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外文摘要
引文資料
題名:
國小補習班之服務品質、企業形象與顧客滿意度研究
書刊名:
管理資訊計算
作者:
蔡麗琪
/
鈕方頤
/
林政德
作者(外文):
Tsai, Li-chi
/
Nyeu, Fong-yee
/
Lin, Cheng-te
出版日期:
2015
卷期:
4:特刊1
頁次:
頁158-173
主題關鍵詞:
補習班
;
服務品質
;
企業形象
;
顧客滿意度
;
Cram school
;
Service quality
;
Corporate image
;
Customer satisfaction
原始連結:
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相關次數:
被引用次數:期刊(0) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0)
排除自我引用:0
共同引用:0
點閱:125
本研究以國小安親班與非安親班的服務品質、企業形象與顧客滿意度之關係為研究主題,並以彰化縣國小補習班的學生家長為實證分析對象,探討安親班與非安親班服務品質、企業形象、顧客滿意度各構面間的關係。本研究採用便利抽樣方式,在彰化縣對國小補習班的學生家長進行問卷調查收集資料,總計發放500份問卷,有效樣本數為412份,有效問卷回收率為82.4%。統計方法以SPSS21.0及AMOS22.0套裝軟體進行資料分析,透過信度、描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數、結構方程模式等統計方法來進行。結果發現教育程度高中/職顯著高於大專/大學,在服務品質及企業形象部分有較高的認知;服務品質對企業形象具有顯著影響;服務品質對顧客滿意度具有顯著影響;企業形象對顧客滿意度具有顯著影響。
以文找文
This study aims to explore the relationships among service quality, corporate image, and customer satisfaction from the parents’ perspectives at crams schools for elementary school students in Changhua County, Taiwan. This study adopted a convenience sampling approach to collect data from parents of students enrolling in cram schools in Changhua County. A total of 500 questionnaires were distributed, 412 of which were considered valid, resulting in an effective response rate of 82.4%. Using SPSS 21.0 and AMOS 22.0, reliability analysis, descriptive statistics, independent sample t-test, ANOVA analysis, and structural equation modeling were conducted to analyze data. The results showed that: 1) parents with a high school education have a significantly higher perception of service quality and corporate image than parents with a college education; 2) service quality has a significant impact on corporate image; 3) service quality has a significant impact on customer satisfaction; and 4) corporate image has a significant impact on customer satisfaction.
以文找文
期刊論文
1.
Terris, Gerard J.、Fornell, Claes(1988)。The relationship between advertising and product quality over the product life cycle: A contingency theory。Journal of Marketing Research,25(1),64-71。
2.
Rogerson, W. P.(1983)。Reputation and Product Quality。The Bell Journal of Economics,14(2),508-516。
3.
Hurley, R. F.、Estelami, H.(1998)。Alternative indexes for monitoring customer perceptions of service quality: A comparative evaluation in a retail context。Journal of the Academy of Marketing Science,26(3),209-221。
4.
Garvin, David A.(1984)。What Does "Product Quality" Really Mean?。MIT Sloan Management Review,26(1),25-43。
5.
林倖妃(2013)。台灣補習班。天下雜誌。
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6.
Lehtinen, Jarno R.、Lehtinen, Uolevi(1991)。Two Approaches to Service Quality Dimensions。The Service Industries Journal,11(3),287-303。
7.
Parasuraman, Anantharanthan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1991)。Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale。Journal of Retailing,67(4),420-450。
8.
Dichter, Ernest(1985)。What's in an Image?。Journal of Consumer Marketing,2(1),75-81。
9.
Keller, Kevin Lane(1993)。Conceptualizing, Measuring, and Managing Customer-Based Brand Equity。Journal of Marketing,57(1),1-22。
10.
Kandampully, J.、Suhartanto, D.(2000)。Customer loyalty in the hotel industry: the role of customer satisfaction and image。International Journal of Contemporary Hospitality Management,12(6),346-351。
11.
Fornell, Claes(1992)。A national customer satisfaction barometer: The Swedish experience。Journal of Marketing,56(1),6-21。
12.
Churchill, Gilbert A. Jr.、Surprenant, Carol(1982)。An Investigation into the Determinants of Customer Satisfaction。Journal of Marketing Research,19(4),491-504。
13.
Oliver, Richard L.(1981)。Measurement and evaluation of satisfaction processes in retail settings。Journal of Retailing,57(3),25-48。
14.
Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing,49(4),41-50。
15.
Müller, Wolfgang(1991)。Gaining competitive advantage through customer satisfaction。European Management Journal,9(2),201-211。
16.
Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing,64(1),12-40。
學位論文
1.
張慧媛(2010)。中小學課業補習班從業教師教育信念與教學行為之研究(碩士論文)。國立臺灣師範大學,臺北市。
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2.
李守蕾(2008)。補教業服務品質、企業形象、價格認知與顧客滿意度關係之研究--以才藝補習班為例(碩士論文)。國立中山大學。
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3.
宋秀珠(2009)。游泳俱樂部企業形象、服務品質、知覺價值與顧客滿意度、顧客忠誠度之關係研究(碩士論文)。樹德科技大學。
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4.
袁一如(2003)。兒童補教產業之市場區隔與購買行為(碩士論文)。國立成功大學。
延伸查詢
5.
李文卿(2012)。行政效能知覺與學習滿意度之相關研究--以某補習班為例(碩士論文)。靜宜大學。
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6.
方仕育(2011)。嘉義市家長教育信念與國小高年級學生參與校外補習及學業成就之相關研究(碩士論文)。國立中正大學,嘉義市。
延伸查詢
7.
邱泰霖(2006)。新竹市文理補習班行銷策略之研究(碩士論文)。國立新竹教育大學。
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8.
王淑玲(2009)。國小校內外課後照顧成效差異之分析--以高雄縣某鄉鎮為例(碩士論文)。國立臺南大學。
延伸查詢
9.
蕭慧雯(2009)。國民中小學藝術才能班學生學習滿意度之相關研究--以彰化縣例(碩士論文)。大葉大學。
延伸查詢
10.
施豐坤(2006)。服務品質與顧客滿意之研究--以補習班為例(碩士論文)。逢甲大學。
延伸查詢
11.
許秀蘭(2009)。兒童補教業服務品質與顧客滿意度之研究--以高雄市某立案補習班為例(碩士論文)。國立高雄應用科技大學。
延伸查詢
圖書
1.
Walters, C. Glenn、Paul, Gordon W.(1970)。Consumer Behavior: An Integrated Framework。New York:Richard D. Irwin, Inc.。
2.
Zeithaml, Valarie A.、Bitner, Mari Jo(1996)。Services Marketing。New York, NY:McGraw-Hill。
其他
1.
兒童福利聯盟(2014)。2012年台灣兒童課後照顧概況調查報告,http://www.children.org.tw/news/advocacy_detail/933。
延伸查詢
2.
黃光國(2013)。中華文化的競爭力,http://www.tcf.tw/index.php?option=com_content&view=article&id=4861:20130927&catid=80:public&Itemid=587。
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2.
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