期:6:特刊
頁次:頁63-71
主題關鍵詞:體驗行銷顧客滿意度購買意願Experiential marketingCustomer satisfactionPurchase intention
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體驗經濟時代的來臨,民眾的消費習慣從以「實用」為主要因素的「有形的功能性商品」,轉為以「感受」為主要考量的「無形的情感體驗」。體驗式的商品主要體現在消費過程中的感受,商品本身只是一種讓消費者藉由此物品產生情感和思考面上的媒介。販售體驗式商品的店家應從提高產品無形的附加價值開始,使民眾在消費過程或是商品上產出額外的情感與連結,透過不斷加強這些消費的刺激跟感受,營造難忘的記憶,最終達到對店家品牌的忠誠和信任。本研究以Schmitt(1999)提出體驗的五個構面:感官、情感、思考、行動、關聯構面作為體驗效果測量依據,探討體驗行銷對於臺南奇美博物館常設展,是否存在強烈效果影響,並檢測整體展覽之體驗模式,對看展民眾滿意度的關係程度,以及看展民眾對週邊紀念商品的購買意願是否與此體驗模式具有正向因果關係。根據研究結果發現在人口統計變項中,以不同年齡的族群較能區分出顯著性。而體驗行銷對購買意願、滿意度兩者間,在此常設展覽模式中皆呈現正向因果關係。其中以20歲以下和40-49歲的親子族群對於體驗感受程度最佳,可以加強親子互動之活動與空間運用,吸引更多親子族群參觀。整體程度最差的為20-29的族群,可以多運用名人效應、科技的結合、社群平台的連結等,吸引年輕族群的關注。
The age of experimental economy is coming. People's spending habits change. Feeling, intangible and emotional experiences take the place of practical, tangible and functional commodities. The subject of experimental commodities is the "feeling" which customers feel in the consuming process. A tangible commodity is just a medium for customers to project their feeling and thinking. Therefore, experimental sellers have to enhance added value to their experimental commodities to let customers have feeling or thinking connections in consuming process. Through stimulating customers' feeling and thinking to produce their own unforgettable experiences, the experimental sellers can earn their loyalty and credence toward the brands. In this research, I will take Schmitt's five strategic modules of experience in 1999, including "sense", feel", think", act" and "relate" as measuring modules to explore the effect of experimental marketing in the permanent exhibition of CHIMEI museum in Tainan. Moreover, I will pay attention on the experimental mode of exhibitions, the correlation of exhibitors' satisfaction and the correlation of exhibitors' purchase intention.
期刊論文
1.陳寬裕、林士豐(20120300)。博物館解說服務滿意度對紀念品購買意願的影響 : 衝動性特質的干擾效果。科技博物,16(1),71-94。new window  延伸查詢new window
2.Dholakia, R. Roy、Zhao, M.(2010)。Effects of Online Store Attributes on Customer Satisfaction and Repurchase Intentions。International Journal of Retail & Distribution Management,38(7),482-496。  new window
3.Ranaweera, C.、Prabhu, J.(2003)。Measurement and Analysis for Marketing。Journal of Targeting,12(1),82-84。  new window
4.Yeung, Matthew C. H.、Lee, Chew Ging、Ennew, Christine T.(2002)。Customer Satisfaction and Profitability: A Reappraisal of the Nature of the Relationship。Journal of Targeting, Measurement and Analysis for Marketing,11(1),24-33。  new window
5.葉子明、巫弘堯(20140300)。觀光工廠遊客體驗行銷、服務品質、顧客滿意度與忠誠度之關係研究。中小企業發展季刊,31,101-132。new window  延伸查詢new window
6.Schmitt, Bernd(1999)。Experiential Marketing。Journal of Marketing Management,15(1-3),53-67。  new window
7.Dodds, William B.、Monroe, Kent B.、Grewal, Dhruv(1991)。Effects of Price, Brand, and Store Information on Buyer's Product Evaluations。Journal of Marketing Research,28(3),307-319。  new window
8.Pine, B. Joseph II、Gilmore, James H.(1998)。Welcome to the Experience Economy。Harvard Business Review,76(4),97-105。  new window
9.Petrick, James F.、Morais, Duarte D.、Norman, William C.(2001)。An Examination of the Determinants of Entertainment Vacationers' Intentions to Revisit。Journal of Travel Research,40(1),41-48。  new window
學位論文
1.林志偉(2010)。溫泉旅館服務品質、顧客滿意度對忠誠度之研究--以四重溪茴香戀戀為例(碩士論文)。國立臺東大學。  延伸查詢new window
2.張光輝(2007)。體驗行銷與顧客滿意關係之研究--以高雄市汽車旅館為例(碩士論文)。高雄餐旅學院。  延伸查詢new window
3.劉峰廷(2010)。體驗行銷與消費者我族中心主義對購買意願之影響--以興隆毛巾觀光工廠為例(碩士論文)。國立中山大學,高雄。  延伸查詢new window
4.蕭淑惠(2014)。體驗行銷對消費者信任及購買意願影響之研究(博士論文)。國立臺灣海洋大學。  延伸查詢new window
5.李明仁(2010)。台北國際自行車展覽會之顧客體驗行銷與體驗價值對購買意願之研究(碩士論文)。亞洲大學。  延伸查詢new window
6.李明吉(2012)。品牌延伸適配度、品牌聲望與消費者態度對消費者購買意願影響之研究--以消費性電子產品公司為例(碩士論文)。國立宜蘭大學。  延伸查詢new window
7.李冠佑(2016)。美食部落格行銷策略於體驗行銷、知覺價值、信 任及購買意願之應用--以台南小吃為例(碩士論文)。南臺科技大學。  延伸查詢new window
8.曾千玲(2016)。國際企業品牌形象與顧客滿意度對購買意願影響之研究--以3M交通安全設施為例(碩士論文)。文藻外語大學。  延伸查詢new window
9.童筠(2008)。體驗行銷策略之分析--誠品書店個案研究(碩士論文)。淡江大學。  延伸查詢new window
10.楊幼歆(2009)。感官體驗對消費者體驗品質與情緒體驗之影響--以女性化妝品為例(碩士論文)。輔仁大學。  延伸查詢new window
11.邱㴒媞(2003)。體驗行銷模式與其遊客行為之實證研究(碩士論文)。中國文化大學。  延伸查詢new window
圖書
1.Schiffman, Leon G.、Kanuk, Leslie Lazar(2008)。Consumer Behavior。Prentice-Hall。  new window
2.Engel, J. F.、Blackwell, R. D.、Miniard, P. W.(1995)。Consumer behavior。The Dryden。  new window
 
 
 
 
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