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題名:
觀光意象對遊客滿意度與行為意向影響之研究--以九份老街為例
書刊名:
新竹教育大學人文社會學報
作者:
柳婉郁
/
汪俞靜
/
蕭靖宇
作者(外文):
Liu, Wan-yu
/
Wang, Wu-jing
/
Hsiao, Ching-yu
出版日期:
2014
卷期:
7:1
頁次:
頁57-94
主題關鍵詞:
觀光意象
;
遊客滿意度
;
行為意向
;
九份老街
;
Tourism image
;
Tourist satisfaction
;
Behavior intention
;
Jiufen old street
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觀光發展造就了當地經濟的蓬勃發展,但也因過度重視觀光經濟層面的發展,忽略了人文風俗的維護與保存,進而影響原本的風貌與純樸。唯有尊重文化的發展與存續,追求經濟效益的目的才會為大眾所支持,故本研究以九份老街為例,從觀光意象的角度來探討不同遊客屬性對九份老街之觀光意象、滿意度、行為意向是否有顯著差異,其次進而分析遊客對當地觀光意象、滿意度、行為意向之關係。本研究提出之建議如下:(1)遊客對九份老街形象受到個人旅遊體驗後的影響較深,且是適合家庭和朋友旅遊;(2)遊客對九份老街餐飲、非餐飲之軟、硬體設施皆感到滿意,則認為停車便利性、交通便利性較需改進;(3)遊客願意在網路上推薦九份老街,並做為同類型旅遊第一選擇;(4)遊客對於九份老街「觀光意象」重視程度越高,其「滿意度」越高;(5)遊客對九份老街「觀光意象」與「滿意度」愈高,其「行為意向」也愈高;(6)遊客「車程時間」、「交通費用」、「停留時間」與「旅遊總支出」呈正相關。而本研究亦自實證結果中提出建議,供政府與業者對於九份老街進行相關規劃與經營之參考。
以文找文
Tourism expansion can inspire vigorous economic development of the local spot, but on the contrary, if economic development of tourism are emphasized too excessively, maintenance and preservation of humane customs might be neglected, further influencing the original styles, features, and primitives. Only if the development and preservation of the original culture are highly-respected, the goal of pursuing economic benefits could receive the public's support. As a result, this paper considers the case of Jiufen Old Street from the viewpoint of tourism image to investigate whether various tourists' attributes have remarkable difference on tourism image, satisfaction, and behavioral intentions of Jiufen Old Street. Furthermore, the relationships of tourists on tourism image, satisfaction, and behavioral intentions are analyzed. The analyzed results show that (1) tourists' images on Jiufen Old Street are easily influenced by their personal travel experiences, and the sightseeing spot is suitable for family and friends; (2) tourists are satisfied with food, beverage, as well as software/hardware facility, but think that the convenience of parking and traffic should be improved; (3) tourists are willing to recommend Jiufen Old Street on the Internet, and take it as the first choice among the tourisms of the same type; (4) if tourists pay more attention on the ”tourism image” of Jiufen Old Street, then their degree of ”satisfaction” is higher; (5) if tourists have higher degrees for ”tourism image” and ”satisfaction”, then their ”behavioral intentions” are higher; (6) the ”transportation time”, ”traffic fee”, ”duration of stay”, and ”total travel expenses” are in direct proportion. From the empirical results, this paper also provides references to the government and industry on planning and managing the tourism in Jiufen Old Street.
以文找文
期刊論文
1.
沈進成、周君妍(20060900)。整合行銷傳播、旅遊意象、知名度、滿意度對忠誠度關係之研究--以古坑華山為例。運動與遊憩研究,1(1),1-24。
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2.
蔡宏進、湯幸芬(20040000)。對鄉村旅遊地意象文獻的探討。臺灣鄉村研究,3,123-143。
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3.
Baloglu, S.、Mangaloglu, M.(2001)。Tourism destination images of Italy as perceived by US-based tour operators and travel agents。Tourism Management,22(1),1-9。
4.
張淑青(20050100)。顧客價值對顧客滿意與行為意圖影響的關鍵角色--學生實習餐廳之實證。朝陽商管評論,4(1),63-86。
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5.
Oliver, R. L.(1997)。A behavioral perspective on the consumer。Journal of Consumer Research,14(4),495-507。
6.
王懋雯(19940600)。態度--行為形成理論與研究法。環境教育季刊,22,28-37。
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7.
Singh, J.(1988)。Consumer Complaint Intention and Behavior: Definitional and Taxonomical Issues。Journal of Marketing,52(1),93-107。
8.
林衢良、林淑芬(20070500)。撞球參與者參與動機、撞球場館滿意度與行為意圖關係之研究。輔仁大學體育學刊,6,70-86。
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9.
李宗鴻、許正賢(20061200)。臺灣地區俄文相關系所學生對於赴俄羅斯觀光之行為意向研究。高雄師大學報. 教育與社會科學類,21,105-120。
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10.
Embacher, J.、Buttle, F.(1989)。A repertory Grid Analysis of Austria's Image as a Summer Vacation Destination。Journal of Travel Research,27(3),3-7。
11.
顏家芝(19940300)。旅遊目的地選擇過程及策略之探討。戶外遊憩研究,7(1),105-119。
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12.
Ganter, W. C.(1989)。Tourism image: attribute measurement of state tourism products using multidimensional scaling techniques。Journal of Travel Research,28(2),15-20。
13.
Reilly, M. D.(1990)。Free Elicitation of Descriptive Adjectives for Tourism Image Assessment。Journal of Travel Research,28(4),21-26。
14.
Gartner, William C.(1994)。Image Formation Process。Journal of Travel & Tourism Marketing,2(2/3),191-216。
15.
Court, B.、Lupton, R. A.(1997)。Customer portfolio development: modeling destination adopters, inactives, and rejecters。Journal of Travel Research,36(1),35-43。
16.
李素馨(19961200)。觀光新紀元--永續發展的選擇。戶外遊憩研究,9(4),1-17。
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17.
Milman, Ady、Pizam, Abraham(1995)。The role of awareness and familiarity with a destination: The central Florida case。Journal of Travel Research,33(3),21-27。
18.
侯錦雄(19990600)。形式的魅影--金門觀光的戰地異境想像與體驗。觀光研究學報,5(1),39-52。
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19.
楊文燦、吳佩芬(19970600)。主題園遊客對主題意象認知之研究--以六福村主題遊樂園為例。戶外遊憩研究,10(2),67-92。
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20.
Petrick, J. F.、Backman, S. J.(2002)。An Examination of the Determinants of Golf Travelers' Satisfaction。Journal of Travel Research,40(3),252-258。
21.
Lee, J.、Graefe, A. R.、Burns, R. C.(2004)。Service Quality, Satisfaction, and Behavioral Intention among Forest Visitors。Journal of Travel & Tourism Marketing,17(1),73-82。
22.
Bigné, J. Enrique、Sánchez, M. Isabel、Sánchez, Javier(2001)。Tourism image, evaluation variables and after-purchase behavior: inter-relationship。Tourism Management,22(6),607-616。
23.
Fornell, Claes、Johnson, Michael D.、Anderson, Eugene W.、Cha, Jaesung、Bryant, Barbara Everitt(1996)。The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose, and Findings。Journal of Marketing,60(4),7-18。
24.
侯錦雄、林宗賢(19960300)。日月潭風景區目標市場定位策略中之旅遊意象度量探討。戶外遊憩研究,9(1),57-77。
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25.
Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.、Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu(1996)。The behavioral consequences of service quality。Journal of Marketing,60(2),31-46。
26.
Cardozo, Richard N.(1965)。An Experimental Study of Customer Effort, Expectation, and Satisfaction。Journal of Marketing Research,2(3),244-249。
27.
鄭天明、李宗鴻(20060300)。旗山老街遊客遊憩行為模式之研究。真理觀光學報,4,79-98。
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28.
蘇瑞蓮、金喆(20080600)。旅遊意象、知覺價值、服務品質、知覺風險對遊後行為意圖的影響--以苗栗縣西湖渡假村為例。聯大學報,5(1),181-200。
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29.
Ajzen, Icek、Driver, B. L.(1992)。Application of the Theory of Planned Behavior to Leisure Choice。Journal of Leisure Research,24(3),207-224。
30.
Armstrong, Edward G.、Alhemoud, Abdulla M.(1996)。Image of tourism attractions in Kuwait。Journal of Travel Research,34(4),76-80。
31.
Leisen, Birgit(2001)。Image segmentation: The case of a tourism destination。Journal of Services Marketing,15(1),49-66。
32.
Fakeye, Paul C.、Crompton, John L.(1991)。Image differences between prospective, first-time, and repeat visitors to the Lower Rio Grande Valley。Journal of Travel Research,30(2),10-16。
33.
Folkes, Valerie S.(1988)。Recent attribution research in consumer behavior: a review and new directions。Journal of Consumer Research,14(4),548-565。
34.
Oliver, Richard L.(1981)。Measurement and evaluation of satisfaction processes in retail settings。Journal of Retailing,57(3),25-48。
35.
Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing,49(4),41-50。
36.
Cronin, J. Joseph Jr.、Taylor, Steven A.(1992)。Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension。Journal of Marketing,56(3),55-68。
37.
Boulding, William、Kalra, Ajay、Staelin, Richard、Zeithaml, Valarie A.(1993)。A Dynamic Process Model of Service Quality: From Expectation to Behavioral Intentions。Journal of Marketing Research,30(1),7-27。
會議論文
1.
容繼業、張凌翔、陳怡如(2002)。歐洲地區旅遊目的國觀光意象認知之研究--以臺灣地區綜合旅行業為例。第二屆觀光休閒暨餐旅產業永續經營學術研討會,國立高雄餐旅學院 。高雄市:國立高雄餐旅學院。1-6。
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2.
陳惠美(2001)。九二一地震對觀光市鎮景觀意象衝撃之研究。2001休閒、遊憩、觀光研究成果研討會,中華民國戶外遊憩學會暨靜宜大學觀光系 。臺中市。145-160。
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3.
楊文燦、曾宇良、李艾琳(1999)。觀光意象與遊憩偏好之關係--以南投縣集集鎮為例。1999休閒、遊憩、觀光研究成果研討會,中華民國戶外遊憩學會 。臺北市:中華民國戶外遊憩學會:國立臺灣大學園藝系。149-162。
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4.
劉柏瑩、黃章展(2001)。日月潭國家風景區觀光意象之評估。2001年休閒遊憩觀光成果研討會,中華民國戶外遊憩學會暨靜宜大學觀光事業研究所 。臺中市。76-88。
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5.
Hempel, Donald J.(1977)。Consumer satisfaction with the home buying process : conceptualization and measurement。Conference, conducted by Marketing Science Institute with support of National Science Foundation,(會議日期: 1976/04/11-04/13)。Cambridge, Mass:Marketing Science Institute。279-299。
6.
曹勝雄、林若慧、邱新雅、范文嘉(2002)。旅遊意象、旅遊滿意度與重遊意願之關係研究。高雄:國立高雄餐旅學院。187-196。
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研究報告
1.
賴其勛(2001)。新科技對休閒產業的企業關係之影響--管理學與社會學跨學門資料庫之建立 (計畫編號:NSC 90-2745-P-212-00)。
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學位論文
1.
林秀娟(2007)。墾丁牧場觀光意象與重遊意願之研究(碩士論文)。屏東科技大學。
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2.
鄭瓊慧(2004)。農村節慶活動與遊客滿意度之研究--以2003大崗山龍眼蜂蜜文化節為例(碩士論文)。屏東科技大學。
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3.
林學輝(2005)。以消費體驗觀點探討影響地方品牌忠誠意圖之因素--以鶯歌陶瓷老街為例(碩士論文)。輔仁大學。
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4.
張紋菱(2006)。主題園遊客旅遊動機、觀光意象與忠誠度關係之研究--以月眉探索樂園為例(碩士論文)。朝陽科技大學。
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5.
張清標(2007)。深坑老街再生之研究(碩士論文)。中國文化大學。
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6.
莊素清(2004)。士林老街空間結構變遷之研究(碩士論文)。國立台北科技大學。
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7.
許立群(2007)。消費者懷舊傾向、懷舊型態與情緒影響地方老街旅遊價值之研究(碩士論文)。國立宜蘭大學。
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8.
陳金玉(2004)。社區環境改造下之民眾參與、衝突與溝通--新竹市「內湖老街景觀改造」之三個衝突經驗(碩士論文)。玄奘人文社會學院。
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9.
黃芬蘭(2008)。老街與地方空間變遷之研究--以溪湖中街為例(碩士論文)。南華大學。
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10.
潘宜鳳(2009)。遊客對老街形象認知與行為意圖(碩士論文)。亞洲大學。
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11.
鄭尼莉(2007)。醫療服務品質與滿意度--以精神醫療專科醫院為例(碩士論文)。國立中山大學。
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12.
陳威亞(2003)。大學生遊學產品意象、知覺價值與滿意度之研究(碩士論文)。南華大學。
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13.
王慧美(2002)。觀光事業發展對淡水鎮老街社區環境之衝擊(碩士論文)。銘傳大學,台北市。
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林佳慧(1997)。國民旅遊目的地形象之研究(碩士論文)。國立臺灣大學。
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15.
曾明媛(2005)。紗帽山溫泉餐廳服務品質影響遊客滿意度及忠誠度之研究--以椰林溫泉餐廳為例(碩士論文)。南華大學。
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16.
吳佩芬(1997)。主題園遊客對主題意象認知之研究--以六福村主題遊樂園為例(碩士論文)。逢甲大學。
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17.
唐惠民(2006)。體驗行銷、消費情境與行為意向關係之研究--以懷舊復古餐廳為例(碩士論文)。朝陽科技大學。
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18.
廖健宏(1998)。亞太地區旅遊目的國形象與旅遊意願關係之研究(碩士論文)。中國文化大學,台北。
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19.
林宗賢(1996)。日月潭風景區旅遊意象及視覺景觀元素之研究(碩士論文)。東海大學。
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20.
蔡鳳兒(2005)。遊客體驗、旅遊意象、滿意度及忠誠度關係之研究--以日月潭國家風景區為例(碩士論文)。南華大學。
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21.
邱博賢(2003)。觀光意象、滿意度與行為意向間關聯之研究--以宜蘭地區四大休閒農場為例(碩士論文)。世新大學。
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22.
陳瑩育(2007)。舞台化真實性理論應用於老街觀光意象之研究--以台南安平老街為例(碩士論文)。逢甲大學。
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23.
鄒文恩(2005)。體驗行銷、體驗價值、顧客滿意與行為意向關係之研究--以華納威秀電影院為例(碩士論文)。朝陽科技大學。
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圖書
1.
吳立萍(2002)。野柳金山步道。臺北市:貓頭鷹。
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2.
沈文台(2002)。臺灣老街地圖。臺北市:貓頭鷹文化。
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3.
張琬菁(2001)。餐旅心理學。臺北市:揚智文化。
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4.
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黃沼元(2002)。臺灣地理百科--臺灣的老街。臺北市:遠足文化。
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莊展鵬(1991)。台北歷史散步。臺北:遠流出版公司。
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8.
張春興(1992)。張氏心理學辭典。台北:東華書局。
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9.
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Engel, J. F.、Blackwell, R. D.、Miniard, P. W.(1995)。Consumer behavior。The Dryden。
圖書論文
1.
Goodall, B.(1990)。How tourists choose their holidays: An analytical framework。Marketing in the Tourism Industry: The promotion of destination regions。London:Routledge。
推文
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