臺灣人文及社會科學引文索引資料庫系統

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題名：建構本土化住院病人對護理照護滿意度量表與信效度前驅檢測
書刊名：護理雜誌
作者：陳小蓮／曾雯琦／盧美秀／周繡玲／陳淑賢／林麗英
作者(外文)：Chen, Hsiao-lien／Tzeng, Wen-chii／Lu, Meei-shiow／Chou, Hsiu-ling／Chen, Shu-hsien／Lin, Lih-ying
出版日期：2016
卷期：63:3
頁次：頁42-51
主題關鍵詞：住院病人；護理照護；滿意度；信度；效度；Inpatient；Nursing care；Satisfaction；Reliability；Validity
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背景　住院病人對護理人員照護滿意度為重要醫療服務品質指標，然目前仍缺乏本土化具信效度之住院病人對護理照護滿意度評量工具。目的　建構本土化住院病人對護理照護滿意度量表，並進行信效度前驅檢測。方法　量表發展第一階段以文獻查證及專家焦點團體討論方式，彙整住院病人對護理照護滿意度項目並建構量表初稿；第二階段再以專家效度修定量表；而第三階段以方便取樣方式選取6家醫院，完成收案766位住院病人，藉由項目分析、建構效度及內在一致性分析等進行量表信效度檢測。結果　本量表共20題，專家效度CVI（content validity index）值.97，題項鑑別度CR（critical ratio）值為 28.61-50.25（p ＜ .001），題項與量表總分相關係數為.68-.84（p ＜ .001）。經探索性因素分析，將題項刪減5題後共萃取出兩個因素，分別命名為「專業知能」及「環境控制」，各題項因素負荷量為.61-.84，量表總解釋變異量為71.40%，各構面內在一致性Cronbach’s α值為.94-.97，量表整體信度為.97。結論　本研究建構之台灣住院病人對護理照護滿意度量表具良好信效度，可有效評估台灣住院病人對護理人員護理照護的滿意度。
Background: Inpatient nursing care satisfaction is an important indicator of medical care quality. However, no reliable and validated tool is currently available in Taiwan to measure the satisfaction of inpatients with nursing care. Purpose: This pilot study developed a reliable and validated scale for measuring inpatient nursing care satisfaction in Taiwan. Methods: First phase: literature review and expert focus group discussion constructs the content of the questionnaire to be used to assess inpatient nursing care satisfaction. Second phase: experts were requested to validate questionnaire content. Third phase: convenience sampling was used to recruit 766 inpatients from 6 hospitals to complete the validated questionnaire. The data collected from the questionnaire were analyzed using item analysis, construct validity, and internal consistency. The results of analysis were used to determine the reliability and validity of the developed scale. Results: The 20-item Taiwanese inpatient nursing care satisfaction scale was developed, with a CVI (content validity index) of expert validity of .97, item discrimination CR (critical ratio) of 28.61-50.25 (p ＜ .001), and item-total correlation of .68-.84 (p ＜ .001). Two factors, including ＂professional knowledge & skill＂ and ＂environmental control＂ were extracted by exploratory factor analysis after the deletion of 5 items, with item factor loadings ranging from .61 to .84. The factors explained 71.40% of total variance. The internal consistency of the two categories of Cronbach’s α was .94-.97 coefficient and the overall internal consistency coefficient was .97. Conclusions / Implications for Practice: This study confirms the validity of the developed Taiwanese inpatient nursing care satisfaction scale and suggests that this instrument is reliable for measuring the satisfaction of inpatients with nursing care in Taiwan.
期刊論文
1.陳玉萍、曾振淦、洪志宏、曾雁明(20111200)。醫院服務品質與顧客價值對於癌患滿意度的關係探討。放射治療與腫瘤學，18(4)，287-297。  延伸查詢new window
2.盧淵源、鄭玉惠(20070600)。內部服務品質因子、服務能力、工作滿意及外部服務品質關係之研究--以護理人員為例。品質學報，14(2)，161-179。new window  延伸查詢new window
3.陳仁惠、鄭仲興、方世杰(20050400)。門診醫療服務品質與病患滿意度對於關係導向行為之影響。醫護科技學刊，7(2)，187-202。new window  延伸查詢new window
4.陳寶如、蔡秀芬、龔美珍、趙明玲(20120300)。住院病人對護理服務重視程度與滿意度之相關性探討--以桃園二所地區教學醫院為例。長庚護理，23(1)=77，14-26。new window  延伸查詢new window
5.王嵩竑(20081200)。醫療服務品質與病人滿意度之相關性。北市醫學雜誌，5(6)，582-592。  延伸查詢new window
6.Rush, B.、Cook, J.(2006)。What makes a good nurse? Views of patients and carers。British Journal of Nursing，15(7)，382-385。  new window
7.林宏茂、趙正敏、古雅婷、鄭博文(20130900)。門診醫療滿意度量表之建構。顧客滿意學刊，9(2)，159-187。new window  延伸查詢new window
8.張淑貴、陳幼梅、金繼春(20110200)。婦科門診手術期間病患之護理需求與服務滿意度。志為護理，10(1)，66-77。  延伸查詢new window
9.梅婷婷、李卓倫、梁亞文、劉立凡、黃立琪(20090600)。探討國內技術混合照護模式的演進與現況。護理雜誌，56(3)，66-71。new window  延伸查詢new window
10.黃文萍、徐旭香、李權芳、簡淑芬、唐淑怡、黃素蘭(20120600)。提升護理人員服務禮儀執行之正確性。長庚護理，23(2)=78，174-185。new window  延伸查詢new window
11.黃維珍、顏妙芬(2015)。中文版住院病人護理照護滿意度之信效度測試。領導護理，16(1)，18-29。  延伸查詢new window
12.羅名明、古雪貞、張德馨、田聖芳(2007)。提升入院環境介紹完整率之方案。馬偕護理雜誌，1(1)，36-45。  延伸查詢new window
13.竇維正、李作英、張玲華、王桂芸(20130900)。臨床照護模式新思維。領導護理，14(3)，2-16。  延伸查詢new window
14.Chakravarty, A.(2011)。Evaluation of service quality of hospital outpatient department services。Medical Journal Armed Forces India，67(3)，221-224。  new window
15.Dewing, J.(2009)。Caring for people with dementia: Noise and light。Nursing Older People，21(5)，34-38。  new window
16.Urden, L. D.(2002)。Patient satisfaction measurement: Current issues and implications。Professional Case Management，7(5)，194-200。  new window
17.楊克平、黃貞觀(20050600)。The Effects of Staff Nurses: Morale on Patient Satisfaction。The Journal of Nursing Research，13(2)，141-152。new window  new window
18.鐘美月、陳雪芬、王雪娥、李銘家、謝豔薇(20110900)。以麻醉病人滿意度探討醫療服務品質之影響因素。輔仁醫學期刊，9(3)，141-150。  延伸查詢new window
19.Kaiser, Henry F.(1974)。An index of factorial simplicity。Psychometrika，39(1)，31-36。  new window
20.楊建昌、彭依雯、賴靜莉、陳世欣、楊紅玉、趙婉青(20040600)。工作滿足對組織承諾與病人滿意度之相關性探討--以臺北某區域教學醫院護理人員為例。醫務管理期刊，5(2)，152-170。new window  延伸查詢new window
21.張志明(20051200)。新竹某區域醫院內外科住院病人對護理服務滿意度調查。領導護理，6(2)，40-50。  延伸查詢new window
22.Cronbach, Lee J.(1951)。Coefficient alpha and the internal structure of tests。Psychometrika，16(3)，297-334。  new window
23.Ware, J. E. Jr.、Snyder, M. K.、Wright, W. R.、Davies, A. R.(1983)。Defining and measuring patient satisfaction with medical care。Evaluation and Program Planning，6(3/4)，247-263。  new window
圖書
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2.Kotler, P.(2003)。Marketing Management。Prentice Hall。  new window
3.吳明隆(2007)。SPSS操作與應用：問卷統計分析實務。臺北：五南。  延伸查詢new window
4.吳明隆(2006)。SPSS統計應用學習實務：問卷分析與統計應用。臺北：知城數位科技。  延伸查詢new window
5.Gorsuch, Richard L.(1983)。Factor Analysis。Lawrence Erlbaum Associates。  new window
6.Hair, Joseph F. Jr.、Black, William C.、Babin, Barry J.、Anderson, Rolph E.(2010)。Multivariate Data Analysis: A Global Perspective。Pearson Education。  new window
其他
1.台灣醫務管理學會(2014)。台灣醫療照護品質指標系列簡介，http://www.tche.org.tw/UI/N/N10001.aspx?type=N。  延伸查詢new window
2.衛生福利部(2012)。護理改革--近中程計畫，http://www.mohw.gov.tw/MOHW_Upload/doc/%e8%ad%b7%e7%90%86%e6%94%b9%e9%9d%a9-%e8%bf%91%e4%b8%ad%e7%a8%8b%e8%a8%88%e7%95%ab_0028236000.pdf。  new window
 
 
 
 
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