關係行銷、服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度的因果模式建構--以清境農場為例_

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引文資料

題名：	關係行銷、服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度的因果模式建構--以清境農場為例
書刊名：	醒吾學報
作者：	陳明琪／鍾志明／張有中
作者(外文)：	Chen, Ming-chi／Chung, Chin-ming／Chang, Yu-chung
出版日期：	2013
卷期：	48
頁次：	頁191-214
主題關鍵詞：	關係行銷；服務品質；顧客滿意度；顧客忠誠度；Relationship marketing；Service quality；Customer satisfaction；Customer loyalty
原始連結：	連回原系統網址
相關次數：	被引用次數:期刊(0) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0) 排除自我引用:0 共同引用:4 點閱:151

期刊論文
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11.	Richard, Frederick F.、Sasser, W. Eral Jr.(1990)。Zero Defection: Quality Comes to Services。Harvard Business Review，68(5)，105-111。
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22.	Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。

會議論文
1.	Hempel, Donald J.(1977)。Consumer satisfaction with the home buying process : conceptualization and measurement。Conference, conducted by Marketing Science Institute with support of National Science Foundation，(會議日期: 1976/04/11-04/13)。Cambridge, Mass：Marketing Science Institute。279-299。

學位論文
1.	鄭傑舜(2006)。關係行銷及服務品質對顧客滿意度影響之研究--以銀行業之法人金融部門為例(碩士論文)。國立成功大學。延伸查詢

圖書
1.	Alexander, R. S.(1960)。Marketing Definitions。Chicago, IL：American Marketing Association。
2.	Berry, Leonard L.、Parasuraman, A.(1991)。Marketing service-competing throught quality。New York：The Free Press：A Division of Macmillan Inc.。
3.	Joreskog, K. G.、Sorbom, D.(1989)。LJSREL-7 User's Reference Guide。Mooresville, IN：Scientific Software。
4.	Nicolaides, Phedon(1989)。Liberalizing Service Trade: Strategies for Success。London：Routledge for the Royal Institute of International Affairs。
5.	Riddle, Dorothy I.(1986)。Service-Led Growth: The Role of the Service Sector in World Development。New York：Praeger。
6.	Kotler, Philip(1997)。Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control。Prentice-Hall。
7.	Kotler, Philip(2000)。Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and control。Englewood Cliffss, New Jersey：Prentice Hall。

其他
1.	(2010)。清境旅遊資訊網，http://www.cingjing.com.tw/cj/cj.asp?typecj=d。
2.	(2009)。交通部觀光局行政資訊系統，http://admin.taiwaii.net.tw/mdexc.asp。延伸查詢

圖書論文
1.	Berry, Leonard L.(1983)。Relationship marketing。Emerging Perspectives on Services Marketing。Chicago, Illinois：American Marketing Association。

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