| 期刊論文| 1. | Dodds, W. B.、Monroe, K. B.(1990)。The Effect of Brand and Price Information on Subjective Product Evaluations。Advances in Consumer Research，12(1)，85-91。   | | 2. | Garvin, D. A.(1984)。What Does 'Product Quality' Really Mean?。Sloan Management Review，26(1)，25-43。 | | 3. | 呂鴻德、賴宏誌、謝憶文(20001200)。顧客滿意構面、品牌忠誠度與顧客終身價值關係之研究--LISREL模式之實證。中原學報，28(4)，25-36。 延伸查詢 | | 4. | Parasuraman, A.、Berry, L. L.、Zeithaml, V. A.(1991)。Understanding Customer Expectation of Service。Sloan Management Review，32(3)，39-48。 | | 5. | 周泰華、黃俊英、郭德賓(19990300)。服務品質與顧客滿意評量模式之比較研究。輔仁管理評論，6(1)，37-67。 延伸查詢 | | 6. | Crosby, Lawrence A.、Evans, Kenneth R.、Cowles, Deborah(1990)。Relationship Quality in Services Selling: An Interpersonal Influence Perspective。Journal of Marketing，54(3)，68-81。 | | 7. | Lambert, Douglas M.、Sharma, Arun(1990)。A customer-based competitive analysis for logistics decisions。International Journal of Physical Distribution and Logistics Management，20(1)，17-24。 | | 8. | Garvin, David A.(1983)。Quality on the Line。Harvard Business Review，61(5)，64-75。 | | 9. | Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。 | | 10. | Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。 | | 11. | 高大剛(20001000)。博物館服務品質與顧客滿意之研究--以國立自然科學博物館為例。博物館學季刊，14(4)，105-129。 延伸查詢 | | 12. | 伍木成、梁隨燕、洪彰鴻、謝武進(2006)。以品質績效區間衡量體育教學品質。僑光學報，27，37-44。 延伸查詢 | | 13. | Hung, Y. H.、Huang, M. L.、Chen, K. S.(2003)。Service quality evaluation by service quality performance msitrix。Total Quality Management，14(1)，79-89。 | 會議論文| 1. | 黃志成、賴珮如(2001)。溫泉開發管理方案影響認知之探討--以谷關温泉區為例181-191。 延伸查詢 | | 2. | 溫紹炳(2002)。台灣溫泉資源之成因分佈與調查17-38。 延伸查詢 | 研究報告| 1. | 台灣省旅遊事業管理局(1988)。台灣北部地區溫泉規劃--台灣溫泉旅遊之分析與政策擬議。 延伸查詢 | 學位論文| 1. | 廖文伶(1999)。我國休閒渡假中心服務品質之實證研究(碩士論文)。國立交通大學。 延伸查詢 | | 2. | 呂嘉和(2005)。溫泉業服務品質與顧客滿意之關聯性研究(碩士論文)。國立高雄第一科技大學。 延伸查詢 | | 3. | 呂堂榮(2002)。國道客運業服務品質、顧客滿意度與移轉障礙對消費者行為意向之影響(碩士論文)。國立交通大學。 延伸查詢 | | 4. | 李幸蓉(2002)。從遊客的角度探討花蓮港賞鯨活動之解說服務(碩士論文)。國立東華大學。 延伸查詢 | | 5. | 賴貞治(1993)。臺北市五朵梅花級國際觀光旅館服務品質之實證研究(碩士論文)。國立中央大學。 延伸查詢 | | 6. | 陳景森(1996)。運動健康俱樂部服務品質之實證研究--以中興健身俱樂部為例(碩士論文)。國立臺灣師範大學。 延伸查詢 | | 7. | 蘇雲華(1996)。服務品質衡量方法之比較研究(博士論文)。國立中山大學。 延伸查詢 | | 8. | 江依芳(2004)。生態旅遊服務品質、滿意度及行為意向關係之研究--以日月潭步道生態之旅為例(碩士論文)。朝陽科技大學。 延伸查詢 | | 9. | 李世寶(2003)。東勢林場賞螢活動解說員服務效果之研究(碩士論文)。朝陽科技大學。 延伸查詢 | | 10. | 林怡安(2002)。以遊客滿意度探討博物館服務品質之研究--以國立自然科學博物館為例(碩士論文)。南華大學。 延伸查詢 | 圖書| 1. | Gronroos, C.(1982)。Strategic management and marketing in service sector。MA：Marketing Science Institute。 | | 2. | Buell, Victor P.(1984)。Marketing management: a strategic planning approach。New York：McGraw-Hill。 | | 3. | Kotler, Philip(1994)。Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control。Prentice-Hall, Inc.。 | | 4. | 交通部觀光局(2004)。九十二年觀光市場分析。台北。 延伸查詢 | | 5. | 鍾朝嵩、石川馨(1991)。曰本式品質管制。台北。 延伸查詢 | | 6. | Lambert, D. M.、Stock, J. R.(1999)。Strategic Logistics Management。 | 其他| 1. | 交通部觀光局(2002)。中華民國九十一年國人旅遊狀況調查，http://www.taiwan.net.tw/lan/Cht/travel_tour/subject_introduce.asp?subject_id=ll%2B13。 延伸查詢 | | 2. | 交通部觀光局(2003)，http://www.taiwan.net.tw/lan/Cht/travel_tour/subject_introduce.asp?subject_id=l1%2B13， 20031002。 | | 3. | 台灣經建會(2004)。服務業產值統計資料。 延伸查詢 | 圖書論文| 1. | Holbrook, Morris B.、Corfman, K. P.(1985)。Quality and Value in the Consumption Experience: Phaedrus Rides Again。Perceived Quality: How Consumers View Stores and Merchandise。Lexington Book。 | | 2. | Olshavsky, Richard W.(1985)。Perceived Quality in Consumer Decision Making: An Integrated Theoretical Perspective。Perceived Quality: How Consumers View Stores and Merchandise。Lexington Books。 | |