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題名：滿意度因素對淡江大學暑期游泳訓練班消費者再購意願影響
書刊名：運動休閒管理學報
作者：陳瑞辰 引用關係
作者(外文)：Chen, Jui-chen
出版日期：2018
卷期：15:2
頁次：頁23-48
主題關鍵詞：滿意度；忠誠度；再購意願；邏輯斯迴歸；Satisfaction；Loyalty；Repurchase intention；Logistic regression
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目的：本研究以淡江大學暑期游泳訓練班之消費者為研究對象，調查不同背景消費者對游泳訓練班滿意度現況；比較不同背景消費者對滿意度之差異情形；再檢視游泳課程實際再購者之關鍵因素構面。方法：本研究以自編「淡江大學暑期游泳訓練班再購消費者滿意度調查問卷」為研究工具，於2015年7月20日至8月28日採合目標抽樣方式，進行問卷調查，回收有效問卷共200份，資料以描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析以及邏輯斯迴歸分析等統計方法進行分析。結果：一、消費者以距離泳池路程6至10分鐘、與家人同行參與的8至9歲女性居多；二、消費者對整體滿意度之評價為滿意偏向非常滿意的水準，尤以「教練教學」的解釋變異量百分比最高；三、不同性別、年齡、參與形式與路途時間對滿意度之評價具有顯著性差異；四、「服務積極性」構面對消費者再購意願具有關鍵性影響因素。最後，建議經營業者應改善軟硬體服務品質、強化教學效能、建置意見回饋系統、提供多樣化開課期程、增進教練與服務人員溝通技巧、實施策略化招生與課程費用方案，並以創造尊榮感服務為最終目標。
Purpose: The purpose of this study was to construct the factors of core dimensions which were the consumers most concern. Aimed to understanding the core factors, consolidating and enhancing the most important dimensions which were consumers concern who participated TamKang University summer swimming course. Methods: A self-designed questionnaire (TamKang University Summer Swimming Course Consumer Satisfaction who had Repurchased) as a tool. Of the total consumer sampling surveys conducted from July 20 to August 28, 2015, 200 valid surveys were retrieved through Purposeful Sampling (consumers had repurchased). PASW 18.0 statistics software was used to process and analyze the data, including descriptive statistics, t-test, one-way MANOVA, and logistic regression. Results: The study indicated that the features of most frequent participating comsumer were 8-9 year old women, participating with family members, spent 6-10 minutes from swimming pool. The comsumers' overall evaluation was slightly near very satisfying level, eapecially in factor of ＂coach teaching＂. There were significant differences in evaluation of satisfaction between gender, age, participatory form and spending time. ＂Service positivity＂ had a key influencing factor in repurchasing intention. Improving the quality of software and hardware services, strengthen the teaching effectiveness, building feedback system, proving a variety of start-up period, enhancing the communication skills on coaches and service staffs, implementing strategy programs of enrollment and course fees, and creating a sense of honor and glory for the service as the ultimate goal.
期刊論文
1.Henseler, J.、Ringle, C. R.、Sinkovics, R. R.(2009)。The use of partial least square path modeling in international marketing。Advances in International Marketing，20(1)，277-319。  new window
2.賴姍姍、王克武(20041000)。消費者滿意度與忠誠度之研究--以游泳訓練班兒童家長為例。嶺東體育學刊，3，67-81。new window  延伸查詢new window
3.陳冠錦(20020300)。從「提昇學生游泳能力中程計畫」至落實學校游泳教學的具體措施。中華體育季刊，16(1)=60，129-136。new window  延伸查詢new window
4.林瑞敏、曾聖文(20130900)。學習動機、游泳教學對休閒運動態度之影響：以苗栗縣國小學童游泳學習為例。運動休閒餐旅研究，8(3)，85-113。new window  延伸查詢new window
5.Franchini, E.、Del Vecchio, F. B.、Matsushigue, K. A.、Artioli, G. G.(2011)。Physiological profiles of elite judo athletes。Sports Medicine，41(2)，147-166。  new window
6.Silva, A. M.、Fields, D. A.、Heymsfield, S. B.、Sardinha, L. B.(2010)。Body composition and power changes in elite judo athletes。International Journal of Sports Medicine，31(10)，737-741。  new window
7.Silva, A. M.、Fields, D. A.、Heymsfield, S. B.、Sardinha, L. B.(2011)。Relationship between changes in total-body water and fluid distribution with maximal forearm strength in elite judo athletes。The Journal of Strength and Conditioning Research，25(9)，2488-2495。  new window
8.Lee, Jin-Hyung、Scott, David(2006)。For better or worse? A structural model of the benefits and costs associated with recreational specialization。Leisure Sciences，28(1)，17-38。  new window
9.陳瑞辰、陳逸政、李欣靜(20111100)。淡江大學暑期游泳訓練班服務品質、顧客滿意度與再購意願之研究。淡江體育，14，38-53。new window  延伸查詢new window
10.羅鴻仁、呂明鴻、鄭桂玫(2012)。臺中市鄉村游泳池俱樂部服務品質與顧客滿意度之研究。休閒事業研究，10(4)，88-99。new window  延伸查詢new window
11.楊孟華、侯堂盛(20130700)。嘉義市國小學童游泳課的運動樂趣與學習滿意度之研究。運動知識學報，10，91-105。new window  延伸查詢new window
12.李元宏(20131200)。室內溫水游泳池服務品質、服務價值與滿意度關係之研究。運動研究，22(2)，69-79。new window  延伸查詢new window
13.徐茂洲(20100600)。家長參與游泳教學班動機、滿意度之研究。休閒保健期刊，3，163-175。new window  延伸查詢new window
14.劉兆達、林德隆、陳和睦(20051200)。學生游泳能力調查：以國民中學擁有游泳池學校為例。大專體育學刊，7(4)，87-96。new window  延伸查詢new window
15.詹正豐、高三福(20040300)。暑期游泳推廣教育消費者滿意度構面之發展：以中原大學為例。體育學報，36，157-167。new window  延伸查詢new window
16.李蕙貞、陳美芳(20100700)。游泳訓練班學員參與動機與滿意度對後續參與意願之研究。休閒運動期刊，9，25-34。  延伸查詢new window
17.李福恩、林靖皓、黃茜梅(2009)。游泳教學班家長參與動機之研究。休閒事業研究，7(4)，29-39。  延伸查詢new window
18.Ferrans, C. E.、Powers, M. J.(1985)。Quality of life index: Development and psychometric properties。Advances in Nursing Science，8(1)，15-24。  new window
19.高榮傑、柯伶玫、蘇鴻賓(20150100)。臺中市游泳池消費者行為之研究--以池冠游泳學校為例。興大體育學刊，14，37-49。new window  延伸查詢new window
20.Belloc, N. B.、Breslow, L.(1972)。Relationship of physical health status and health practices。Preventive Medicine，1(3)，409-421。  new window
21.湯子葳、林靜萍(20130800)。臺灣游泳教學之文獻分析。靜宜體育，7，15-27。new window  延伸查詢new window
22.Eler, S.(2016)。Effects of short term camp periods on aerobic and anaerobic performance parameters in ice hockey national team athletes。International Journal of Environmental & Science Education，11(5)，937-977。  new window
23.Friedkin, N. E.(2010)。The attitude-behavior linkage in behavioral cascades。Social Psychology Quarterly，73(2)，196-213。  new window
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26.Książek, A.、Karpała, J.、Słowińska-Lisowska, M.(2017)。An evaluation of diets in the polish national judo team during the pre-competition weight loss period。Arch Budo，13，101-106。  new window
27.Maestu, J.、Jurimae, J.、Jurimae, T.(2005)。Monitoring of performance and training in rowing。Sports Medicine，35(7)，597-617。  new window
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29.Tartar, J. L.、Fins, A. I.、Lopez, A.、Sierra, L. A.、Silverman, S. A.、Thomas, S. V.、Craddock, T. J. A.(2015)。Sleep restriction and delayed sleep associate with psychological health and biomarkers of stress and inflammation in women。Sleep Health，1(4)，249-256。  new window
30.Thun, E.、Bjorvatn, B.、Flo, E.、Harris, A.、Pallesen, S.(2015)。Sleep, circadian rhythms, and athletic performance [Psychological review]。Sleep Medicine Reviews，23，1-9。  new window
31.洪國朕、陳瑞斌、高麗娟(20140600)。日本游泳教學法的比較與分析。身體文化學報，18，137-177。new window  延伸查詢new window
32.徐承宗(20041000)。從學生溺水事件談起--國小游泳運動的推行與教學。師友月刊，448，56-59。  延伸查詢new window
33.張育瑞、馬義傑(20090300)。安全的游泳教學環境與風險管理。管理實務與理論研究，3(1)，155-162。new window  延伸查詢new window
34.張琇雲、王秀芳(2003)。學齡兒童游泳教學樂趣化之探討--以捷式為例。屏師體育，7，151-167。  延伸查詢new window
35.黃志騏、郭妍麟、楊啟文、蔡貴蘭、鍾任翔、陳志福(20140300)。營利性公辦民營游泳池之顧客滿意度研究--以國立臺北教育大學泳健館為例。國北教大體育，8，11-20。new window  延伸查詢new window
36.黃泰盛(20140400)。暑期游泳班教學滿意度對學習成效之研究。嘉大體育健康休閒，13(1)，78-88。new window  延伸查詢new window
37.葉為谷、張崇人(2015)。游泳學習者參與行為及學習動機之研究。亞洲高齡全人健康及產業發展期刊，4，37-53。  延伸查詢new window
38.葉景谷(20120600)。游泳學童參與行為和學習動機之研究。休閒保健期刊，7，19-30。new window  延伸查詢new window
39.董燊、葉炳煙(20140300)。國小學童游泳課學習策略與學習成效之研究。國立金門大學學報，4，93-104。  延伸查詢new window
40.賴月霞、黃恆祥(2015)。基隆市國小高年級學童游泳學習動機與滿意度之研究。運動健康休閒學報，6(4)，196-208。  延伸查詢new window
41.Kant, A. K.(2004)。Dietaiy patterns and health outcome。Journal of the American Dietetic Association，104(4)，615-635。  new window
42.Bollen, Kenneth A.、Stine, Robert A.(1992)。Bootstrapping goodness-of-fit measures in structural equation models。Sociological Methods & Research，21(2)，205-229。  new window
43.Fornell, Claes、Larcker, David F.(1981)。Evaluating Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error。Journal of Marketing Research，18(1)，39-50。  new window
44.Bock, Gee-Woo、Zmud, Robert W.、Kim, Young-Gul、Lee, Jae-Nam(2005)。Behavioral Intention Formation in Knowledge Sharing: Examining the Roles of Extrinsic Motivators, Social-Psychological Forces, and Organizational Climate。MIS Quarterly，29(1)，87-111。  new window
45.Hair, Joseph F. Jr.、Ringle, Christian M.、Sarstedt, Marko(2011)。PLS-SEM: Indeed a silver bullet。Journal of Marketing Theory and Practice，19(2)，139-152。  new window
46.林國瑞、江澤群、李一聖、楊靜芳(20001200)。臺北市立體育學院推廣教育非學分班（游泳訓練班）之教學及服務品質調查研究。北體學報，8，129-145。new window  延伸查詢new window
47.Boisseau, Nathalie、Vera-Perez, Sonia、Poortmans, Jacques(2005)。Food and fluid intake in adolescent female Judo athletes before competition。Pediatric Exercise Science，17(1)，62-71。  new window
48.鄭政宗(2009)。影響游泳教練教學態度與工作意願之研究。智慧科技與應用統計學報，7(2)，63-80。  延伸查詢new window
會議論文
1.Akter, Shahriar、D'Ambra, John、Ray, Pradeep(2011)。An evaluation of PLS based complex models: the roles of power analysis, predictive relevance and GoF index。The 17th Americas Conference on Information Systems，(會議日期: August 4th-7th, 2011)。Association for Information Systems。  new window
學位論文
1.陳明坤(2005)。游泳訓練班學員家長參與動機對滿意度與後續參與意願之影響的研究(碩士論文)。國立臺灣體育學院。  延伸查詢new window
2.張振國(2008)。公立學校暑假游泳學習營滿意度之研究--以國立鳳山高級商工職業學校為例(碩士論文)。國立高雄應用科技大學，高雄市。  延伸查詢new window
圖書
1.教育部(2010)。泳起來專案--提升學生游泳能力檢測合格率及游泳池新改建行動方案。台北：教育部。  延伸查詢new window
2.Schoenborn, Charlotte A.、Adams, Patricia F.(2010)。Health behaviors of adults: United States, 2005-2007。National Center for Health Statistics。  new window
3.Perlis, M. L.、Aloia, M.、Kuhn, B.(2011)。Behavioral treatments for sleep disorders: A comprehensive primer of behavioral sleep medicine interventions。Academic Press。  new window
4.American College of Sports Medicine(2006)。ACSM'S guidelines for exercise testing and prescription。Lippincott Williams & Wilkins。  new window
5.Cohen, Jacob E.(1988)。Statistical Power Analysis for the Behavioral Sciences。Lawrence Erlbaum Associates。  new window
圖書論文
1.Berger, B. G.、Molt, R.(2001)。Physical activity and quality of life。Handbook of sport psychology。New York：John Wiley and Sons。  new window
2.Rogozkin, V. A.(2000)。Weightlifting and power events。Nutrition in sport。New York, NY：Blackwell Science。  new window
3.Chin, Wynne W.(1998)。The partial least squares approach for structural equation modeling。Modern Methods for Business Research。Lawrence Erlbaum Associates, Inc.。  new window
 
 
 
 
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