臺灣人文及社會科學引文索引資料庫系統

:::

詳目顯示

回上一頁
第 1 筆 / 總合 1 筆   第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁
/1頁
題名：顧客知覺服務品質、滿意度與忠誠度：臺灣大學運動休閒館之研究
書刊名：臺灣體育運動管理學報
作者：康正男 引用關係／胡林煥 引用關係／周宇輝 引用關係
作者(外文)：Kang, Cheng-nan／Hu, Lin-huan／Zhou, Yu-hui
出版日期：2009
卷期：9
頁次：頁101-116
主題關鍵詞：知覺服務品質；顧客滿意度；顧客忠誠度；臺大綜合體育館；Service quality；Customer satisfaction；Customer loyalty；NTU sport center
原始連結：連回原系統網址new window
相關次數：
  • 被引用次數被引用次數:期刊(13) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0)
  • 排除自我引用排除自我引用:10
  • 共同引用共同引用:25
  • 點閱點閱:32
期刊論文
1.Stotlar, D. K.(1999)。Sponsorship in North America: A surrey of sport executives。Journal of Sport Marketing and Sponsorship，1，18-29。  new window
2.Kristensen, K.、Martensen, A.、Gronholdt, L.(1999)。Measuring the impact of buying behavior on customer satisfaction。Total Quality Management，10(4/5)，602-614。  new window
3.Imrie, B. C.、Geoff, D.、Cadogan, J. W.(2000)。Towards a conceptualization of service quality in the global market arena。Advances in International Marketing，10(1)，143-26。  new window
4.Greenwell, T. C.、Pastore, J. S. F.(2002)。Assessing the influence of the physical sports facility on customer satisfaction within the context of the service experience。Sport Management Review，5，129-148。  new window
5.Lentell, R.(2000)。Untangling the tangibles: Physical evidence and customer satisfaction in local authority leisure centers。Managing Leisure，5，1-16。  new window
6.Alexandris, K.、Dimitriadis, N.、Kasiara, A.(2001)。The behavioral Consequences of perceived Service quality: An exploratory study in the context of private fitness clubs in Greece。European Sport Management Quarterly，1，280-299。  new window
7.Brysland, A.、Curry, A.(2001)。Service improvement in public services using SERVQUAL。Managing Service Quality，11(6)，389-401。  new window
8.Westerbeek, H. M.、Shilbury, D.(1999)。Iccreasing the focus on "place" in the marketing mix for facility dependent sport service。Sport Management，2，1-23。  new window
9.Chang, K.、Lee, C.(2004)。Relationship among service quality, customer satisfaction, and renewal intentions in health/fineness clubs。International Journal of Sport Management，5，306-315。  new window
10.賴其勛、邴傑民、李雅雯(20010400)。服務品質與購後行為意圖關係之研究--以臺中百貨業為例。企業管理學報，49，135-158。new window  延伸查詢new window
11.王傑賢(20040300)。體育館設施服務品質之顧客滿意度研究：以「國立臺灣大學綜合體育館重量訓練室」為例。體育學報，36，181-194。new window  延伸查詢new window
12.Garbarino, Ellen、Johnson, Mark S.(19990400)。The Different Roles of Satisfaction, Trust, and Commitment in Consumer Relationships。Journal of Marketing，63(2)，70-87。  new window
13.Cronin, J. Joseph Jr.、Brady, Michael K.、Hult, G. Tomas M.(2000)。Assessing the effects of quality, value, and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in service environments。Journal of Retailing，76(2)，193-218。  new window
14.Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.、Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu(1996)。The behavioral consequences of service quality。Journal of Marketing，60(2)，31-46。  new window
15.Woodside, Arch G.、Frey, Lisa L.、Daly, Robert Timothy(1989)。Linking service quality, customer satisfaction, and behavioral intention。Journal of Health Care Marketing，9(4)，5-17。  new window
16.Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
17.Wakefield, Robin L.(20010800)。Service quality。The CPA Journal，71(8)，58-60。  new window
18.李城忠(20050400)。健身俱樂部關係品質對顧客忠誠度影響之探討--大臺北地區健身俱樂部之實證研究。臺灣體育運動管理學報，3，77-102。new window  延伸查詢new window
19.Jones, Thomas O.、Sasser, W. Earl Jr.(1995)。Why Satisfied Customers Defect?。Harvard Business Review，73(6)，88-99。  new window
學位論文
1.黃美珠(2007)。台北縣立新莊體育場員工知覺資源配適與顧客滿意度之研究(碩士論文)。國立體育學院。  延伸查詢new window
2.吳建宏(2007)。台灣運動健身俱樂部產業研究(碩士論文)。國立屏東教育大學，屏東縣。  延伸查詢new window
3.郭介仁(2006)。服務品質，顧客滿意度與再購意願之關聯性研究--以豐田汽車中區經銷商為例(碩士論文)。逢甲大學。  延伸查詢new window
4.鄭錫聰(2003)。服務接觸滿意度與購後行為關聯性之研究--以推廣教育為例(碩士論文)。大葉大學。  延伸查詢new window
5.蘇元含(2002)。運用線性結構模式探討服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度之影響--以中油加油站為例(碩士論文)。國立東華大學。  延伸查詢new window
6.姜慧嵐(2000)。臺灣健康體適能俱樂部產業之研究(碩士論文)。中國文化大學，臺北。  延伸查詢new window
7.葉美玲(2006)。體驗行銷、體驗價值、顧客滿意度與忠誠度關係探討--以台北市立北投區運動中心為例(碩士論文)。國立臺南大學。  延伸查詢new window
8.吳佳靜(2000)。服務內容、過程品質與消費者滿意度：落差理論之驗證(碩士論文)。國立臺灣大學。  延伸查詢new window
圖書
1.Sawyer, Thomas H.、Smith, Owen(1999)。The management of club, recreation and sport: Concepts and application。New York：Sagamore Publishing。  new window
2.楊東震、羅玨瑜、Wright, Lauren、Lovelock, Christopher(2003)。服務行銷與管理。服務行銷與管理。臺北：台灣培生教育出版股份有限公司。  延伸查詢new window
3.Desatnick, R. L.、Detzel, D. H.(1993)。Managing to keep the customer: How to achieve and maintain superior customer service throughout the organization。San Francisco：Jossey-Bass。  new window
4.黃俊英(2000)。多變量分析。台北：中國經濟企業研究所。  延伸查詢new window
5.Kotler, Philip(1997)。Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control。Prentice-Hall。  new window
6.陳澤義(2005)。服務管理。華泰。  延伸查詢new window
7.Kotler, Philip(1999)。Marketing management: analysis, planning, implementation and control。Prentice-Hall。  new window
 
 
 
 
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
:::
無相關書籍
 
無相關著作
 
無相關點閱
 
QR Code
QRCODE

臺灣人文及社會科學引文索引資料庫

目前上線人數：1035（臺灣：1033，外國：2） ／ 本年度總使用人次：1498098 ／ 訪客人次（自102年09月）：67294878
國家圖書館著作權聲明 Copyright © 2013 All rights reserved.
本館地址: 100201臺北市中山南路20號． 本館地圖及交通資訊．
總機：(02)23619132．最佳瀏覽解析度為1024x768以上