| 期刊論文| 1. | Guiltinan, J. P.(1987)。The Price Bundling of Services: A Normative Framework。Journal of Marketing，51，74-85。   | | 2. | Liljander, V.、Strandvik, T.(1995)。The nature of customer relationships in services。Advances in Services Marketing and Management，4，6-28。 | | 3. | Rinschede, Gisbert(1992)。Forms of Religious Tourism。Annals of Tourism Research，19(1)，51-67。 | | 4. | Schreyer, R. S.、Roggenbuck, J. W.(1978)。The Influence of Experience Expectation on Crowding Perceptions and Social-Psychological Carrying Capacities。Leisure Sciences，1(4)，373-394。 | | 5. | 陳勁甫、林淑萍(20020600)。國內航空客運旅客對網路訂位售票滿意度分析之研究。旅遊管理研究，2(1)，1-22。 延伸查詢 | | 6. | 沈進成、謝金燕(20030600)。宗教觀光吸引力、滿意度與忠誠度關係之研究--以高雄佛光山為例。旅遊管理研究，3(1)，79-95。 延伸查詢 | | 7. | Cronin, J. Joseph Jr.、Brady, Michael K.、Hult, G. Tomas M.(2000)。Assessing the effects of quality, value, and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in service environments。Journal of Retailing，76(2)，193-218。 | | 8. | Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.、Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu(1996)。The behavioral consequences of service quality。Journal of Marketing，60(2)，31-46。 | | 9. | Grönroos, Christian A.(1984)。A Service Quality Model and its Marketing Implications。European Journal of Marketing，18(4)，36-44。 | | 10. | Bultena, Gordon L.、Klessig, Lowell L.(1969)。Satisfaction in camping: A conceptualization and guide to social research。Journal of Leisure Research，1(4)，348-354。 | | 11. | Oliver, Richard L.(1981)。Measurement and evaluation of satisfaction processes in retail settings。Journal of Retailing，57(3)，25-48。 | | 12. | Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。 | | 13. | Jones, Thomas O.、Sasser, W. Earl Jr.(1995)。Why Satisfied Customers Defect?。Harvard Business Review，73(6)，88-99。 | | 14. | Zeithaml, Valarie A.(1988)。Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence。Journal of Marketing，52(3)，2-22。 | 學位論文| 1. | 曾慶欑(2003)。主題遊樂園附屬旅館之滿意度研究--以劍湖山王子大飯店為例(碩士論文)。南華大學。 延伸查詢 | | 2. | 黃永明(2003)。服務品質、顧客價值與行為意圖間關聯性之探討(碩士論文)。國立高雄第一科技大學。 延伸查詢 | | 3. | 蕭文傑(2003)。顧客價值與顧客忠誠度關係之研究--以T連鎖餐廳為例(碩士論文)。國立高雄第一科技大學。 延伸查詢 | | 4. | 林怡安(2002)。以遊客滿意度探討博物館服務品質之研究--以國立自然科學博物館為例(碩士論文)。南華大學。 延伸查詢 | | 5. | 周宛貞(1999)。組合產品與價格認知對消費者評價之影響(碩士論文)。國立臺灣大學。 延伸查詢 | 圖書| 1. | Griffin, J.(1996)。Customer Loyalty: How to Earn It, How to Keep It。Simmon and Schuster Inc.。 | | 2. | 戴至中、邱天欣(2002)。價值連城。台北市：McGraw-Hill。 延伸查詢 | | 3. | Rust, Roland T.、Zahorik, Anothony J.、Keiningham, Timothy L.(1996)。Service Marketing。New York：Mcgraw-Hill。 | | 4. | Juran, J. M.、Gryan, F. M.、Brigham, R. S.(1974)。Quality control handbook。New York：McGraw-Hill Book CO.。 | | 5. | Kotler, P.(1988)。Marketing Management Analysis, Planning, Implementation, and Control。Prentice Hall。 | 圖書論文| 1. | Hempel, Donald J.(1997)。Consumer Satisfaction with the Home Buying Process: Conceptualization and Measurement。The Conceptualization of Consumer Satisfaction and Dissatisfaction。Cambridge, Massachusetts：Marketing Science Institute。 | |