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題名：游泳池消費者服務品質與消費忠誠度之影響
書刊名：屏東教大運動科學學刊
作者：陳文銓
作者(外文)：Chen, Wen-chung
出版日期：2009
卷期：5
頁次：頁153-166
主題關鍵詞：游泳池消費者；服務品質；消費忠誠度；Swimming pool consumer；Service quality；Loyalty
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本研究旨在暸解游泳池消費者服務品質與消費忠誠度之影響關係，以高屏地區游泳池消費者為研究對象進行問卷調查，有效問卷為235份，經因素分析、典型相關分析結果顯示：游泳池消費者服務品質對消費忠誠度有正向影響關係。
The purpose of the study was to reveal the service quality and loyalty of swimming pool consumer in Kaohsiung and Ping-Tung Area. Subjects of the study were 235 questionnaires were used to collect data. Data were analyzed by factor analysis, canonical correlation. The results indicated that: the service quality of swimming pool consumer was good predictors to loyalty.
期刊論文
1.王明坤、黃國平(20071200)。電信新產品服務知覺品質、服務等候、企業形象與知覺價值對消費者行為意向之影響。電子商務學報，9(4)，887-924。new window  延伸查詢new window
2.李孟訓、周建男、林俞君(20061200)。休閒農場之服務品質、關係品質與顧客忠誠度之關聯性研究。農業經濟半年刊，80，125-168。new window  延伸查詢new window
3.Connaughton, D. P.、Spengler, J. O.(2000)。Negligence liability in public swimming pool operations: A review of case law involving supervision。Journal of Legal Aspects of Sport，10(3)，154-171。  new window
4.Griffin, J.(1996)。The Internet's expanding role in building customer loyalty。Direct Marketing，59(7)，50-53。  new window
5.Bowen, J. T.、Shoemaker, S.(1998)。Loyalty: A strategic commitment。Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly，39(1)，12-25。  new window
6.Richard, Frederick F.、Sasser, W. Eral Jr.(1990)。Zero Defection: Quality Comes to Services。Harvard Business Review，68(5)，105-111。  new window
7.張良漢(20080300)。高爾夫球場使用者知覺服務品質對忠誠度之影響--以服務價值、滿意度為中介機制。體育學報，41(1)，69-84。new window  延伸查詢new window
8.Stum, David L.、Thiry, Alain(1991)。Building Customer Loyalty。Training and Development Journal，45(4)，34-36。  new window
9.Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。Communication and Control Processes in the Delivery of Service Quality。Journal of Marketing，52(2)，35-48。  new window
10.Dick, Alan S.、Basu, Kunal K.(1994)。Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework。Journal of the Academy of Marketing Science，22(2)，99-113。  new window
11.Bitner, Mary Jo(1990)。Evaluating Service Encounters: The Effects of Physical Surroundings and Employee Responses。Journal of Marketing，54(2)，69-82。  new window
會議論文
1.李城忠、林孟潔(2004)。運動服務業關係行銷、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究--以海洋森林活水養身世界游泳學校為例。2004第三屆運動事業管理學術研討會。彰化縣：大葉大學運動事業管理學系。195-206。  延伸查詢new window
學位論文
1.謝看(2005)。健康促進市場之研究(碩士論文)。國立清華大學。  延伸查詢new window
2.鍾秋美(2003)。溫水游泳池消費者行為之研究--以新竹市溫水游泳池消費者為例(碩士論文)。國立臺灣體育學院，臺中。  延伸查詢new window
3.蘇雲華(1996)。服務品質衡量方法之比較研究(博士論文)。國立中山大學。new window  延伸查詢new window
圖書
1.Seybold, P. B.(1998)。Customer com: How to create a profitable business strategy for the internet and beyond。Boston, MA：Patricia Seybold。  new window
2.行政院體育委員會(1999)。運動安全手冊--水上活動篇。台北市：行政院體育委員會。  延伸查詢new window
3.李金泉(1995)。SPSS/PC+實務與應用統計分析。臺北：松崗電腦圖書。  延伸查詢new window
4.Zeithaml, Valarie A.、Bitner, Mari Jo(1996)。Services Marketing。New York, NY：McGraw-Hill。  new window
 
 
 
 
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