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引文資料
題名:
休閒渡假民宿遊客住宿體驗、期望與滿意之研究--以馬公地區為例
書刊名:
島嶼觀光研究
作者:
徐瓊信
/
陳榮文
作者(外文):
Hsu, Chiung-hsin
/
Chen, Jung-wen
出版日期:
2010
卷期:
3:3
頁次:
頁63-87
主題關鍵詞:
民宿
;
住宿體驗
;
滿意度
;
重要-表現程度分析法
;
B&B
;
Stay experience
;
Satisfaction
;
Importance-performance analysis
;
IPA
原始連結:
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相關次數:
被引用次數:期刊(
2
) 博士論文(
1
) 專書(0) 專書論文(0)
排除自我引用:
2
共同引用:
104
點閱:60
爲因應遊客住宿需求,提供遊客多樣化的住宿選擇,許多民宿如雨後春筍般,快速地在澎湖出現,造成業者問高度的競爭狀況。本研究的目的旨在探討遊客選擇民宿的動機、其與社經背景、住宿情形、期望與滿意之間的關係。本研究採用問卷調查法,以「馬公地區」遊客爲研究對象,透過非隨機抽樣的立意抽樣法,發出294份問卷,共獲有效樣本252份,依研究目的及驗證之需,本研究以卡方獨立性檢定,以瞭解社經背景與民宿住宿情形,並利用配對樣本t檢定驗證住宿前後期望與滿意程度的差異情形。研究結果發現,選擇民宿動機以「網路、媒體介紹與親友極力推薦此民宿」排第一;遊客社經背景與住宿情形中之住宿決定權及合理住宿費用具有顯著差異;而遊客住宿前後期望與滿意程度驗證結果,有16個問項具有顯著差異。再以I. P. A法,進行探討民宿經營績效,研究結果有14項表現極佳者,落在「繼續保持」;有1項落在「供給過度」,已能滿足遊客需求,不需過度強調;有18項落左「優先順序低」,屬於次要區域,未來是否存續、改善或廢除,值得經營者加以檢討;最後有2個問項落在「加強改善重點」,表示遊客期望程度高但體驗後滿意程度低,爲管理者應加強改善焦點,以提高遊客的實際體驗與滿意度。
以文找文
In order to provide a variety of housing options while meeting the accommodation needs of tourists, many bed and breakfast (B&B) establishments rapidly emerged in Penghu, which resulted in high levels of competition. The main purpose of this study is to understand what motivates tourist housing decisions in relation to their socio-economic background and expectations vis-a-vis conditions and level of satisfaction offered by the B&Bs. Using the non-random sampling method to research the B&Bs in the Makung region, a total of 294 questionnaires were issued and 252 of them were valid for the scale. The chi-square independent test was employed to understand the socio-economic background of tourists and the conditions of the B&Bs. Using the paired samples of the T test, we can analyze the differences between expectations and satisfaction before and after the stay. Research results indicate "network media introduction and friends' recommendation" top the motivation list when choosing a B&B. When price was the motivating factor, the background of visitors in relation to perceived B&B conditions differed significantly. 16 questions showed significant differences regarding "the expectation before and after visiting B&Bs" and "satisfaction level." Then I. P. A analysis was used to study management performance. 14 items indicated excellent performance and are classified as "maintain." One item was classified as "possible overkill," where no improvement is needed since the visitor is satisfied. 18 items, classified as "low priority," belong to minor areas, where the operator can review whether to continue, improve or abolish the service. The last 2 items were classified as "concentrate here," representing areas where visitors' expectations exceeded their satisfaction, improvement is needed, and management should adjust their service to lift visitors' satisfaction.
以文找文
期刊論文
1.
張本初、謝郁婷、鄭怡華(2008)。民宿經營管理之研究--以台南縣白河鎭爲例。觀光餐旅評論,2(1),71-91。
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2.
陳宗玄、林靜芳(20060600)。清境地區民宿遊客滿意度與再宿意願之研究。旅遊管理研究,6(1),21-44。
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3.
Kang, H. C.、Wang, Y. W.、Wang, C. R.(20080000)。Tourist Vanpool Operation and Simulation: A Case Study of Penghu Island。International Journal of Electronic Customer Relationship Management,2(3),251-261。
4.
沈進成、王伯文(2004)。民宿體驗對遊客意象及忠誠度影響關係研究--以奮起湖地區為例。旅遊管理研究,4(2),195-213。
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5.
褚麗絹、劉秀端、林經富(20070600)。休閒民宿消費者之住宿動機與體驗關聯性研究。管理實務與理論研究,1(2),89-109。
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6.
Lanier, P.、Berman, J.(1993)。Bed-and-breakfast inns come of age。The Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly,34(2),14-23。
7.
Morrison, A. M.、Pearce, L. P.、Moscardo, G. N.、O'Leary, J. T.(1996)。Specialist accommodation: Definition, markets served, and roles in tourism development。Journal of Travel Research,35(1),18-26。
8.
Holbrook, M. B.(2000)。The Millennial consumer in the text of times: Experience and entertainment。Journal of Macromarketing,20(2),178-192。
9.
徐韻淑、黃韶顏(20040900)。民宿遊客市場區隔分析之研究。餐旅暨家政學刊,1(1),67-86。
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10.
Westbrook, R. A.(1980)。Intrapersonal affective influences on consumer satisfaction with products。Journal of Consumer Research,7(1),49-54。
11.
吳忠宏、黃宗成、邱廷亮(20041200)。玉山國家公園遊客旅遊動機、期望、體驗、滿意度與重遊意願之研究。國家公園學報,14(2),23-41。
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12.
Dorfman, Peter W.(1979)。Measurement and Meaning of Recreation Satisfaction: A Case Study in Camping。Environment and Behavior,11(4),483-510。
13.
Chen, Ching-Fu、Chen, Fu-Shian(2010)。Experience quality, perceived value, satisfaction and behavioral intentions for heritage tourists。Tourism Management,31(1),29-35。
14.
Schmitt, Bernd(1999)。Experiential Marketing。Journal of Marketing Management,15(1-3),53-67。
15.
Joy, Annamma、Sherry, John F. Jr.(2003)。Speaking of art as embodied imagination: A multisensory approach to understanding aesthetic experience。Journal of Consumer Research,30(2),259-282。
16.
Cronin, J. Joseph Jr.、Taylor, Steven A.(1992)。Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension。Journal of Marketing,56(3),55-68。
17.
何宜澤(2005)。事件遊客旅遊動機及活動體驗品質、滿意度、行爲意向關係之研究-以2004府城七夕國際藝術節爲例。餐旅暨家政學刊,2(2),161-179。
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學位論文
1.
吳玟琪(2005)。臺北縣烏來風景區民宿遊客之動機與滿意度相關研究(碩士論文)。國立臺灣師範大學。
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2.
陳秋玲(2004)。民宿旅客消費者行為之研究--以宜蘭地區民宿為例(碩士論文)。南華大學。
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3.
葉陳錦(2005)。民宿旅客之消費行為探討--以花蓮地區為例(碩士論文)。國立東華大學。
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4.
龔筱媖(2007)。民宿特色與遊客住宿偏好之研究--以宜蘭地區為例(碩士論文)。世新大學。
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5.
黃俊傑(2003)。遊客住宿型態選擇之研究(碩士論文)。國立嘉義大學。
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6.
林有德(1993)。景園體驗之研究(碩士論文)。國立中興大學,臺中市。
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7.
姜惠娟(1997)。休閒農業民宿旅客特性與需求之研究(碩士論文)。國立中興大學,台中。
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8.
嚴如鈺(2003)。民宿使用者消費型態之研究(碩士論文)。輔仁大學。
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9.
廖榮聰(2003)。民宿旅客投宿體驗之研究(碩士論文)。朝陽科技大學,台中縣。
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10.
陳美吟(1985)。遊樂體驗之分析,以楓林瀑布、擎天崗、太平山實例調查(碩士論文)。國立臺灣大學。
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11.
王伯文(2005)。民宿體驗、旅遊意象、遊客滿意度與忠誠度影響關係之研究--以奮起湖地區為例(碩士論文)。南華大學。
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12.
陳簾予(2004)。體驗品質對情緒、價值、體驗滿意度、承諾及行為意圖影響之研究--以台灣現代戲劇演出為例(碩士論文)。輔仁大學,新北市。
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13.
邱博賢(2003)。觀光意象、滿意度與行為意向間關聯之研究--以宜蘭地區四大休閒農場為例(碩士論文)。世新大學。
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14.
李宗珏(2004)。台灣民宿業者餐旅行銷組合與關鍵成功因素之研究(碩士論文)。銘傳大學,台北市。
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15.
林延昇(2004)。遊客對推行林業地區民宿服務品質意見之研究--以奮起湖地區爲例。國立嘉義大學,嘉義縣。
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16.
莊順全(2005)。從體驗行銷觀點探討民宿顧客投宿動機與住宿體驗。中國文化大學,台北市。
延伸查詢
17.
楊永盛(2003)。遊客對宜蘭民宿平價之研究。世新大學,台北市。
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圖書
1.
交通部觀光局(2001)。民宿管理辦法。臺北:交通部觀光局。
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2.
鄭健雄、吳乾正(2004)。渡假民宿管理。台北:全華科技圖書股份有限公司。
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3.
邱皓政(2002)。量化研究統計分析:SPSS中文視窗版資料分析範例解析。臺北:五南。
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4.
Kolter, P.(1999)。Marketing Management。Englewood Cliffs, New Jersey:Prentice Hall。
5.
Pine, B. J. II、Gilmore, J. H.(1999)。The experience economy: Work is theatre and every business a state。Harvard Business School Press。
6.
黃俊英(2000)。多變量分析。台北:中國經濟企業研究所。
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7.
Kotler, Philip(1996)。Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control。Prentice-Hall, Inc.。
8.
Goeldner, C. R.、J. R. Brent Ritchie,(2005)。Tourism: Principles, Practices, Philosophies, 9/e。
其他
1.
交通部觀光局(2009)。觀光統計,http://admin.taiwan.net.tw/indexc.asp, 20100225。
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2.
澎湖縣政府旅遊局(2010)。民宿、旅館統計,http://www.penghu.gov.tw/11tourism/, 20100225。
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圖書論文
1.
王俊明(2000)。問卷量表的編製與分析方法。體育測驗與評鑑。臺北:中華民國體育學會。
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推文
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