服務品質、服務價值、休閒體驗、滿意度對行為意向之影響--以2008年澎湖菊島海鮮節為例_

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題名：	服務品質、服務價值、休閒體驗、滿意度對行為意向之影響--以2008年澎湖菊島海鮮節為例
書刊名：	島嶼觀光研究
作者：	胡俊傑
作者(外文)：	Hu, Chun-chieh
出版日期：	2009
卷期：	2:3
頁次：	頁46-74
主題關鍵詞：	服務品質；服務價值；行為意向；休閒體驗；滿意度；Service quality；Service value；Behavioral intention；Leisure experiences and tourist satisfaction
原始連結：	連回原系統網址
相關次數：	被引用次數:期刊(5) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0) 排除自我引用:5 共同引用:0 點閱:158

本研究係探討2008年澎湖菊島海鮮節活動的服務品質、服務價值、休閒體驗、滿意度對行爲意向的影響，以了解其因果關係並藉此提出管理上的意涵。透過問卷調查方式了解遊客對海鮮節的認知，採便利取樣收集相關資訊，並以皮爾森積差相關、典型相關及多元逐步迴歸進行資料分析。研究結果發現，服務品質各構面對服務價值主構面之間有顯著正相關；服務品質對行爲意向構面之間有顯著正相關；服務價值主構面對行爲意向各構面之間有顯著正相關；服務品質與服務價值對行爲意向具有部份顯著影響；休閒體驗各構面對滿意度之間有顯著正相關；滿意度對行爲意向各構面之間有部份顯著正相關；休閒體驗對行爲意向之間有顯著正相關；休閒體驗與滿意度對行爲意向之間有部份顯著影響。希冀其相關結果幫助業者瞭解活動參與者對體驗活動的感受；並提出相關建議，作爲休閒相關產業之業者，在體驗活動之經營管理與規劃上之參考依據，期待體驗活動能帶給遊客更豐富的感受。

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These researches study the impact of service quality, service value, leisure experiences and tourist satisfaction on behavioral intention of "2008 Penghu Seafood Festival". In order to understand the causal relationships of all factors, and to propose management implication strategies, this study conducts questionnaire survey to seafood festival visitors. The statistic methods used in this study include Pearson correlation, canonical correlation and multiple stepwise regressions for data analysis. The results found that service quality has significantly positive correlation with service value, and service quality also has significantly positive correlation with behavioral intention; in addition, service quality and service value have significantly influence on behavioral intention. Leisure experiences have significantly positive correlation with tourist satisfaction; behavioral intention has significantly positive correlation with tourist satisfaction; leisure experiences have significantly positive correlation with behavioral intention as well; both behavioral intention and tourist satisfaction have significantly positive correlation with behavioral intention. The results of this research would help seafood festival operators to understand feedbacks of festival participants. Recommendations were suggested to leisure-related industries for activities planning and management, and expect the event would bring abounding experiences and satisfaction for tourists in the future.

以文找文

期刊論文
1.	Neal, J. D.、Sirgy, M. J.、Uysal, M.(1999)。The role of satisfaction with leisure travel/tourism services and experience in satisfaction with leisure life and overall life。Journal of Business Research，44，153-163。
2.	Sweeney, Julian C.、Soutar, Geoffrey N.、Johnson, Lester W.(1999)。The Role of Perceived Risk in the Quality-value Relationship: A Study in a Retail Environment。Journal of Retailing，75(1)，77-105。
3.	Cronin, J. Joseph Jr.、Brady, Michael K.、Brand, Richard R.、Shemwell, Donald J.、Hightower, Roscoe Jr.(1997)。A Cross-sectional Test of the Effect and Conceptualization of Service Value。Journal of Services Marketing，11(6)，375-391。
4.	Cronin, J. Joseph Jr.、Brady, Michael K.、Hult, G. Tomas M.(2000)。Assessing the effects of quality, value, and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in service environments。Journal of Retailing，76(2)，193-218。
5.	Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.、Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu(1996)。The behavioral consequences of service quality。Journal of Marketing，60(2)，31-46。
6.	Schmitt, Bernd(1999)。Experiential Marketing。Journal of Marketing Management，15(1-3)，53-67。
7.	Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。
8.	Anderson, Eugene W.、Sullivan, Mary W.(1993)。The Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction for Firms。Marketing Science，12(2)，125-143。
9.	Boulding, William、Kalra, Ajay、Staelin, Richard、Zeithaml, Valarie A.(1993)。A Dynamic Process Model of Service Quality: From Expectation to Behavioral Intentions。Journal of Marketing Research，30(1)，7-27。
10.	Zeithaml, Valarie A.(1988)。Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence。Journal of Marketing，52(3)，2-22。
11.	Pine, B. Joseph II、Gilmore, James H.(1998)。Welcome to the Experience Economy。Harvard Business Review，76(4)，97-105。

會議論文
1.	江榮吉(1995)。台灣休閒農業發展與未來展望。休閒農業實務研習會。台大農經所。延伸查詢

研究報告
1.	游瑛妙、黃章展(1999)。節慶活動的吸引力與參觀者對活動品質滿意度分析：以第十一屆中華民藝華會為例。霧峰：台灣省政府交通處旅遊局。延伸查詢

學位論文
1.	藍亞文(2006)。澎湖發展休閒漁業規劃與策略之研究(碩士論文)。國立臺灣海洋大學。延伸查詢
2.	蔡坤泰(2006)。休閒農場知覺服務品質、遊客滿意度與行為意向關係之研究--以屏東熱帶農業博覽會為例(碩士論文)。國立中山大學。延伸查詢
3.	李宸邦(2006)。創意生活產業體驗行銷遊客體驗與遊客滿意、購買行為關聯性之研究(碩士論文)。佛光人文社會學院。延伸查詢
4.	張淑雲(2001)。節慶活動的吸引力與參觀者對活動品質的滿意度分析--以第十一屆民藝華會為例(碩士論文)。靜宜大學，臺中。延伸查詢
5.	羅雯心(2007)。商店印象、遊客體驗與行為意圖關係之研究(碩士論文)。雲林科技大學。延伸查詢
6.	蔡燈財(2008)。休閒漁業與遊憩體驗之研究－以澎湖海上平台為例(碩士論文)。國立澎湖科技大學。延伸查詢
7.	黃佳慧(2005)。體驗品質、滿意度及行為意向關係之研究--以華陶窯為例(碩士論文)。朝陽科技大學，臺中市。延伸查詢
8.	周家瑜(2003)。網站體驗對使用者信任、情感與行為意圖影響之研究(碩士論文)。國立高雄第一科技大學。延伸查詢
9.	王舜皇(2002)。三項元宵節活動吸引力與舉辦地特性之比較研究(碩士論文)。朝陽科技大學，台中。延伸查詢
10.	魏鼎耀(2005)。目的地意象、知覺價值與遊後行為意圖關係之研究(碩士論文)。國立成功大學。延伸查詢
11.	林欣玫(2005)。遊憩產業遊客之體驗與滿意度之關聯性研究(碩士論文)。朝陽科技大學。延伸查詢
12.	張德慶(2004)。節慶活動之服務品質、服務價值、顧客滿意度與行為意願之相關性研究--以墾丁風鈴季為例(碩士論文)。靜宜大學。延伸查詢
13.	江素貞(2004)。體驗價值對顧客滿意及行為意向關係之研究(碩士論文)。義守大學。延伸查詢

圖書
1.	歐慶賢(2003)。休閒漁業發展海洋生態之探討。苗粟縣政府農業局。延伸查詢
2.	William, F. T.(1997)。Global Tourism: The next decade。Butterworth-Heinemann。
3.	Theobald, W. F.(1995)。Global Tourism: The Next Decade。London：Butterworth-Heinemann。
4.	Getz, Donald(1997)。Event Management and Event Tourism。Cognizant Communication Corporation。
5.	Jackson, R.(1997)。Making special events fit in the 21st century。State College, PA：Champaign, IL：Venture Publishing：Sagamore Pub。
6.	Getz, D.(1991)。Festival, Special Event and Tourism。New York：Van Nostrand Reinhold。
7.	陳水源(1989)。遊憩機會序列研究專論選集(二)。台北：淑馨出版社。延伸查詢

圖書論文
1.	Oliver, Richard L.(1997)。etical Bases of Consumer Satisfaction Research: Review, Critique and Future Direction。Theoretical Developments in Marketing。Chicago：American Marketing Association。

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