期刊論文| 1. | 謝效昭、李美玉(200803)。專案經理關係行銷與服務品質知覺、顧客忠誠度之關聯探討。東吳經濟商學學報，60，133-158。 延伸查詢 |
| 2. | Devlin, S. J.、Dong, H. K.(1994)。Service quality from customers' perspective。Marketing Research，6(1)，5-13。  |
| 3. | 周文玲、梁立衡、張秀惠(20151200)。健身俱樂部品牌形象對顧客知覺價值影響之研究--兼論關係承諾之干擾效果。全球管理與經濟，11(2)，55-70。 延伸查詢 |
| 4. | 林怡青、姜健(20151100)。教育機構服務品質之研究。華人前瞻研究，11(2)，143-154。 延伸查詢 |
| 5. | 張樟泉(20151200)。探討影響加油站服務品質關鍵成功因素之研究。石油季刊，51(4)，69-84。 延伸查詢 |
| 6. | 黃國忠、陳維文(20111200)。補習班購買意願影響因素之研究--以彰化市國中、國小為例。大同技術學院學報，19，27-39。 延伸查詢 |
| 7. | 葉耕榕、王鈿、李承翰(20140400)。醫療資訊科技服務品質模型：由醫事人員觀點出發。資訊管理學報，21(2)，139-160。 延伸查詢 |
| 8. | 樊祖燁、劉芳梅、吳慈耘(20141200)。企業形象、知覺價值和網站品質對旅遊網站忠誠度之影響。企業管理學報，103，63-89。 延伸查詢 |
| 9. | 蔡清嵐(20141200)。品牌形象知覺價值與忠誠度對技職學生選校實證研究--以知覺價值為中介因素。桃園創新學報，34，209-235。 延伸查詢 |
| 10. | 鄭語瑭、李育成、連玟瑄、鍾志強(20140900)。蘭花店服務品質與行為意圖之探討。休閒運動期刊，13，107-114。 延伸查詢 |
| 11. | 蕭源都、張仁家、鍾光硯、黃冠齊(20150500)。統一星巴克顧客滿意度之研究。華人前瞻研究，11(1)，47-64。 延伸查詢 |
| 12. | Jones, Michael A.、Taylor, Valerie A.、Reynolds, Kristy E.(2014)。The Effect of Requests for Positive Evaluations on Customer Satisfaction Ratings。Psychology & Marketing，31(3)，161-170。 |
| 13. | Swait, J.、Sweeney, J. C.(2000)。Perceived Value and Its Impact on Choice Behaviorin a Retail Setting。Journal of Retailing and Consumer Services，7(2)，77-88。 |
| 14. | 陳宜棻、倪家雄、蕭登泰(20110900)。結合網站設計品質、設計特性與購物價值觀點探討旅遊網站消費者之購買意願。電子商務學報，13(3)，673-696。 延伸查詢 |
| 15. | Babin, Barry J.、Attaway, Jill S.(2000)。Atmospheric Affect as a Tool for Creating Value and Gaining Share of Customer。Journal of Business Research，49(2)，91-99。 |
| 16. | Chen, Zhan、Dubinsky, Alan J.(2003)。A Conceptual Model of Perceived Customer Value in E-Commerce: A Preliminary Investigation。Psychology & Marketing，20(4)，323-347。 |
| 17. | Singh, Jagdip(1991)。Understanding the structure of consumers' satisfaction evaluations of service delivery。Journal of the Academy of Marketing Science，19(3)，223-244。 |
| 18. | 吳萬益、陳淑惠、張曼玲、李家瑩(20071200)。The Influences of Hedonic and Experiential Marketing on Consumer Perceptions of Quality and Value: An Evaluation on Internet Website Appeals。交大管理學報，27(2)，141-167。 |
| 19. | Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。 |
| 20. | Oliver, Richard L.(1999)。Whence consumer loyalty?。Journal of Marketing，63(4_suppl 1)，33-44。 |
| 21. | Zeithaml, Valarie A.(1988)。Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence。Journal of Marketing，52(3)，2-22。 |
| 22. | Wong, Alfred(2000)。Integrating supplier satisfaction with customer satisfaction。Total Quality Management，11(4-6)，427-432。 |