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題名：體驗行銷、顧客忠誠度與再購意願之研究--以蘋果公司之iPhone為例
書刊名：管理資訊計算
作者：許淑鴻 引用關係／呂易鍀
作者(外文)：Hsu, Shu-hung／Lu, Yi-de
出版日期：2018
卷期：7:特刊1
頁次：頁167-180
主題關鍵詞：體驗行銷；顧客忠誠度；再購意願；Experiential marketing；Customer loyalty；Repurchase intention
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隨著智慧型手機的普及化，手機市場從原本掌握於賣方手中的主導權，現已逐步轉移到買方的手中，成為以顧客為導向的買方市場。本研究以知名品牌Apple公司所生產的iPhone手機其用戶為研究對象，探討體驗行銷、顧客忠誠度與再購意願之間關係，並分析顧客忠誠度在體驗行銷與再購意願之間存在中介效果。本研究以問卷調查台灣地區的iPhone用戶，採便利抽樣的方式，總共發放326份問卷，有效問卷計305份，回收率為94%，本研究以此樣本來進行統計分析，資料經迴歸與相關分析後，結果顯示體驗行銷對顧客忠誠度具有顯著的正向影響，顧客忠誠度對再購意願具有顯著的正向影響，體驗行銷對再購意願具有顯著的正向影響，顧客忠誠度對體驗行銷與再購意願有部分中介。
With the popularization of smart phones, the mobile phone market has gradually shifted from the hands of the seller to the buyer's hands, becoming a customer-oriented buyer's market. In this study, the user of the iPhone, a well-known brand of Apple Computer, is the subject of the study. It discusses the relationship between experiential marketing, customer loyalty and repurchase intention, and analyzes the effect of customer loyalty between experiential marketing and repurchase intention. In this study, a questionnaire survey of iPhone users in Taiwan, using a convenient sampling method, issued a total of 326 questionnaires, 305 valid questionnaires, the recovery rate of 94%, the sample of this study for statistical analysis, data regression and correlation after the analysis, the results show that experiential marketing has a significant positive impact on customer loyalty, and customer loyalty has a significant positive effect on repurchase intention. Experiential marketing has a significant positive impact on repurchase intention. Customer loyalty has partial mediation effected between experiential marketing and repurchase intention.
期刊論文
1.高明智(2001)。由旅情談體驗行銷與服務。突破雜誌，187，14-16。  延伸查詢new window
2.Reynolds, F. D.、Darden, W. R.、Martin, W.(1974)。Developing an image the store-loyal customer。Journal of Retailing，50(4)，73-84。  new window
3.Brakus, J. J.、Schmitt, B. H.、Zarantonello, L.(2009)。Brand experience: what is it? how is it measured? does it affect loyalty?。Journal of Marketing，73(3)，52-68。  new window
4.張嘉雯、王惠玄、李敏瑋(20100100)。品牌形象、知覺價值與顧客忠誠度關係之探究。興國學報，11，23-36。new window  延伸查詢new window
5.張清源(20150600)。觀光工廠體驗行銷、消費情緒與購買意願關係之研究。觀光旅遊研究學刊，10(1)，19-34。new window  延伸查詢new window
6.朱永蕙、劉嘉麒(20160900)。體驗行銷、體驗價值、滿意度與再購意願之研究--以C-Bike為例。島嶼觀光研究，9(3)，53-74。new window  延伸查詢new window
7.Stum, David L.、Thiry, Alain(1991)。Building Customer Loyalty。Training and Development Journal，45(4)，34-36。  new window
8.Bowen, J. T.、Chen, S. L.(2001)。The relationship between customer satisfactions。International. Journal of Contemporary Hospitality，13，213-217。  new window
9.Peppers, D.、Rogers, M.(1993)。The new marketing paradigm: One to one。American Advertising，9(4)，93-102。  new window
10.Prus, A.、Brandt, D. R.(1995)。Understanding your customer。Marketing Tools，2(5)，10-14。  new window
11.Jones, Thomas O.、Sasser, W. Earl Jr.(1995)。Why Satisfied Customers Defect。Harvard Business Review，73(6)，88-99。  new window
12.Selnes, Fred(1993)。An Examination of the Effect of Product Performance on Brand Reputation, Satisfaction and Loyalty。European Journal of Marketing，27(9)，19-35。  new window
13.Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.、Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu(1996)。The behavioral consequences of service quality。Journal of Marketing，60(2)，31-46。  new window
14.Mittal, Vikas、Kamakura, Wagner A.(2001)。Satisfaction, Repurchase Intent, and Repurchase Behavior: Investigating the Moderating Effect of Customer Characteristics。Journal of Marketing Research，38(1)，131-142。  new window
15.Fornell, Claes(1992)。A national customer satisfaction barometer: The Swedish experience。Journal of Marketing，56(1)，6-21。  new window
16.Auh, Seigyoung、Bell, Simon J.、McLeod, Colin S.、Shih, Eric(2007)。Co-production and customer loyalty in financial services。Journal of Retailing，83(3)，359-370。  new window
17.Hunt, Kenneth A.、Keaveney, Susan M.、Lee, Moonkyu(1995)。Involvement, attributions, and consumer responses to rebates。Journal of Business and Psychology，9(3)，273-297。  new window
18.Fečiková, Ingrid(2004)。An index method for measurement of customer satisfaction。The TQM Magazine，16(1)，57-66。  new window
19.Morrison, Sharon、Crane, Frederick G.(2007)。Building the service brand by creating and managing an emotional brand experience。Journal of Brand Management，14(5)，410-421。  new window
20.Hellier, Phillip K.、Geursen, Gus M.、Carr, Rodney A.、Rickard, John A.(2003)。Customer repurchase intention: A general structural equation model。European Journal of Marketing，37(11/12)，1762-1800。  new window
21.Baron, Reuben M.、Kenny, David A.(1986)。The Moderator-Mediator Variable Distinction in Social Psychological Research: Conceptual, Strategic, and Statistical Considerations。Journal of Personality and Social Psychology，51(6)，1173-1182。  new window
學位論文
1.劉錦和(2005)。體驗行銷對化妝品品牌忠誠度之影響研究--以C品牌為例(碩士論文)。國立中央大學，桃園縣。  延伸查詢new window
2.巫弘堯(2013)。觀光工廠遊客體驗行銷、服務品質、顧客滿意度與忠誠度關係之研究(碩士論文)。大葉大學。  延伸查詢new window
3.吳秋蓉(2016)。服務品質、顧客忠誠度與顧客再購意願之關係--以某小學課後安親班為例(碩士論文)。國立成功大學。  延伸查詢new window
4.王韻鈴(2015)。手作品牌體驗行銷、體驗價值對顧客忠誠度的影響(碩士論文)。國立臺灣藝術大學。  延伸查詢new window
5.宋慈婷(2017)。體驗行銷、體驗價值、關係品質與顧客忠誠度之關聯性研究--以星巴克為例(碩士論文)。國立中正大學。  延伸查詢new window
6.郭瑞發(2016)。服務補救策略、顧客忠誠度與再購意願之相關性及其世代差異之影響研究--以台灣餐飲服務業為例(碩士論文)。國立東華大學。  延伸查詢new window
7.詹雅婷(2017)。伴手禮之體驗行銷、品牌形象、顧客滿意度與再購意願之相關研究--以華山文創園區為例(碩士論文)。國立高雄應用科技大學。  延伸查詢new window
8.劉嘉文(2015)。品牌形象、知覺價值、顧客滿意度與再購意願之研究--以大湖酒莊為例(碩士論文)。亞洲大學。  延伸查詢new window
9.蔡勝旭(2015)。品牌形象、知覺價值、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究--以品牌包裝米為例(碩士論文)。南華大學。  延伸查詢new window
10.蔡惠華(2011)。探討休閒渡假飯店的體驗行銷、品牌形象對顧客忠誠度之關係--以墾丁夏都沙灘酒店為例(碩士論文)。國立嘉義大學。  延伸查詢new window
11.錢盈智(2015)。體驗行銷、體驗價值、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究(碩士論文)。大葉大學。  延伸查詢new window
12.鍾兆文(2016)。顧客滿意度、顧客忠誠度與再購意願之相關研究 以台南市某健身俱樂部為例(碩士論文)。南臺科技大學。  延伸查詢new window
13.張慶珍(2002)。從體驗行銷的觀點探討廣告的視覺符號--以女性雜誌服飾廣告為例(碩士論文)。銘傳大學。  延伸查詢new window
14.李美宜(2011)。體驗行銷、體驗價值與顧客忠誠度關係之研究--以宜蘭地區民宿為例(碩士論文)。國立高雄餐旅大學。  延伸查詢new window
圖書
1.衛南陽(2005)。哇！玩行銷--你一定要知道的21種行銷特性。臺北市：沃爾。  延伸查詢new window
2.Schmitt, Bernd H.(2003)。Customer Experience Management: A Revolutionary Approach to Connecting With Your Customers。John Wiley & Sons Inc。  new window
3.Kotler, Philip(2000)。Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and control。Englewood Cliffss, New Jersey：Prentice Hall。  new window
4.Schmitt, Bemd H.(1999)。Experiential Marketing: How to Get Customers to Sense, Feel, Think, Act, Relate to Your Company and Brands。Free Press。  new window
 
 
 
 
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1. 高齡者對於烘焙食品之體驗行銷、顧客忠誠度與購買意願關係之研究--以伊莎貝爾數位烘焙體驗館為例
2. 旅遊體驗活動對遊客價值與忠誠度之影響：以無尾港水鳥保護地區為例
3. 臺南市永華國民運動中心體驗行銷與顧客滿意度對顧客忠誠度影響之研究
4. 體驗行銷、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究--以臺中市鄉村游泳池為例
5. 探討服務品質、體驗行銷、購買意願對再購意願的影響--以3C產業為例
6. 品牌形象對顧客忠誠度與再購意願之研究--以蘋果公司之iPhone為例
7. CEO決策錯誤下品牌形象與知覺價值對滿意度與忠誠度之影響--以N保險公司為例
8. 中高齡者健康食品之體驗行銷對顧客滿意度與顧客忠誠度相關研究--以里仁養生紅藜棒為例
9. 體驗行銷、體驗價值對消費者購買意願之影響--臺灣車展之實證研究
10. 財產保險業服務創新、體驗行銷對再購意願之影響：以顧客滿意度為中介變數
11. 運動球鞋品牌形象、品牌認同與忠誠度對再購意願影響之研究
12. 消費者體驗、體驗價值與滿意度關係之研究--以星巴克斗六門市為例
13. 體驗行銷、體驗價值、觀光工廠意象對重遊意願之影響--以緞帶王觀光工廠為例
14. 健身俱樂部體驗行銷、體驗價值與品牌形象關係之研究--以World Gym為例
15. 從眾行為下體驗行銷於品牌忠誠度之影響--以流行運動品牌鞋款為例
 
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