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題名:不同層級連鎖餐廳的顧客滿意度與再消費因子之比較
書刊名:興國學報
作者:陳昭靜
作者(外文):Chen, Zhao-jing
出版日期:2004
卷期:3
頁次:頁169-181
主題關鍵詞:顧客滿意度再消費服務品質顧客忠誠度Customer satisfactionCustomer loyaltyRe-consume
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期刊論文
1.桂世平(1998)。咖啡店連鎖事業步步為營。食品資訊,147,44-46。  延伸查詢new window
2.林正修、黃彥傑(19990800)。成功銷售人員應具備之特性。流通世界,104,93-95。  延伸查詢new window
3.陳文聰(19981000)。連鎖餐廳成功關鍵性因素之研究。高雄餐旅學報,1,143-150。  延伸查詢new window
4.Tseng, Douglas L. P.、Stern, Bruce L.(19961100)。An Empirical Study of Service-Based Customer Dissatisfaction: Sources and Consequences。中山管理評論,4(2),51-61。  new window
5.Reichheld, Frederick F.、Sasser, W. Earl Jr.(1990)。Zero Defections: Quality Comes to Services。Harvard Business Review,68(5),105-111。  new window
圖書
1.邱皓政(2002)。社會與行為科學的量化研究與統計分析。台北市:五南。  延伸查詢new window
2.陳堯帝(1999)。餐飲管理。揚智出版社。  延伸查詢new window
3.衛南陽(1996)。顧客服務系統規劃。牛頓出版社。  延伸查詢new window
4.Robert, C. M.(1998)。Restaurant management customers, operations and employees。  new window
5.武田哲男(1998)。經營顧客不滿意。中國生產力中心。  延伸查詢new window
6.衛南陽(1996)。顧客滿意學。臺北:牛頓出版社。  延伸查詢new window
 
 
 
 
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