中文部分
1.丁一賢、陳牧言(2005)，資料探勘，台北市：滄海書局。
2.尹相志(2003)，SQL 2000 Analysis Service 資料採礦服務，台北市：維科圖書有限公司。
3.王舜睦(2010)，「新型止痛藥市場行銷策略之研究－以發泡錠劑型止痛藥為例」，華人經濟研究，8(1)，167-182。
4.何怡芳(2003)，行動通信服務業導入顧客關係管理與顧客滿意研究，淡江大學管理科學研究所未出版碩士論文，台北縣。
5.何雅菁、羅雨欣、江巧雲、江怡臻、陳思琳、張宏政(2010)，「顧客關係管理影響顧客忠誠度之研究-以台中市無為草堂餐廳為例」，嶺東學報，28，153-180。6.吳昭儀、許慶輝(2009)，「顧客關係管理之多重服務管道使用現況與認同度之研究-以台南地區證劵業為例」，客戶關係管理，2009ERP學術及實務研討會，台中縣。
7.呂芳陽(2003)，「台灣地區民營羽球館顧客流失分析之研究」，大專體育學刊-人文社會篇，5(2)，65-76。8.呂執中、林懿貞(2001)，「客戶關係管理之策略性應用」，品質管制月刊，37(3)，20-23。
9.呂錦山、方菀萍(2001)，「高雄港貨櫃市場行銷策略之研究」，運輸計劃季刊，30(2)，439-480。10.汪進財、邱孟佑(2010)，「以車流狀態為基礎之高速公路旅行時間預測模式」，運輸學刊，22(3)，261-284。11.周晶平(2010)，「資料採擷在銀行分析型CRM系統應用中存在的問題與對策」，湖北大學學報(自然科學版)，32(1)，46-49。
12.林文揚、吳佩珊、陶幼慧(2004)，「顧客關係管理資料倉儲之建置模式」，資訊管理展望，6(1)，99-115。
13.林東清(2002)，「顧客關係管理(CRM)研究的一些相關理論模式與重要議題」，資訊管理學報，9(S)， 31-56。14.林祖嘉、林素菁(2009)，「住宅次市場定義合理性之探討：因素分析法之應用」，都市與計劃，36(2)，133-153。15.林傑斌(2002)，資料採掘與OLAP 理論與實務，台北市：文魁出版社。
16.洪嘉興(2003)，「資料挖掘（Data Mining）淺析」，華控月刊，11，17-25。
17.洪維國、王小璠(2001)，「CRM運作架構及服務策略發展之研究」，服務與休閒管理，2001年科技與管理學術研討會，臺北市。
18.范錚強(2004)，「顧客關係管理系統個案──燦坤3C」，製商整合e化個案集(第一冊)，台北市：教育部顧問室，173-198。19.徐茂練(2004)，顧客關係管理，台北：全華科技圖書股份有限公司。
20.徐慧霞、何苔麗(2009)，「顧客關係管理系統導入對金融業顧客滿意度及忠誠度的影響」，中華技術學院學報，(40)，61-76。
21.徐慧霞、盧希鵬、許晉龍(2008)，「銀行E化研究：以顧客關係管理系統為例」，中華技術學院學報，(38)，301-312。
22.徐韻淑、黃韶顏(2004)，「民宿遊客市場區隔分析之研究」，餐旅暨家政學刊，1(1)， 67-86。23.張力元、姚銀河、侯建良、何佩勳、許芙瑲(2007)，顧客關係管理：CRM實戰理論實務(2版)，台北市：華泰文化
24.陳文華(2000)，「顧客關係成功關鍵：高品質的顧客資料」，能力雜誌，531，132-137。
25.陳宗雄、沈進成(2005)，「農業旅遊遊客二階段市場區隔之研究－以台南走馬瀨農場爲例」，餐旅暨家政學刊，2(3), 315-334。26.陳勁甫、呂明純(2002)，「網路線上訂房市場區隔之研究」，旅遊管理研究，2(2)，101-114。27.陳曉開(1999)，「成功的發展及執行持續性的關係行銷」，電子化企業：經理人報告，3，26-30(Ott J. 1999)。
28.陳麒文、陳鴻雁(2001)，「Data Mining於運動行銷上之應用」，體育科技與資訊研討會。
29.智庫(2011/10/13)，「Data Mining於運動行銷上之應用」，http://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E9%A1%BE%E5%AE%A2。
30.彭世文、劉文卿(2008)，「消費性金融之個人信用因素分析－以小型信用貸款為例」，興國學報，(9)，157-184。31.湯宗泰、劉文良(2007)，顧客關係管理：導論與應用(2版)，台北縣：全華。
32.閔庭祥(2001)，顧客關係管理系統之價值模型建構，國立中央大學資訊管理學系未出版博士論文，桃園縣。33.黃立倫(2009)，「125cc重型速克達機車產品消費者購買決策之研究」，商業現代化學刊，5(1)，13-29。34.黃聯海、陳韻如(2004)，「顧客關係管理之研究現況與趨勢」，顧客關係管理，中華民國品質學會第40屆年暨第10屆全國品質管理研討會，高雄市。
35.楊淳惠、饒惠如(2008)，「金融業對客戶關係管理運用之研究」，彰銀資料，57(11)， 6-23。
36.楊棠堯(2002)，顧客關係管理系統互動性之實驗分析，國立成功大學企業管理研究所未出版博士論文，台南市。37.楊鴻儒(2001)，CRM戰略執行手冊，台北市：遠擎管理顧問公司。
38.詹益郎、何艾榮、許珮婷(2008)，「台灣區銀行業顧客關係管理之分析」，華人經濟研究，6(1)，45-66。39.廖述賢、溫志皓，2011，「資料探勘理論與應用─以 IBM SPSS Modeler 為範例」，台北縣：博碩。
40.睿智資訊(2012/7/10)，「打造全球商業智慧強勢品牌成就臺灣軟體業新奇蹟」，http://web.analyzer.com.tw/index.php/customers/customerperformance
41.遠擎管理顧問公司(2001)，顧客關係管理企業典範，台北市：遠擎管理顧問公司。
42.劉祥熹、廖淑珍(2007)，「台灣地區銀行業建置顧客關係管理系統決定因素之研究」，績效與策略研究，4(1)，1-26。43.劉漢榆、唐資文(2003)，「以顧客關係管理為基礎之銀行業電子商務發展策略」，網際網路技術學刊，4(1)，33-38。
44.蔡政倫、楊銘賢(2009)，「協同顧客關係管理模式之研究－以電子商務環境下建立顧客關係為例」，資訊管理學報，16(1)，25-51。45.鄧家駒(2004)，「資料採礦（Data Mining）技術簡介」，金融風險管理季刊。
46.鄧維兆、林芷郁、蔡志弘、蔡世傑(2008)，「員工服務品質意識對顧客知覺服務品質之影響探討」，品質月刊，44(5)，36-44。
47.鄭緯筌(2012a/4/25)，「Gartner：執行長意見調查結果出爐，企業對2012年抱持猶豫心態」，數位時代，http://www.bnext.com.tw/article/view/cid/0/id/22975
48.鄭緯筌(2012b/2/3)，「Gartner：2012年全球IT預算可望持平」，數位時代，http://www.bnext.com.tw/article/view/cid/0/id/21927
49.鄭緯筌(2012c/5/11)，「Gartner：用戶體驗進入2012年十大CIO優先科技」，數位時代，http://www.bnext.com.tw/article/view/cid/0/id/23173
50.鄭緯筌(2012d/6/25)，「Gartner：2012年全球企業應用軟體支出成長4.5%」，http://www.bnext.com.tw/article/view/cid/0/id/23674
51.盧傳熙(2006)，「Data Mining Q&A」，CDMS-Newsletter，17，12-23。
52.謝邦昌(2006)，「專題分析-統計教育創新與發展」，CDMS-Newsletter，20，5-28。
53.謝玲芬、黃婷筠、劉淑梅(2007)，「以顧客關係管理構建內外部顧客滿意度之評估模式－以台灣連鎖飯店業為例」，績效與策略研究，4(1)，49-70。54.鍾雨靜(2001)，圖解eCRM行銷，台北縣：博誌文化。
55.簡禎富、林鼎浩、徐紹鐘、彭誠湧(2001)，「建構半導體晶圓允收測試資料挖礦架構及其實証研究」，工業工程學刊，18(4)，37-48。56.魏米秀、陳建宏、呂昌明(2005)，「應用市場區隔分析大專生蔬果攝取行為之研究－以某技術學院二專部學生為例」，衛生教育學報，23，1-18。57.羅健豪(2008/10/3)，「CRM網住顧客忠誠度：延伸關係管理 鎖定行銷目標」， http://www.netadmin.com.tw/article_content.aspx?sn=0810030007
英文部分
1.Almotairi, M. (2009, July). A Framework for Successful CRM Implementation. European and Mediterranean Conference on Information Systems 2009, Izmir.
2.Alshalalfah, M., & Alhajj, R.(2009). Cancer class prediction: Two stage clustering approach to identify informative genes, Intelligent Data Analysis, 13(4), 671-686.
3.Anand, S. S., Patrick, A. R., Hughes, J. G. & Bell, D. A.(1998). A Data Mining Methodology for Cross-sales, Knoledge-Based Systems, 10(1), 449-461.
4.Berry, M. J. A. & Linoff, G. (1997). Data Mining Techniques: For Marketing, Sales, and Customer Support, New York: John Wiley Computer.
5.Bhatia, H. L. (1999). Customer Relationship Management, U.S.A.: Don Hull.
6.Bose, I., & Chen, X. (2009). Hybrid Models Using Unsupervised Clustering for Prediction of Customer Churn, Journal of Organizational Computing & Electronic Commerce, 19(2), 133-151.
7.Cabena, P., Hadjinian, P. O., Stadler, R., Verhees, J., & Zanasi, A. (1997). Discovering Data Mining from Concept to Implementation. New Jersey: Prentice Hall.
8.Carven, M. W. & Shavlik, J. W. (1997). Using Neural Networks for Data Mining, Future Generation Computer Systems. 13, 221-229.
9.Chu, K. M. (2003). A Study on the Fuzzy Market Segment of Purchaser of Real Estate. Pan-Pacific Management Review. 6(2), 195-208.
10.Crosby, L. A. (2002). Exploding Some Myths about Customer Relationship Management, Managing Service Quality. 12(5), 271-277.
11.Davids, M. (1999). How to aviod the 10 Biggest Mistake in CRM. Journal of Business Strategy. 4, 22-26.
12.Don, P. & Rogers, M. (1993). The One to One Future：Building Relationships One Customer at a Time. New York: Currency/Doubleday.
13.Fayyad, U., Piatetsky-Shapiro, G. and Smyth, P. (1996). The KDD Process for Extracting Useful Knowledge from Volumes of Data. Communication of the ACM, 39(11), 27-34.
14.Gartner Group (2000). Industry Forecast and Growth Factors: Online Banking and Electronic Bill Payment. Stamford. CT: Author.
15.Grupe, F. H. & Owrang, M. M. (1995). Data Base Mining Discovering New Knowledge and Cooperative Advantage. Information Systems Management, Vol.12, No.4, 1995, pp.26-31.
16.Han, J. & Kamber, M. (2001). Data Mining: Concepts and Techniques. Morgan Kaufmann Publishers.
17.Kalakota, R., & Robinson, M. (1999). E-Business: Roadmap for Success. Pearson Educational.
18.Kandell, J. (2000). CRM, ERM, One-to-One Decoding Relationship Management Theory and Technology. Trusts & Estates, 139(4), pp.49-53.
19.Kleissner, C. (1998). Data mining for the enterprise. Proceedings of the Thirty-First Hawaii International Conference, 7, 295-304.
20.Lamb, C. W., Jr., J. F. Hair Jr., & McDaniel, C. (2000). Marketing( 5th ed). Cincinnati, OH: South-Western College Publishing.
21.Lambert, D. M. (2009). Customer relationship management as a business process. Journal of Business & Industrial Marketing, 25(1), 4-17.
22.Lessig, V. P. (1972). Comparing Cluster Analyses with Cophenetic Correlation. Journal of Marketing Research, 9 (1), 82-84.
23.Liang, T. H. (2012). Matrix Analysis of the Digital Divide in eHealth Services Using Awareness, Want, and Adoption Gap. J Med Internet Res, 14(1)
24.Meta Group(2000). Leadership Strategies in Customer Relationship Management. 28-29.
25.Ngai, E. W. T., Xiu, L., & Chau, D. C. K. (2009). Application of data mining techniques in customer relationship management: A literature review and classification. Expert Systems with Applications, 36(2, Part 2), 2592-2602.
26.Payne & Frow (2005). A Strategic Framework for Customer Relationship Management. Journal of Marketing, 69, 167-176.
27.Peel, J. (2002). CRM: Redefining Customer Relationship Management. Oxford, UK: Digital Press.
28.Peppers, D. & Rogers, M. (1993). The One to One Future. New York: Currency Doubleday.
29.Peppers, D, Rogers, M & Dorf, B. (1999). Is Your Company Ready For One-To-One Marketing? Harvard Business Review, Jan-Feb.
30.Pringle, H., & Thompson, M. (1999). Brand spirit: How cause related marketing builds brands. Chichester, England: John Wiley & Sons.
31.Rootman, C., Tait, M., & Bosch, J. (2008). Variables influencing the customer relationship management of banks. Journal of Financial Services Marketing, 13(1), 52-62.
32.Saeed, K. A., Grover, V., Kettinger, W. J., & Guha, S. (2011). The successful implementation of customer relationship management (CRM) system projects. SIGMIS Database, 42(2), 9-31.
33.Shankar, V., & Winer, R. S. (2006). When customer relationship management meets data mining. Journal of Interactive Marketing, 20(3-4), 2-4.
34.Shanks, G, Jagielska, I, & Jayaganesh, M. (2009). A Framework for Understanding Customer Relationship Management Systems Benefits. Communications of the Association for Information Systems, 25, Article 26.
35.Sheth, J. N., Sisodia, R. S., & Sharma, A. (2000). The Antecedents and Consequences of Customer-Centric Marketing. Journal of the Academy of Marketing Science, 28, 55-66.
36.Swift, R. S. (2001). Accelerating Customer Relationship: Using CRM and Relationship Technology, New Jersey: Prentice Hall.
37.Tian, J., “Better Reliability Assessment and Prediction through Data Clustering”, IEEE Transactions on Software Engineering, 28 (10), 2002, pp.997-1007.
38.Trepper, C. (2000). Customer Care Goes End-to-End. Information Week, 55-73.
39.Tu, Y., Sun, H., & Yu, S. M. (2007). Spatial Autocorrelations and Urban Housing Market Segmentation. Journal of Real Estate Finance and Economics, 34(3), 385-406.
40.Wikipedia (2012/6/5), “Market segmentation”, http://en.wikipedia.org/wiki/Market_segmentation.