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引文資料
題名:
體驗價值、顧客滿意度對行為意圖影響之研究--以國立傳統藝術中心為例
書刊名:
島嶼觀光研究
作者:
張和然
/
張菁敏
作者(外文):
Chang, Her-ran
/
Chang, Chin-min
出版日期:
2011
卷期:
4:2
頁次:
頁49-68
主題關鍵詞:
體驗價值
;
顧客滿意度
;
行為意圖
;
Experiential value
;
Customer satisfaction
;
Behavioral intention
原始連結:
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相關次數:
被引用次數:期刊(
25
) 博士論文(
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) 專書(0) 專書論文(0)
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25
共同引用:
75
點閱:46
社會環境變遷,生活品質提昇,休閒旅遊已成爲國人生活中不可或缺的一環。隨著觀光產業的日增,遊客行爲意圖已成爲影響產業永續經營的重要關鍵要素。國立傳統藝術中心爲行政院文建會第一個將文化設施委外經營的先例,兼負著傳統藝術傳承與推廣的責任,以營造一個具有深度的傳統藝術體驗環境爲主要經營目標,在台灣諸多文化園區中,具有指標性的意義。本研究旨在探究國立傳統藝術中心體驗價值、顧客滿意度對行爲意圖影響之情形,藉以研究結果,提供國立傳統藝術中心未來經營型態、提昇顧客滿意度與永續經營之參考。本研究以國立傳統藝術中心之遊客爲問卷調查對象,共發放問卷550份,實際有效問卷共479份,針對問卷調查所蒐集之資料以SPSS統計軟體作爲資料分析工具,探討不同人口變項對體驗價值、顧客滿意度與行爲意圖間之差異及影響。研究結果發現:體驗價值對行爲意圖有顯著影響,以「趣味性價值」最具影響性,而「知識性價值」則不具影響效果。顧客滿意度對於行爲意圖有顯著影響,以「服務價值」最具影響性。研究中並發現,顧客滿意度在體驗價值與行爲意圖間具有中介效果。最後根據研究結果提供國立傳統藝術中心做實質而具體的改善建議。
以文找文
The evolution of the social environment, highlights of life quality, leisure and tourism have become an integral part of Taiwan residents' life in recent years. With the thriving of the tourism industry, the tourists' behavioral intentions are becoming the decisive element of affecting the sustainability in the industry.The Executive of National Center for Traditional Arts (NCFTA), Yuan-applies outsourced management to cultural facilities which is the first case in National Council for Cultural Affairs. With a view to construct significant and intimate relations out of traditional arts' experience, Yuan is also responsible for traditional arts' inheritance and its promotion activities. Among the numerous cultural theme parks in Taiwan, the endeavor and contribution of the case make it a targeting example.The study aims at evaluating the actual experiences of traditional arts, and understanding the interaction between customers 'behavioral intentions and customers' satisfaction in NCFTA with the purpose to render a reference of future business mode, upgrading customer satisfaction and sustainability of the industry for NCFTA. The study sets NCFTA's tourists as the target group for the questionnaire research in which there are 479 valid copies out of the total 550 copies. The research result is based on collected data of questionnaires and analyzed by the SPSS statistic tool to explore and clarify how the variables of tourists would take different effects on the experiential values and the relations between customers' behavioral intentions and customers' satisfaction.According to the study result, 「experiential values」 have a major effect on the customers' behavioral intentions which the 「entertaining value」 is the most decisive, while 「knowledgeable value」 goes to the opposite way. 「Servicing value」 is also a key index to customers' satisfaction which consequently has a crucial influence on customers' behavioral intentions too. The research results also discover that customers' satisfaction offers a role as a buffer between experiential values and customers' behavioral intentions. In the final part of the study, based on the research result, the concrete and substantial advices of improvement are provided for NCFTA as future references.
以文找文
期刊論文
1.
Gallarza, Martina G.、Saura, Irene Gil(2006)。Value Dimensions, Perceived Value, Satisfaction and Loyalty: An Investigation of University Students' Travel Behaviour。Tourism Management,27(3),437-452。
2.
鍾志強、羅雯心(20080400)。休閒農場消費者商店印象、體驗與行為意圖關係之研究。休閒產業管理學刊,1(1),54-65。
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3.
陳冠曲、林喻東(20061200)。溪頭森林遊樂區遊客遊憩體驗、滿意度與行為意向關係之研究。國立臺灣大學生物資源暨農學院實驗林研究報告,20(4)=254,261-277。
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4.
周聰佑、韓子健、顏宗信(2009)。島嶼休閒漁業體驗行銷策略之研究。島嶼觀光研究,2(1),1-28。
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5.
Cole, S. T.、Scott, D.(2004)。Examining the mediating role of experience quality in a model of tourist experiences。Journal of Travel and Tourism Marketing,16(1),70-90。
6.
吳佩玲(20081000)。屈臣氏女性保養品體驗價值之研究。餐旅暨家政學刊,5(3),295-310。
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7.
Kashyap, Rajiv、Bojanic, David C.(2000)。A Structural Analysis of Value, Quality, and Price Perceptions of Business and Leisure Travelers。Journal of Travel Research,39(1),45-51。
8.
張淑青、鍾育明(20051200)。遊客多構面知覺價值、整體顧客價值與後續行為意圖的關係--年齡的干擾效果。企業管理學報,67(4),105-136。
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9.
Smith, J. B.、Colgate, M.(2007)。Customer value creation: a practical framework。Journal of Marketing Theory and Practice,15(1),7-23。
10.
鄭明松、王世澤(2004)。創造體驗與體驗價値的時代。卓越雜誌,236,168-170。
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11.
Feng, Ruomei、Jang, SooCheong(2007)。Temporal destination revisit intention: the effects of novelty seeking and satisfaction。Tourism Management,28(2),580-590。
12.
林聰哲(20081200)。中部地區高爾夫球場服務品質、消費者知覺價值、滿意度與行為意向之研究。管理實務與理論研究,2(4),196-214。
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13.
Baron, R. M.、Kenny, D. A.(198612)。The Moderator-Mediator Variable Distinction in Social Psychological Research: Conceptual, Strategic, and Statistical Considerations。Journal of Personality and Social Psychology,51(6),1173-1182。
14.
沈慶龍、張正昌(20081200)。探討體驗價值的前因因子及其對顧客滿意度之影響。行銷評論,5(4),575-602。
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15.
Lee, Eun-Ju、Overby, Jeffrey W.(2004)。Creating Value for Online Shoppers: Implications for Satisfaction and Loyalty。Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior,17,54-67。
16.
Carpenter, J. M.(2008)。Consumer shopping value, satisfaction, and loyalty in discount retailing。Journal of Retailing and Consumer Services,15(5),358-363。
17.
Kim, M. K.、Park, M. C.、Jeong, D. H.(2004)。The effects of customer satisfaction and switching barrier on customer loyalty in Korean mobile telecommunication services。Telecommunications Policy,28(2),145-159。
18.
Bigné, J. Enrique、Sánchez, M. Isabel、Sánchez, Javier(2001)。Tourism image, evaluation variables and after-purchase behavior: inter-relationship。Tourism Management,22(6),607-616。
19.
Duman, Teoman、Mattila, Anna S.(2005)。The Role of Affective Factors on Perceived Cruise Vacation Value。Tourism Management,26(3),311-323。
20.
Mathwick, Charla、Malhotra, Naresh K.、Rigdon, Edward(2001)。Experiential value: Conceptualization, measurement and application in the catalog and internet shopping environment。Journal of Retailing,77(1),39-56。
21.
Cronin, J. Joseph Jr.、Brady, Michael K.、Hult, G. Tomas M.(2000)。Assessing the effects of quality, value, and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in service environments。Journal of Retailing,76(2),193-218。
22.
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23.
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25.
Anderson, Rolph E.、Srinivasan, Srini S.(2003)。E-Satisfaction and E-Loyalty: A Contingency Framework。Psychology & Marketing,20(2),123-138。
26.
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27.
Szymanski, David M.、Henard, David H.(2001)。Customer Satisfaction: A Meta-analysis of the Empirical Evidence。Journal of the Academy of Marketing Science,29(1),16-35。
28.
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30.
Singh, Jagdip(1990)。Voice, Exit, and Negative Word-of-Mouth Behaviors: An Investigation Across Three Service Categories。Journal of the Academy of Marketing Science,18(1),1-15。
31.
Yang, Hao-Erl、Wu, Chi-Chuan、Wang, Kuang-Cheng(2009)。An Empirical Analysis of Online Game Service Satisfaction and Loyalty。Expert Systems with Applications,36(2),1816-1825。
32.
黃慧玲、陳岳陽、許英傑(2007)。預購通路中消費者產品知覺品質、滿意度及忠誠度間之關係─不同零售通路型態的干擾效果。電子商務學報,9(3),461-485。
延伸查詢
33.
楊琬琪(2009)。台灣咖啡節體驗價值模式建立與複核效化評鑑之研究。International Journal of LISREL,1(2),59。
延伸查詢
34.
Ladhari, R.、Brun, I.、Morales, M.(2008)。Determinants of dining satisfaction and post-dining behavioral intentions。International Journal of Hospitality Management,27,563-573。
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Bolton, R. N.、Drew J. H.(1991)。A Multistage Model of Customer Assessment of Service Quality & Value。Journal of Consumer Research,17(4),375-384。
36.
Chi, C. G. Q.、Qu, H.(2008)。Examining Structural Relationship of Destination Image, Tourist Satisfaction and Destination Loyalty: An Integrated Approach。Tourism Management,29,624-636。
37.
Ha, J.、Shawn Jang, S. C.(2009)。Perceived Values, Satisfaction, And Behavioral Intentions: The Role of Familiarity in Korean Restaurants. Int. J.。nternational Journal of Hospitality Manage,1-12。
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Lin, W. B.(2007)。The Exploration of Customer Satisfaction Model From A Comprehensive Perspective。Expert Systems with Applications,33,110-121。
39.
Woodall, T.(2003)。Conceputalising ‘ Value for the Customer ’: An Ttributional, Structural and Dispositional Analysis。Academy of Marketing Science Review,12。
會議論文
1.
吳肇展(2007)。休閒農場體驗行銷與重遊意願關係之研究-以顧客滿意為中變項PF-87-F-102。
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研究報告
1.
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學位論文
1.
蔡坤泰(2006)。休閒農場知覺服務品質、遊客滿意度與行為意向關係之研究--以屏東熱帶農業博覽會為例(碩士論文)。國立中山大學。
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2.
林淑卿(2007)。太魯閣國家公園遊客體驗價值之研究(碩士論文)。國立東華大學。
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3.
黃惠萱(2008)。食饗觀光遊客動機、體驗與體驗價值關係之研究--以台灣美食展為例(碩士論文)。中國文化大學。
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4.
魏鼎耀(2005)。目的地意象、知覺價值與遊後行為意圖關係之研究(碩士論文)。國立成功大學。
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5.
江素貞(2004)。體驗價值對顧客滿意度及行為意向關係之研究。義守大學,高雄縣。
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6.
林炳章(2008)。遊客對旅遊目的地之品質認知、滿意度及行為意圖的研究。國立嘉義大學,嘉義市。
延伸查詢
圖書
1.
Etzel, M. J.、Walker, B. J.、Stanton, W. J.(2001)。Marketing Management。McGraw-Hill。
2.
Pine, B. J. II、Gilmore, J. H.(1999)。The experience economy: Work is theatre and every business a state。Harvard Business School Press。
3.
Day, George S.(1990)。Market driven strategy: processes for creating value。Free Press。
4.
Porter, Michael E.(1980)。Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors。Free Press。
5.
Blackwell, Roger D.、Miniard, Paul W.、Engel, James F.(2001)。Consumer Behavior。Ft. Worth, Tex:Harcourt College Publishers。
6.
Zeithaml, Valarie A.、Bitner, Mary Jo(2000)。Service marketing: Integrating customer focus across the firm。McGraw-Hill。
其他
1.
交通部觀光局(2005)。國人旅遊狀況調查,台北。
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2.
交通部觀光局(2005)。觀光遊憩區遊客人次統計表,台北。
延伸查詢
3.
交通部觀光局行政資訊系統,http://admin.taiwan.net.tw/indexc.asp。
延伸查詢
4.
宜蘭縣政府(2005)。宜蘭縣統計速報,宜蘭。
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圖書論文
1.
Holbrook, Morris B.(1994)。The nature of customer value: An axiology of services in the consumption experience。Service quality: New directions in theory and practice。Sage Publications。
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