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摘要
外文摘要
引文資料
題名:
從親子餐廳探討親子體驗與餐廳服務品質對家長忠誠度之影響
書刊名:
運動休閒餐旅研究
作者:
車成緯
/
余采羚
/
鄭淑子
/
李青松
作者(外文):
Che, Cheng-wei
/
Yu, Tsai-ling
/
Cheng, Shu-tzu
/
Lee, Ching-sung
出版日期:
2015
卷期:
10:3
頁次:
頁74-90
主題關鍵詞:
親子餐廳
;
親子體驗
;
餐廳服務品質
;
家長忠誠度
;
Parent-child restaurant
;
Parent-child experiment
;
Quality of restaurant service
;
Parents' loyalty
原始連結:
連回原系統網址
相關次數:
被引用次數:期刊(
5
) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0)
排除自我引用:
5
共同引用:
121
點閱:79
近年來,部分業者開始推出以親子互動為主題的餐廳(簡稱為親子餐廳),該餐廳不但結合多元且友善的親子活動場域,更有專為兒童設計的餐點,因此,此新型態餐廳提供的親子體驗與餐廳服務品質是否會影響家長忠誠度,此議題值得深入探討。本研究以育有八歲以下幼兒的家長作為研究對象,經分析結果發現:一、親子體驗對家長忠誠度有正向影響力;二、餐廳服務品質對家長忠誠度有正向影響力。本研究建議:親子餐廳可積極塑造有利於親子互動的用餐環境與氛圍,以增加親子體驗的感受;另一方面,業者在規劃親子餐廳時,多著重空間的多樣性與豐富性,以及服務人員的教育訓練。
以文找文
For recent years, the partial food suppliers launched into a new niche marketparent-child restaurant. This new restaurant style did not only have friendly area, but also provided child foods. Therefore, the purpose of this study was exploring the influences of parents' loyalty on parent-child experiment and quality of restaurant service. The population of this study comprises the parents who have children under eight years old. We found that parent-child experiment and quality of restaurant service all positively influence parents' loyalty. The results of this study suggest the parent-child restaurant can focus on building environment of parent-child interaction, physical equipment, and employee training.
以文找文
期刊論文
1.
張淑青(2008)。遊憩體驗、滿意度與重遊意願的關係--以澎湖觀光休閒漁業園區為例。觀光旅遊研究學刊,3(1),19-43。
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2.
林隆儀(20110300)。服務品質、品牌形象、顧客忠誠與顧客再購買意願的關係。中小企業發展季刊,19,31-59。
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3.
Zeithaml, V. A.、Berry, L. L.、Parasuraman, A.(1993)。The nature and determinants of customer expectations of services。Journal of the academy of Marketing Science,21,1-12。
4.
Stevens, P.、Kuntson, B.、Patton, M.(1995)。A tool for measuring service quality in restaurant。Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly,36(2),56-60。
5.
黃識銘、方世榮、楊舒蜜(20100700)。品牌利益對品牌忠誠度之影響--品牌關係品質與顧客關係品質的中介效果。管理與系統,17(3),373-402。
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6.
沈進成、廖若岑(20070500)。遊客體驗、品牌形象與忠誠度影響關係之研究--以劍湖山王子大飯店為例。休閒與遊憩研究,1(1),41-70。
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7.
Griffin, J.(1996)。The Internet's expanding role in building customer loyalty。Direct Marketing,59(7),50-53。
8.
Wong, A.、Sohal, A.(2003)。Service quality and customer loyalty perspectives on two level of retail relationship。Journal of Services Marketing,17(5),495-513。
9.
Bowen, J. T.、Shoemaker, S.(1998)。Loyalty: A strategic commitment。Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly,39(1),12-25。
10.
Oliver, R. L.(1999)。Whence consumer loyalty?。Journal of Marketing,63,33-44。
11.
Backman, S. J.、Crompton, J. L.(1991)。Differentiating between high, spurious, latent, and low loyalty participants in two leisure services。Journal of Park and Recreation Administration,9(2),1-17。
12.
Dunn Ross, E. L.、Iso-Ahola, S. E.(1991)。Sightseeing tourists' motivation and satisfaction。Annals of Tourism Research,18(2),226-237。
13.
沈進成、廖若岑、周君妍(20050900)。遊客體驗、旅遊意象、滿意度與忠誠度影響關係之研究--以華山咖啡為例。戶外遊憩研究,18(3),59-79。
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14.
Jones, Thomas O.、Sasser, W. Earl Jr.(1995)。Why Satisfied Customers Defect。Harvard Business Review,73(6),88-99。
15.
Anderson, James C.、Gerbing, David W.(1988)。Structural Equation Modeling in Practice: A Review and Recommended Two-Step Approach。Psychological Bulletin,103(3),411-423。
16.
Bagozzi, Richard P.、Yi, Youjae(1988)。On the Evaluation of Structural Equation Models。Journal of the Academy of Marketing Science,16(1),74-94。
17.
Joy, Annamma、Sherry, John F. Jr.(2003)。Speaking of art as embodied imagination: A multisensory approach to understanding aesthetic experience。Journal of Consumer Research,30(2),259-282。
18.
Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing,64(1),12-40。
19.
施錦村(20090100)。比較廣告不同類別對衝突性利益與競爭效能關聯的干擾角色。管理與系統,16(1),99-121。
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20.
Pine, B. Joseph II、Gilmore, James H.(1998)。Welcome to the Experience Economy。Harvard Business Review,76(4),97-105。
研究報告
1.
Gronroos, Christian(1983)。Strategic Management and Marketing in the Service Sector。Marketing Science Institute。
圖書
1.
Bentler, P. M.、Wu, E. J. C.(1993)。EQS/Window User's Guide。California:BMDP Statistical Software。
2.
Powers, Tom(1992)。Introduction to management in the hospitality industry。New York:John Wiley & Sons。
3.
Rust, Roland T.、Zahorik, Anothony J.、Keiningham, Timothy L.(1996)。Service Marketing。New York:Mcgraw-Hill。
4.
Jöreskog, K. G.、Sörbom, D.(1989)。LISREL 7: A guide to the program and application。Scientific Software International。
5.
Bhote, Keki R.(1996)。Beyond Customer Satisfaction to Customer Loyalty: The Key to Greater Profitability。New York:American Management Assocation。
6.
徐西森、連廷嘉、陳仙子、劉雅瑩(2002)。人際關係的理論與實務。心理出版社。
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7.
黃芳銘(2004)。社會科學統計方法學:結構方程模式。臺北市:五南圖書出版股份有限公司。
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圖書論文
1.
Olsavsky, R. W.(1985)。Perceived Quality in Consumer Decision Marking:An Integrated Theoretical Perspective。Perceived Ouality。Lexington. MA:Lexington Books。
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