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題名：網站知名度與網站忠誠度之相關分析--以科技接受模式為中介變數
書刊名：管理資訊計算
作者：廖紫柔 引用關係／張務華 引用關係／羅居鎮
作者(外文)：Liao, Tzu-jou／Chang, Wu-hua／Luo, Ju-zhen
出版日期：2020
卷期：9:1
頁次：頁15-26
主題關鍵詞：網站知名度；網站忠誠度；科技接受模式；結構方程模式；Website awareness；Website loyalty；TAM；SEM
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為了探討企業在競爭激烈的網路購物市場如何留住忠實顧客的重要因素，以及各要素的因果關係，本研究運用科技接受模式（Technology Acceptance Model）的知覺易用性與知覺有用性做為中介變數，建構出一個分析網站知名度與網站忠誠度之關係的結構方程模型（Structural Equation Modeling）。本研究以曾於購物網站購買商品或服務之消費者為研究對象，進行實體與網路問卷調查，共計回收345份問卷，有效問卷219份，有效回收率63.4%，回收後的問卷資料先以SPSS19.0統計軟體進行樣本敘述性統計分析，再以AMOS20.0統計軟體進行驗證性因素分析與結構方程式模式分析，以驗證本研究所提出之結構模式。研究結果顯示，網站知名度，受科技接受模式之中介，對於網站忠誠度具有顯著正向影響，網站知名度、知覺易用性、知覺有用性、網站忠誠度具有顯著結構關係存在。因此，本研究認為知名度高且網站介面易用有用的購物網站才能吸引與留住消費者；企業除了強化購物網站高度的正面名聲，對於網站的使用操作系統的設計務必簡單易學有用，以提高消費者偏好在網站購物，並願意在未來重複回到網站購物，成為網站的忠實顧客。最後，本研究提出結論與建議供企業與後續研究參考。
In order to understand the important factors and their cause-effect relationships about how business keep loyal customers in the on-line shopping market, this study hypothesized a structural equation modeling (SEM) on the relationship between website awareness and website loyalty, mediated by the technology acceptance model (TAM). Data was collected from customers who have had online shopping experience by on-site physical and internet questionnaire survey. A total of 345 questionnaires were returned with 219 valid, at a validity rate of 63.4%. Such statistical software as SPSS 19.0 and AMOS 20.0 were performed to test the hypothesized SEM model. The research results showed that website awareness, mediating by technology acceptance model, have a great impact on the website loyalty, the hypothesized structural relationship among website awareness, technology acceptance, and website loyalty was proved to be existed. The research findings were also provided as references for the e-commerce business and the future research.
期刊論文
1.池文海、張書豪、彭偉族(20070900)。品牌知名度與品牌形象影響品牌忠誠度之探討--以國產米酒業為例。輔仁管理評論，14(3)，19-41。new window  延伸查詢new window
2.Cameron, M.(1999)。Content that works on the web。Target Marketing，1(11)，22-58。  new window
3.陳建文、李有仁、嚴秀茹、鄭江宇(2008)。消費者使用購物網站之行為模式。資訊管理學報，15(3)，1-27。new window  延伸查詢new window
4.吳亞馨、朱素玥、方文昌(20080100)。網路購物信任與科技接受模式之實證研究。資訊管理學報，15(1)，123-152。new window  延伸查詢new window
5.李韋達、方文昌(20041000)。從品牌知名度探討知覺品質和購買意願--以價格與來源國形象為調節變數。管理評論，23(4)，89-112。new window  延伸查詢new window
6.陳欽雨、王國光、張書豪(20130300)。平臺品質、網站知名度與網路口碑對品牌評價之影響--以網路團購為例。電子商務研究，11(1)，53-78。new window  延伸查詢new window
7.Reichheld, F. F.、Sasser, W. E.(1990)。Zero Defection: Quality Comes to Service。Harvard Business Review，68(5)，105-111。  new window
8.Reichheld, Frederick F.、Schefter, Phil(2000)。E-loyalty: Your secret weapon on the web。Harvard Business Review，78(4)，105-113。  new window
9.Smith, Ellen Reid(2001)。Seven Steps to Building E-Loyalty。Medical Marketing and Media，36(3)，94-102。  new window
10.巫沛倉、廖紫柔、林薏昕(20170300)。同儕壓力、知覺風險、顧客滿意度之結構模式研究--以科技接受模式為中介變項。管理資訊計算，6(1)，146-156。new window  延伸查詢new window
11.Aaker, David A.(1996)。Measuring Brand Equity Across Products and Markets。California Management Review，38(3)，102-120。  new window
12.李曉青、陳雅萍、鄭雅純(20160300)。網路口碑對訂房意願的影響及其干擾效果之探討。亞太經濟管理評論，19(2)，25-48。new window  延伸查詢new window
13.何雍慶、莊世杰、王晨宇、游蓓怡(20180300)。品牌知名度對品牌忠誠度之影響--以智慧型手機為例。弘光學報，81，109-124。new window  延伸查詢new window
14.柴康偉、蔡爭岳、郭諭樺、蘇鳳茹(20170800)。探討推薦資訊對品牌知名度與購買意願之干擾性--以網路書店為例。管理資訊計算，6(特刊3)，40-50。new window  延伸查詢new window
15.Novak, Thomas P.、Hoffman, Donna L.、Yung, Yiu-Fai(2000)。Measuring the Customer Experience in Online Environments: A Structural Modeling Approach。Marketing Science，19(1)，22-42。  new window
16.Keller, Kevin Lane(1993)。Conceptualizing, Measuring, and Managing Customer-Based Brand Equity。Journal of Marketing，57(1)，1-22。  new window
17.Shih, H.-P.(2004)。An Empirical Study on Predicting User Acceptance of E-Shopping on the Web。Information & Management，41(3)，351-368。  new window
18.Anderson, Rolph E.、Srinivasan, Srini S.(2003)。E-Satisfaction and E-Loyalty: A Contingency Framework。Psychology & Marketing，20(2)，123-138。  new window
19.Aaker, David A.、Keller, Kevin Lane(1990)。Consumer Evaluations of Brand Extensions。Journal of Marketing，54(1)，27-41。  new window
20.王信文、何巧齡(20060600)。影響網路購物行為之關鍵因素分析。經營管理論叢，2(1)，1-28。new window  延伸查詢new window
21.Davis, Fred D.、Bagozzi, Richard P.、Warshaw, Paul R.(1989)。User acceptance of computer technology: A comparison of two theoretical models。Management Science，35(8)，982-1003。  new window
22.Davis, Fred D.(1989)。Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, & User Acceptance of Information Technology。MIS Quarterly，13(3)，319-340。  new window
23.Jones, Thomas O.、Sasser, W. Earl Jr.(1995)。Why Satisfied Customers Defect?。Harvard Business Review，73(6)，88-99。  new window
24.Javalgi, Rajshekhar Raj G.、Moberg, Christopher R.(1997)。Service Loyalty: Implications for Service Providers。Journal of Service Marketing，11(3)，165-179。  new window
會議論文
1.Schwarz, A.、Schwarz, C.、Rizzuto, T.(2008)。Examining the "urban legend" of common method bias: Nine common errors and their impact。The 41st Annual Hawaii International Conference on System Sciences，(會議日期: 7-10 Jan. 2008)。Waikoloa, HI。441-451。  new window
學位論文
1.陳惟弘(2011)。運用科技接受模式探討準銀髮族對網路購物接受度之研究(碩士論文)。南開科技大學。  延伸查詢new window
2.廖秀玲(2011)。應用科技接受模式探討大學生網路購物享樂性與信任對使用意向之影響(碩士論文)。朝陽科技大學。  延伸查詢new window
3.溫石松(2002)。顧客價值與網路忠誠度之關係(碩士論文)。國立中興大學。  延伸查詢new window
圖書
1.陳順宇(2007)。結構方程式AMOS操作。台北：心理。  延伸查詢new window
2.Loehlin, J. C.(1992)。Latent variable models: An introduction to factor, path and structural analysis。Lawrence Erlbaum。  new window
3.Seybold, P. B.、謝偉勛(2000)。e網打盡：電子商務的5大經營法則與8大成功關鍵。台北市：藍鯨出版公司。  延伸查詢new window
4.吳明隆(2009)。結構方程模式：方法與實務應用。麗文文化事業股份有限公司。  延伸查詢new window
5.Hair, Joseph F. Jr.、Black, William C.、Babin, Barry J.、Anderson, Rolph E.、Tatham, Ronald L.(2009)。Multivariate Data Analysis: A Global Perspective。Prentice-Hall。  new window
其他
1.經濟部商業司(2015)。國內B2C網路商店經營調查報告，https://srda.sinica.edu.tw/datasearch_detail.php?id=705#download。  延伸查詢new window
2.資策會產業情報研究所(2019)。網購消費占比達16.5% 愛用電商平台大排名，https://mic.iii.org.tw/IndustryObservations_PressRelease02.aspx?sqno=516。  延伸查詢new window
 
 
 
 
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