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題名：淺談特偏地區學校的服務品質與關係行銷策略之運用
書刊名：創新與管理
作者：鄭雅婷
作者(外文)：Cheng, Ya-ting
出版日期：2013
卷期：10:3
頁次：頁59-75
主題關鍵詞：服務品質；關係行銷；Service quality；Relationship marketing
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隨著時代的進步，維持高品質的服務水準是維持競爭優勢的必要條件，專業服務以及不斷提供創新的產品與環境，是促使顧客再度光臨及建立顧客忠誠的主要動力（簡永在，2002）。胡凱傑與魏文浩（2011）指出讓顧客知覺到關係利益的存在，有助於提升顧客的忠誠度，因此學校在面對少子化的來臨，將行銷理論運用於教育組織裡，將學校轉化為產品，學生與家長分別視為商品與顧客，並用良好的師資、課程、設備、資源及適當宣傳方式，為產品提昇競爭力（錢幼蘭，2007）。不僅能協助學校檢視自己的優、劣勢與環境變化、改善教育服務品質、吸引資源，更能有助於提升整體競爭力及永續經營。
With the progress of the time, to maintain a high quality level of service is to maintain the competitiveness. Professional service continues to provide innovative products and the environment encourages customers to come back to build customer loyalty (Yung-Tsai Chien, 2002). Kai-Chieh Hu and Wen-hao Wei (2011) pointed out that the relationship benefits will help improve customer loyalty, so the schools in the face of declining birthrate need to change themselves into products. Students and parents were regarded as a commodity and customers and good teachers, curriculum, equipment, resources and appropriate publicity are tools to enhance competitiveness (Yu-lan Chien, 2007). So schools will be able to review their own strengths, weaknesses and environmental changes, improve the quality of educational services, and attract resources to improve the overall competitiveness and sustainable development.
期刊論文
1.謝效昭、李美玉(200803)。專案經理關係行銷與服務品質知覺、顧客忠誠度之關聯探討。東吳經濟商學學報，60，133-158。new window  延伸查詢new window
2.Oliver, R. L.(1993)。Cognitive Affective and Attribute Based of the Satisfaction Response。Journal of Consumer Research，20(4)，418-430。  new window
3.錢幼蘭(200701)。企業顧客關係行銷概念在學校之轉化應用：以一國民中學為例。教育經營與管理研究集刊，3，81-105。new window  延伸查詢new window
4.Banach, W. J.、Frye, E. T.(1996)。Bound for glory。Thrust for Educational Leadership，26(3)，18-23。  new window
5.杜富燕、張邦基(20030600)。服務業關係行銷發展之探討。電子商務研究，1(1)，93-112。new window  延伸查詢new window
6.吳宗立(20041100)。學校經營的行銷策略。教育資料與研究，61，62-69。new window  延伸查詢new window
7.Richard, Frederick F.、Sasser, W. Eral Jr.(1990)。Zero Defection: Quality Comes to Services。Harvard Business Review，68(5)，105-111。  new window
8.King, Carol A.(1987)。A framework for a service quality assurance system。Quality Progress，20(9)，27-32。  new window
9.Palmatier, Robert W.、Jarvis, Cheryl Burke、Bechkoff, Jennifer R.、Kardes, Frank R.(2009)。The role of customer gratitude in relationship marketing。Journal of Marketing，73(5)，1-18。  new window
10.Wilson, David T.(1995)。An integrated model of buyer-seller relationships。Journal of the Academy of Marketing Science，23(4)，335-345。  new window
11.Palmatier, Robert W.、Dant, Rajiv P.、Grewal, Dhruv、Evans, Kenneth R.(2006)。Factors Influencing the Effectiveness of Relationship Marketing: A Meta-Analysis。Journal of Marketing，70(4)，136-153。  new window
會議論文
1.胡凱傑、魏文浩(2011)。從關係行銷與社會線索觀點探討中小企業顧客對銀行忠誠度之影響因素。2011第14屆科技整合管理研討會。東吳大學。  延伸查詢new window
學位論文
1.王月蓮(2011)。關係行銷、關係品質與家長行為意向之研究--以苗栗縣國民中學為例(碩士論文)。育達商業技術學院。  延伸查詢new window
2.王秋雅(2010)。桃竹苗四縣市小型學校行銷策略與服務品質之研究(碩士論文)。國立新竹教育大學，新竹市。  延伸查詢new window
3.汪家安(2006)。台灣高級中等學校行銷策略之研究(碩士論文)。國立嘉義大學。  延伸查詢new window
4.施惠櫻(2008)。博物館服務品質與滿意度之研究--以國立台灣史前文化博物館為例(碩士論文)。亞洲大學。  延伸查詢new window
5.莊純鳳(2008)。私立雙語學校之關係行銷研究(碩士論文)。逢甲大學。  延伸查詢new window
6.黃亭蓉(2011)。感激在關係行銷中的角色--以特殊學校為例(碩士論文)。國立臺南大學。  延伸查詢new window
7.黃詩茹(2008)。臺北縣市國民中學關係行銷之研究(碩士論文)。國立臺灣師範大學。  延伸查詢new window
8.蔡曉萍(2009)。探討關係行銷、服務品質、關係品質與顧客忠誠度之關係--以台灣地區保險業為研究對象(碩士論文)。國立嘉義大學。  延伸查詢new window
9.鄭筱慧(2011)。從服務品質與學校形象的觀點探討學校創新經營對選校意願之影響--以桃園縣公立國民中學為例(碩士論文)。國立臺北大學，新北市。  延伸查詢new window
10.蕭尚文(2007)。台灣高等教育國際學生招生之關係行銷研究(碩士論文)。逢甲大學，臺中。  延伸查詢new window
11.羅明忠(2013)。國民小學關係行銷對家長參與行為影響之研究--以信任為中介變項(博士論文)。國立臺南大學，台南市。new window  延伸查詢new window
12.羅翊方(2010)。教師對家長的溝通類型對家長忠誠度之影響路徑(碩士論文)。國立臺南大學。  延伸查詢new window
13.Constant, L. M.(2002)。School choice and the political process: Interest group, campaign contributions and roll call voting(博士論文)。State University of Kentucky，Kentucky。  new window
14.謝福樹(2001)。從關係行銷探討關係品質之模式--以我國銀行業為例(碩士論文)。義守大學，高雄縣。  延伸查詢new window
15.吳謹全(2003)。國立新竹師範學院策略性行銷規劃之調查研究(碩士論文)。國立新竹教育大學。  延伸查詢new window
16.陳秀江(2004)。家長期望學校服務品質與滿意度之調查研究-以桃園縣國民小學為例(碩士論文)。元智大學，桃園縣。  延伸查詢new window
17.吳勇德(2002)。關係行銷方式對於顧客忠誠度的影響--以資訊教育業為例(碩士論文)。國立臺灣科技大學。  延伸查詢new window
18.苗如茵(2001)。成人高等教育行銷策略之研究：以碩士在職進修班為例(碩士論文)。國立中正大學。  延伸查詢new window
19.簡永在(2002)。顧客關係策略與顧客價值、滿意度及行為意向關聯性之研究(碩士論文)。國立臺北科技大學。  延伸查詢new window
20.洪文政(2006)。學校行銷策略運用於偏遠地區國民中學招生之探討(碩士論文)。國立東華大學。  延伸查詢new window
21.林怡安(2002)。以遊客滿意度探討博物館服務品質之研究--以國立自然科學博物館為例(碩士論文)。南華大學。  延伸查詢new window
圖書
1.Zinkhan, G. M.(2002)。Advertising research: The interest, consumer behavior, and strategy。Chicago：American Marketing Association。  new window
2.Berry, Leonard L.、Parasuraman, A.(1991)。Marketing service-competing throught quality。New York：The Free Press：A Division of Macmillan Inc.。  new window
3.Kalakota, R.、Robinson, M.(2001)。M-business: The Race to Mobility。New York：McGraw Hill。  new window
4.林清河、桂楚華(1998)。服務管理。台北市：華泰書局。  延伸查詢new window
5.Kotler, Philip(1996)。Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control。Prentice-Hall, Inc.。  new window
6.Armstrong, Gary、Kotler, Philip(2000)。Marketing: An Introduction。Prentice Hall。  new window
7.Kotler, Philip、Ang, S. H.、Leong, S. M.、Tan, C. T.(2003)。Marketing management: An Asian perspective。Prentice Hall。  new window
其他
1.陳啟明(2009)。談少子化時代之學校應有行銷策略，http://enews.trsc.chc.edu.tw/98webs/before.php。  延伸查詢new window
2.黃舒琳(2007)。推廣策略在學校行銷的運用，http://www.nhu.edu.tw/~society/e-j/64-38.htm。  延伸查詢new window
 
 
 
 
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