| 期刊論文| 1. | Babakus, E.、Mangold, W. G.(1992)。Adapting the SERVQUAL Scale to Hospital Services: An Empirical Investigation。Health Services Research，26(6)，767-786。   | | 2. | Dodds, W. B.、Mornoe, K. B.(1985)。The effect of brand and price information 70 on subject product evaluations。Advance in Consumer Research，12，85-90。 | | 3. | Cronin, J. J.、Taylor, S. A.(1994)。SERVEPERF versus SERVQUAL: Reconciling performance-based and perceptions-minus-expectations measurement of service quality。Journal of Marketing，58(1)，125-131。 | | 4. | 蔡桂妙(20011200)。旅行業者對航空公司服務品質評價之研究。旅遊管理研究，1(1)，107-123。 延伸查詢 | | 5. | Tanaka, J. S.(1993)。Multifaceted conceptions of fit in structural equation models。Testing structural equation models，154，10-39。 | | 6. | Garvin, D. A.(1984)。What Does 'Product Quality' Really Mean?。Sloan Management Review，26(1)，25-43。 | | 7. | Brown, T. J.、Churchill, G. A. Jr.、Peter, J. P.(1993)。Research Note: Improving the Measurement of Service Quality。Journal of Retailing，69(1)，127-139。 | | 8. | Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。Communication and Control Processes in the Delivery of Service Quality。Journal of Marketing，52(2)，35-48。 | | 9. | Garvin, David A.(1983)。Quality on the Line。Harvard Business Review，61(5)，64-75。 | | 10. | Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。 | | 11. | Cronin, J. Joseph Jr.、Taylor, Steven A.(1992)。Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension。Journal of Marketing，56(3)，55-68。 | | 12. | Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。 | 會議論文| 1. | 蔡佳靜(1997)。效率服務品質管理之研究--以國內航空運輸為例。中華民國管理科學學會八十六年度管理碩士論文獎暨研討會。台北：中華民國管理科學學會。 延伸查詢 | 研究報告| 1. | Liljander, V.、Strandvik, T.(1992)。Is service quality the deference between expectations and experience?。Helsingfors, Finland：Swedish school of economics and business administration。 | 學位論文| 1. | 李家悅(2003)。航空公司服務品質與公司形象之研究(碩士論文)。淡江大學。 延伸查詢 | | 2. | 楊銘芳(2004)。應用模糊理論於我國國籍航空公司服務要素之分析研究(碩士論文)。長榮大學。 延伸查詢 | | 3. | 林香琪(1996)。國內線航空公司服務品質之實證研究(碩士論文)。國立臺灣大學。 延伸查詢 | | 4. | 蘇源松(1995)。臺北市旅行業者對國籍民用航空運輸業企業形象評估之研究(碩士論文)。國立交通大學。 延伸查詢 | | 5. | 林淑暖(1996)。乘客對國內民用航空客運服務購買行為、滿意程度與再購意願之研究(碩士論文)。東吳大學。 延伸查詢 | | 6. | 呂堂榮(2002)。國道客運業服務品質、顧客滿意度與移轉障礙對消費者行為意向之影響(碩士論文)。國立交通大學。 延伸查詢 | | 7. | 蘇雲華(1996)。服務品質衡量方法之比較研究(博士論文)。國立中山大學。 延伸查詢 | 圖書| 1. | Jacoby, J.、Olson, J. C.(1985)。Perceived Quality。Lexington, MA：Lexington Books。 | | 2. | Kline, R. B.(1989)。Principles and practice of structural equation modeling。New York：The Guilford Presws。 | | 3. | 交通部民用航局(2005)。民用航空法。台北：交通部。 延伸查詢 | | 4. | Lovelock, C. H.(1996)。Services marketing。Prentice Hall。 | | 5. | Gronroos, C.(1982)。Strategic management and marketing in service sector。MA：Marketing Science Institute。 | | 6. | Deming, W. Edwards(1982)。Quality, Productivity and Competitive Position。Cambridge, Massachusetts：Massachusetts Institute of Technology, Center for Advanced Engineering Study。 | | 7. | 黃芳銘(2004)。結構方程模式在教育資料應用之研究。臺北：五南。 延伸查詢 | | 8. | Sasser, W. E.、Olsen, R. P.、Wyckoff, D. D.(1978)。Management of Service Operations: Text, Cases and Readings。Boston：Allyn and Bacon, Inc.。 | | 9. | Grönroos, Christian(1990)。Service management and marketing: managing the moments of truth service competition。Lexington Books。 | | 10. | Hair, Joseph F. Jr.、Anderson, Rolph E.、Tatham, Ronald L.、Black, William C.、Babin, Barry J.(1998)。Multivariate data analysis。Prentice-Hall, Inc.。 | | 11. | Jöreskog, K. G.、Sörbom, D.(1989)。LISREL 7: A guide to the program and applications。SPSS Inc。 | | 12. | Diamantopoulos, Adamantios、Siguaw, Judy A.(2000)。Introducing LISREL: A Guide for the Uninitiated。Sage。 | | 13. | 黃芳銘(2002)。結構方程模式--理論與應用。臺北市：五南。 延伸查詢 | 單篇論文| 1. | Hu, L. T.，Bentler, P. M.(1993)。Fit indexes in covariance structural equation modeling。 | 圖書論文| 1. | 交通部民用航空局(2006)。台閩地區國內航線班機載客率--按航空公司及航線分。民航運輸統計。台北：交通部。 延伸查詢 | |