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題名：薪酬設定與員工服務品質關係之研究--以餐飲業第一線服務人員為例
書刊名：中原企管評論
作者：諸承明 引用關係／蔡美玲
作者(外文)：Chu, Chen-ming／Tsai, Mei-ling
出版日期：2012
卷期：10:2
頁次：頁75-97
主題關鍵詞：薪酬設定；服務品質；第一線員工；餐飲業；Compensation management；Service quality；First-line employees；Foodservice industry
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期刊論文
1.Barrett, G. V.(1991)。Comparison of Skill-Based Pay with Traditional Job Evaluation Techniques。Human Resource Management Review，1(2)，97-105。  new window
2.Kanter, R. M.(1987)。From Status to Contribution: Some Organizational Implications of The Changing Basis for Pay。Personnel，64(1)，12-37。  new window
3.Leonard, J. S.(1990)。Executive Pay and Firm Performance。Industrial and Labor Relations Review，43(3)，13-29。  new window
4.Gomez-Mejia, L. R.、Balkin, D. B.(1989)。Effectiveness of individual and aggregate compensation strategies。Industrial Relations: A Journal of Economy and Society，28(3)，431-445。  new window
5.諸承明、戚樹誠、李長貴(19981200)。薪資要素、任務特性、與員工態度之關聯性研究--「薪資設計兩構面情境模式」之理論與實證。管理學報，15(4)，561-585。new window  延伸查詢new window
6.諸承明、戚樹誠、李長貴(19980300)。我國大型企業薪資設計現況及其成效之研究--以「薪資設計四要素模式」為分析架構。輔仁管理評論，5(1)，97-116。new window  延伸查詢new window
7.Risher, H.(1983)。Strategic Salary Planning。Compensation & Benefits Review，25(1)，45-50。  new window
8.Abowd, John M.(1990)。Does Performance-Based Managerial Compensation Affect Corporate Performance?。Industrial and Labor Relations Review，43(3)，52-73。  new window
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10.Lambert, Richard A.、Larcker, David F.、Weigelt, Keith(1993)。The Structure of Organizational Incentives。Administrative Science Quarterly，38(3)，438-461。  new window
11.Mahoney, Thomas A.(1989)。Multiple Pay Contingencies: Strategic Design of Compensation。Human Resource Management，28(3)，337-347。  new window
12.Gerhart, Barry、Milkovich, George T.(1990)。Organizational Differences in Managerial Compensation and Financial Performance。The Academy of Management Journal，33(4)，663-691。  new window
13.Grönroos, Christian A.(1984)。A Service Quality Model and its Marketing Implications。European Journal of Marketing，18(4)，36-44。  new window
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15.Garvin, David A.(1983)。Quality on the Line。Harvard Business Review，61(5)，64-75。  new window
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17.Zeithaml, Valarie A.(1988)。Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence。Journal of Marketing，52(3)，2-22。  new window
學位論文
1.蔡玲玉(1989)。薪酬管理制度與勞資關係氣氛之研究(碩士論文)。國立政治大學。  延伸查詢new window
2.李永年(19980600)。商品品質與服務品質對顧客滿意度及忠誠度之影響--以加油站為例(碩士論文)。國立政治大學。  延伸查詢new window
3.李德玲(1992)。企業員工對薪酬制度反應之研究(碩士論文)。中國文化大學。  延伸查詢new window
4.諸承明(1995)。薪資設計要素與組織效能關係之研究：以組織特性與任務特性為情境變項(博士論文)。國立臺灣大學。new window  延伸查詢new window
圖書
1.劉麗文、楊軍(2001)。服務業營運管理。臺北市：五南書局。  延伸查詢new window
2.黃英忠(1997)。人力資源管理。台北：三民書局。  延伸查詢new window
3.Dessler, Gary(1994)。Human Resource Management。Prentice Hall International Editions。  new window
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5.杉本辰夫、盧淵源(1986)。事務、營業、服務的品質管制。中興管理顧問公司。  延伸查詢new window
6.Crosby, Philip B.(1979)。Quality is Free: the Art of Making Quality Certain。New York：New American Library。  new window
7.Gómez-Mejia, Luis R.、Balkin, David B.(1992)。Compensation Organizational Strategy and Firm Performance。South-Western Publishing Co.。  new window
8.Porter, Michael E.(1980)。Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors。Free Press。  new window
其他
1.唐薇娟(2003)。個人特徵、組織情境特徵與第一線員工服務態度之關聯性研究--以連鎖業為例。  延伸查詢new window
2.劉建良(2000)。公車駕駛員之薪資滿足感與工作壓力、工作滿足、服務品質之關係探討。  延伸查詢new window
3.諸承明、戚樹誠、李長貴(1996)。薪資設計之文獻回顧與評論--建立「薪資設計四要素模式」。  延伸查詢new window
4.杉木辰夫(1986)。事務・営業・サービスの品質管理。  延伸查詢new window
5.Anderson, C. R. and Zeithaml, C. P.(1984)。age of the Product Life Cycle, Business Strategy, and Business Performance。  new window
6.Brown, D.(1993)。Centralized Control or Decentralized Diversity: A Guide for Matching Compensation with Company Strategy and Structure。  new window
7.Bolger, B.(1988)。Features: Stew Leonard: Unconventional Wisdom。  new window
8.Cleary, M. J., and Cleary, T. J.(1993)。Designing an Effective Compensation System. Part 2: The Practice。  new window
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13.Lawler, E. E. III., and Ledford, G. E. Jr.(1985)。Skill-Based Pay: A Concept that's Catching on。  new window
14.Lawler, E. E. III., Ledford, G. E. Jr., and Chang, L.(1993)。Who Uses Skill-Based Pay, and Why。  new window
15.LeBoeuf, M.(1986)。How to Motivate People。  new window
16.Mahoney, T. A.(1983)。Approaches to the Definition of Comparable Worth。  new window
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18.Milkovich, G. T.(1988)。A Strategic Perspective on Compensation Management。  new window
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20.O'Brien, J. C. and Zawacki, R. A.(1985)。Salary Surveys: Are They Worth the Effort?。  new window
21.Plachy, R.(1987)。The Case for Effective Point-Factor Job Evaluation, Viewpoint 1。  new window
22.Rynes, S. L., and Milkovich, G. T.(1986)。Wage Surveys: Dispelling Some Myths about the "Market Wage"。  new window
23.Weber, C. L., and Rynes, S. L.(1991)。Effects of Compensation Strategy on Job Pay Decisio。  new window
24.Weiner, N. J.(1991)。Job Evaluation Systems: A Critique。  new window
 
 
 
 
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