期刊論文| 1. | 吳政和、洪佳慧(20090900)。旅館業會議服務品質評估模式之建立研究。島嶼觀光研究，2(3)，19-27。 延伸查詢 |
| 2. | Mei, A. W. O.、Dean, A. M.、White, C. J.(1999)。Analysing service quality in the hospitality industry。Managing Service Quality: An International Journal，9(2)，136-143。  |
| 3. | Adler, Judith(1985)。Youth on the road: Reflections on the history of tramping。Annals of Tourism Research，12(3)，335-354。 |
| 4. | Cardozo, R. N.(1965)。An experimental study of customer perception, expectation, and satisfaction。Journal of Marketing Research，24，244-249。 |
| 5. | 林香君、高崇倫(20011100)。女性對於休閒旅館設施偏好之研究。生活科學學報，7，87-103。 延伸查詢 |
| 6. | Getty, J. M.、Thompson, K. N.(1994)。A procedure for scaling perceptions of lodging quality。Hospitality Research Journal，18(2)，75-96。 |
| 7. | Cohen, Erik(1972)。Toward a Sociology of International Tourism。Social Research，39(1)，164-182。 |
| 8. | 楊政樺、陳光華、盧衍良、陳佩珍(20150900)。流不流連、百年依戀：陸客來臺自由行之行為意圖。運輸學刊，27(3)，385-414。 延伸查詢 |
| 9. | 董孟修(20150900)。自由行陸客民宿體驗之研究--以花蓮「好客民宿」為例。島嶼觀光研究，8(3)，1-22。 延伸查詢 |
| 10. | Knutson, B. J.、Stevens, P.、Wullaert, C.、Patton, M.(1990)。LODGSERV: A Service Quality Index for the Lodging Industry。Hospitality Research Journal，14(2)，277-284。 |
| 11. | Levitt, Theodore(1981)。Marketing intangible products and product intangibles。Harvard Business Review，59(3)，94-102。 |
| 12. | 陳清河、陳冠青、陳秀琴(20141200)。住宿產業之商務旅館服務品質與顧客滿意度關係之研究。觀光與休閒管理期刊，2(2)，1-14。 延伸查詢 |
| 13. | 梁曉興(20160300)。商務旅館服務品質對顧客滿意度、顧客忠誠度之研究--以北海大飯店。管理資訊計算，5(1)，109-126。 延伸查詢 |
| 14. | Morrison, A. M.、Taylor, S.、Morrison, A. J.、Morrison, A. D.(1999)。Marketing small hotels on the World Wide Web。Information Technology & Tourism，2(2)，97-113。 |
| 15. | Zeithaml, V. A.、Berry, L. L.、Parasuraman, A.(1988)。Communication and control process in the delivery of service quality。Journal of Marketing，52(2)，35-48。 |
| 16. | Morrison, A. M.、Braunlich, C. G.、Cai, L. A.、O'Leary, J. T.(1996)。A profile of the casino resort vacationer。Journal of Travel Research，35(2)，55-61。 |
| 17. | 詹玉瑛、王資勳(20170300)。Online Hotel Booking Service Quality, Satisfaction and Customer Loyalty: A Case Study Using Agoda。運動休閒管理學報，14(1)，45-66。 |
| 18. | 侯錦雄、林宗賢(19960300)。日月潭風景區目標市場定位策略中之旅遊意象度量探討。戶外遊憩研究，9(1)，57-77。 延伸查詢 |
| 19. | 陳瑞龍、榮雄生(20150600)。大陸旅客來臺自由行對國內民宿產業影響之探討。國際文化研究，11(1)，69-82。 延伸查詢 |
| 20. | 簡君倫、洪雪華(2018)。探討國際酒店集團品牌知名度與品牌形象對顧客滿意度的影響：服務品質的中介效果。休閒與遊憩研究，10(1)，35-69。 延伸查詢 |
| 21. | Crompton, John L.(1979)。Motivations for Pleasure Vacation。Annals of Tourism Research，6(4)，408-424。 |
| 22. | 聶方珮、匡龍華、陳宏明(20180600)。臺北喜來登飯店服務品質與滿意度之研究。觀光與休閒管理期刊，6(1)，52-62。 延伸查詢 |
| 23. | 楊政樺、盧衍良、蔡承孛(20141200)。涉入性、知覺價值、忠誠度、滿意度與重遊意願之關係研究--以來臺自由行陸客為例。餐旅暨觀光，11(4)，243-272。 延伸查詢 |
| 24. | Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.、Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu(1996)。The behavioral consequences of service quality。Journal of Marketing，60(2)，31-46。 |
| 25. | 許順旺、楊雯如、簡嘉惠、伍逸博(20190600)。國際觀光旅館員工之工作壓力與服務品質之相關研究--以職業倦怠為中介效果。輔仁民生學誌，25(1)，25-48。 延伸查詢 |
| 26. | Cheng, Ching-Chan、Lee, Wen-Hwa(2018)。Less is more: A new insight for measuring service quality of green hotels。International Journal of Hospitality Management，68，32-40。 |
| 27. | 沈佑諭、李瑞興(2012)。台灣中南部地區休閒農場市場區隔之研究。休閒事業研究，10(2)，45-61。 延伸查詢 |
| 28. | 李玫燕(2016)。溫泉旅館服務品質、顧客滿意度與重遊意願之探討--以台南市關子嶺溫統茂溫泉會館為例。休閒保健期刊，15，164-172。 延伸查詢 |
| 29. | 高崇倫、林香君、林連聰(20071200)。烏來地區溫泉旅館遊憩體驗滿意度之研究--以璞石麗緻溫泉會館為例。生活科學學報，11，173-194。 延伸查詢 |
| 30. | 侯錦雄、李素馨(2007)。鄉村觀光的住宿序列與體驗性市場。觀光研究學報，13(2)，101-115。 延伸查詢 |
| 31. | 張立人、孫路弘、熊瑞梅(2005)。運用容忍區間理論探討住宿服務品質。餐旅暨家政學刊，2(1)，19-32。 延伸查詢 |
| 32. | 陳永坤、謝翠芳(20071200)。溫泉區遊客市場區隔與遊憩效益之分析。中州學報，26，51-63。 延伸查詢 |
| 33. | 陳育緻(2016)。走馬瀨休閒農場之滿意度、服務品質、遊憩體驗及重遊意願之文獻探討。休閒保健期刊，15，66-75。 延伸查詢 |
| 34. | Ali, Faizan、Hussain, K.、Konar, R.、Jeon, H.-M.(2017)。The Effect of Technical and Functional Quality on Guests' Perceived Hotel Service Quality and Satisfaction: A SEM-PLS Analysis。Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism，18(3)，354-378。 |
| 35. | Keith, N. K.、Simmers, C. S.(2012)。Measuring Hotel Service Quality Perceptions: The Disparity Between Comment Cards And LODGSERV。Academy of Marketing Studies Journal，17(2)，119-132。 |
| 36. | Kukanja, M.、Planinc, T.(2019)。Cost-effective service excellence: Exploring the relationships among restaurants' operational efficiency, size and service quality。South East European Journal of Economics and Business，14(2)，67-81。 |
| 37. | Liu, Pei、Tse, Eliza Ching-Yick(2018)。Exploring Factors on Customers' Restaurant Choice: An Analysis of Restaurant Attributes。British Food Journal，120(10)，2289-2303。 |
| 38. | Pušnar, Tjaša Tabaj、Bratina, Danjel(2018)。Improving direct marketing activities effectiveness using analytical models : RFM vs. Logit Model on a Casino Case。Management，13(4)，323-334。 |
| 39. | Schreiber, F.(2017)。Identification of customer groups in the German term life market: a benefit segmentation。Annals of Operations Research，254(1/2)，365-399。 |
| 40. | Woodside, A. G.、Moore, E.(1987)。Competing resort hotels word-of-mouth communication and guest retention。Tourism Management，8(4)，323-328。 |
| 41. | Vukic, M.、Kuzmanovic, M.、Kostic Stankovic, M.(2015)。Understanding the Heterogeneity of Generation Y's Preferences for Travelling: a Conjoint Analysis Approach。International Journal of Tourism Research，17(5)，482-491。 |
| 42. | Taylor-West, P.、Saker, J.、Champion, D.(2012)。The benefits of using reduced item variable scales in marketing segmentation。Journal of Marketing Communications，20(6)，438-446。 |
| 43. | 劉元安、盧之翔、許軒(20100800)。來臺背包客旅遊體驗之研究。觀光休閒學報，16(2)，165-188。 延伸查詢 |
| 44. | Baker, Dwayne A.、Crompton, John L.(2000)。Quality, satisfaction and behavioral intentions。Annals of Tourism Research，27(3)，785-804。 |
| 45. | Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。 |
| 46. | 曾惠珠(20171200)。消費者對於國際觀光旅館服務品質、品牌形象之知覺價值及忠誠度關係研究。東亞論壇，498，9-25。 延伸查詢 |
| 47. | Manning, Robert E.(1985)。Diversity in a Democracy: Expanding the Recreation Opportunity Spectrum。Leisure Sciences，7(4)，377-399。 |
| 48. | Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。 |
學位論文| 1. | 涂振昇(1992)。遊程規劃原則及評估方法之研究--以花東地區為例(碩士論文)。國立成功大學。 延伸查詢 |
| 2. | 楊玫蕙(2008)。大陸觀光客社經背景與旅遊特性對旅遊滿意度影響之研究(碩士論文)。國立臺灣師範大學。 延伸查詢 |
| 3. | 龔筱媖(2007)。民宿特色與遊客住宿偏好之研究--以宜蘭地區為例(碩士論文)。世新大學。 延伸查詢 |
| 4. | 林佳慧(1997)。國民旅遊目的地形象之研究(碩士論文)。國立臺灣大學。 延伸查詢 |
| 5. | 黃淑美(1996)。遊客對北海岸風景特定區住宿設施及服務的偏好與滿意度之研究(碩士論文)。東海大學。 延伸查詢 |
| 6. | 吳昌宏(1989)。台北市國際觀光旅館消費行為之研究(碩士論文)。東海大學。 延伸查詢 |
| 7. | 楊欽榮(2015)。陸客自由行旅遊消費行為之研究(碩士論文)。靜宜大學。 延伸查詢 |
| 8. | 林千如(2003)。大陸專業人士在台購物消費行為之研究(碩士論文)。國立東華大學。 延伸查詢 |
| 9. | 林恬予(2000)。旅館服務品質、顧客滿意度與再宿意願關係之研究(碩士論文)。長榮管理學院。 延伸查詢 |
| 10. | 王章博(1988)。遊程系統規劃模式之研究--以台中市為例(碩士論文)。國立成功大學。 延伸查詢 |
| 11. | 余慶華(2013)。以Kano品質模式探討商務旅館品質屬性與產品層次之初探研究(碩士論文)。輔仁大學。 延伸查詢 |
| 12. | 林文彬(2008)。探討旅遊知識變遷下消費者旅行業服務依賴轉變之歷程(碩士論文)。世新大學。 延伸查詢 |
| 13. | 林暉堯(2017)。五星級渡假旅館服務品質與體驗行銷對再購意願影響效果(博士論文)。國立暨南國際大學。 延伸查詢 |
| 14. | 陳楨元(2017)。旅行業旅遊產品創新之研究--以陸客來台自由行為例(碩士論文)。健行科技大學。 延伸查詢 |
| 15. | Parr, D. K.(1989)。Free independent travelers: the unknown tourists(碩士論文)。University of Canterbury。 |
| 16. | 陳水源(1988)。擁擠與戶外遊憩體驗關係之研究--社會心理層面之探討(博士論文)。國立臺灣大學。 延伸查詢 |
| 17. | 林鴻偉(2003)。大陸來台旅客之旅遊參與型態、觀光形象滿意度與重遊意願關係之研究(碩士論文)。世新大學。 延伸查詢 |
圖書| 1. | Manning, R. E.(1985)。Motivations for Recreation: A Behavioral Approach Studies in Outdoor Recreation Search and Research for Satisfaction Mimeographed。Oregon State University Press。 |
| 2. | 李欽明(1998)。旅館客房管理實務。臺北：揚智文化事業股份有限公司。 延伸查詢 |
| 3. | 吳勉勤(2000)。旅館管理：理論與實務。台北：揚智文化事業公司。 延伸查詢 |
| 4. | 黃深勳、曹勝雄、王昭正、陳建和、許雅智(1999)。觀光行銷學。蘆洲：國立空中大學。 延伸查詢 |
| 5. | Weinstein, A.(1987)。Market segmentation: using niche marketing to exploit new markets。Chicago：Probus。 |
| 6. | 潘朝達(1995)。旅館管理基本作業。台北：水牛出版社。 延伸查詢 |
| 7. | Kolter, P.(1998)。Marketing Management: Analysis, Planning Implementation and Control。New Jersey：Prentice-Hall International Inc.。 |
| 8. | Kotler, P.(1983)。Marketing Management: Analysis, Planning and Control。Englewood Cliffs, New Jersey：Prentice-Hall。 |
| 9. | Zeithaml, V. A.、Binter, M. J.(1996)。Service marketing。New York：McGrew-Hill。 |
| 10. | 謝明成、吳健祥(1999)。旅館管理學。明成文庫。 延伸查詢 |
| 11. | Kinnear, C. T.、Taylor, R. J.(1998)。Investigación de mercados。Mc. Graw Hill。 |
| 12. | Haley, R. I.(1985)。Developing effective communication strategies--A benefit segmentation approach。Wiley。 |
| 13. | Vallen, Gary K.、Vallen, Jerome J.(2005)。Check In; Check Out: Managing Hotel Operations。Pearson。 |
| 14. | Robin, C.(1987)。When Lean Enterprises Collide: Competing through Confrontation。Harvard Business School Press。 |
| 15. | Kotler, Philip(2003)。Marketing management。Prentice-Hall, Inc.。 |
| 16. | 林玥秀、劉元安、孫瑜華、李一民、林連聰(2000)。餐館與旅館管理。國立空中大學。 延伸查詢 |