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摘要
外文摘要
引文資料
題名:
以知識管理步驟探討醫療機構之服務品質與品牌忠誠度
書刊名:
管理資訊計算
作者:
郭東昇
/
陳淑慧
作者(外文):
Kuo, Tung-sheng
/
Chen, Shu-hui
出版日期:
2012
卷期:
1:1
頁次:
頁61-76
主題關鍵詞:
知識管理
;
資訊搜尋
;
服務品質
;
品牌忠誠度
;
Knowledge management
;
Information search
;
Service quality
;
Brand loyalty
原始連結:
連回原系統網址
相關次數:
被引用次數:期刊(0) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0)
排除自我引用:0
共同引用:
22
點閱:8
近年來我國高齡少子趨勢日益明顯,導致整體醫療支出增加,而醫療服機構為了降低衝擊也積極尋求轉型,本研究在於分析民眾對醫療機構的知識管理與資訊搜尋態度,並更進一步以線性結構模式探討知識管理與資訊搜尋態度對服務品質及品牌忠誠度之影響。實證結果顯示,民眾在就醫之服務品質方面,主要是以專業品質認同度最高,其次為社會責任與資訊內容;而影響品牌忠誠度則為服務品質、知識管理與資訊搜尋等因素,透過LISREL分析檢定更可發現影響品牌忠誠度之總效果以服務品質最大。是故,期望醫療機構在知識管理步驟能投入更多的技術資源以提升服務品質,使民眾對醫療機構產生正面的認同感,藉此強化品牌忠誠度。
以文找文
In recent years, the trends of decreasing fertility rates and population aging have become more obvious in Taiwan, and these concerns have led to increasing health care expenditures. To reduce the corresponding impacts, health care institutions have been actively sought for transition. This study analyzes the public's attitude toward knowledge management and the information availability of health care institutions. Furthermore, through the linear structural model this study examines the impacts of knowledge management and the information availability on service quality and brand loyalty. Evidence suggests that, regarding the quality of health care services, people value professional quality most, followed by social responsibility and information provision. Regarding brand loyalty, the influential factors cover several domains including service quality, knowledge management and the information search, and the results of LISREL analysis further indicate that service quality is the most powerful factor affecting brand loyalty. Hence, this study recommends that health care institutions invest additional technical resources in knowledge management steps to improve service quality and enhance people's recognition, thus strengthening brand loyalty.
以文找文
期刊論文
1.
Brexendorf, T. O.、Muhlmeier, S.、Tomczak, T.、Eisend, M.(2009)。The Impact of Sales Encounters on Brand Loyalty。Journal of Business Research,63(2),44-55。
2.
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3.
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4.
Hood, D.、Henderson, K.(2005)。Branding in the United Kingdom Public Library System。New Library World,106(2),16-28。
5.
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6.
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10.
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11.
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12.
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13.
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14.
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15.
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21.
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22.
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23.
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學位論文
1.
石小珍(2009)。服務品質與專業能力對顧客忠誠度之影響--以基層醫療院所為例(碩士論文)。國立東華大學。
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2.
朱雪珍(2011)。知識管理與資訊系統維護流程之整合--以3C ERP為例(碩士論文)。國立臺北大學。
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3.
吳宜哲(2011)。醫院資訊人員與使用者對網站期望落差探討:電子化服務品質之觀點(碩士論文)。國立中正大學。
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4.
董行洲(2010)。醫學美容商品之服務品質、認知價值、品牌權益與顧客滿意度關係之研究(碩士論文)。國立高雄應用科技大學。
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5.
范森發(2012)。知識管理於傳統產業之研究-以鍛造業為例(碩士論文)。國立暨南國際大學。
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6.
張淳茜(2000)。病患健康資訊來源及其相關因素之研究(碩士論文)。中國醫藥學院。
延伸查詢
圖書
1.
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3.
Kotler, P.(1995)。Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control。New York:Prentice-Hall, Inc.。
4.
Kotler, Philip(2000)。Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and control。Englewood Cliffss, New Jersey:Prentice Hall。
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