| 期刊論文| 1. | Agho, A. O.、Mueller, C. W.、Price, J. L.(1993)。Determinants of employee job satisfaction: An empirical test of a casual model。Human Relations，46(8)，1007-1027。   | | 2. | Comm, Clare L.、Mathaisel, Dennis F. X.(2000)。Assessing employee satisfaction in service firms: An example in higher education。Journal of Business and Economic Studies，6(1)，43-53。 | | 3. | Kyung, S. P.、Soung, H. K.(1995)。Fuzzy Cognitive Maps Considering Time Relationships。International Journal Of Human-Computer Studies，42，157-168。 | | 4. | Westbrook, Robert A.(1987)。Product/consumption-based affective responses and post purchase processes。Journal of Marketing Research，24(8)，258-270。 | | 5. | Cadotte, E. R.、Turgeon, N.(1988)。Key factors in guest satisfaction。Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly，28(4)，44-51。 | | 6. | Warfield, J. N.(1974)。Toward Interpretation of Complex Structural Models。IEEE Transactions on Systems, Man, and Cybernetics，4(5)，405-417。 | | 7. | Richard, Frederick F.、Sasser, W. Eral Jr.(1990)。Zero Defection: Quality Comes to Services。Harvard Business Review，68(5)，105-111。 | | 8. | Warfield, J. N.(1974)。Developing interconnection matrices in structural modeling。IEEE Transactions on Systems, Man, and Cybernetics，4(1)，81-87。 | | 9. | Heskett, James L.、Jones, Thomas O.、Loveman, Gary W.、Sasser, W. Earl Jr.、Schlesinger, Leonard A.(1994)。Putting the Service-Profit Chain to Work。Harvard Business Review，72(2)，164-174。 | | 10. | 鄧振源、曾國雄(19890700)。層級分析法（AHP）的內涵特性與應用。中國統計學報，27(7)，13767-13786。 延伸查詢 | | 11. | Tzeng, Gwo-Hshiung、Chiang, Cheng-Hsin、Li, Chung-wei(2007)。Evaluating intertwined effects in e-learning programs: A novel hybrid MCDM model based on factor analysis and DEMATEL。Expert Systems with Applications，32(4)，1028-1044。 | 學位論文| 1. | 陳瑞峰(2001)。顧客關係管理運用於旅遊網站之研究(碩士論文)。中國文化大學。 延伸查詢 | | 2. | 胡雪琴(2003)。企業問題複雜度之探討及量化研究--以DEMATEL為分析工具(碩士論文)。中原大學。 延伸查詢 | | 3. | 張寶樹(2003)。顧客關係管理系統導入效益與關鍵成功因素之研究(碩士論文)。中原大學。 延伸查詢 | | 4. | 陳哲昌(2002)。最適防災社區管理組織之研究：以山坡地社區為例(碩士論文)。華梵大學。 延伸查詢 | | 5. | 林煥銘(2004)。比較觀光渡假旅館與一般渡假旅館顧客滿意度之影響因素研究(碩士論文)。世新大學，臺北市。 延伸查詢 | | 6. | 林羿吟(2006)。溫泉旅館服務品質評估模式之構建(碩士論文)。中華大學。 延伸查詢 | | 7. | 謝見佑(2004)。從顧客關係管理活動探討如何提升顧客滿意度-以郵局國內快捷為例(碩士論文)。長榮大學。 延伸查詢 | | 8. | 林君怡(2004)。員工價值、員工滿意與員工績效之關聯模式之建立與分析(碩士論文)。中原大學，桃園。 延伸查詢 | | 9. | 洪瑞英(2004)。顧客導向、服務品質、顧客價值與顧客滿意度之關聯性研究--以花蓮地區國際觀光旅館為例(碩士論文)。國立東華大學。 延伸查詢 | | 10. | 王雲龍(2006)。運用結構方程式模型探討服務品質、捐血動機、捐血滿意度與捐血忠誠度之關係--以花蓮捐血中心為例(碩士論文)。國立東華大學。 延伸查詢 | | 11. | 林恬予(2000)。旅館服務品質、顧客滿意度與再宿意願關係之研究(碩士論文)。長榮管理學院。 延伸查詢 | 圖書| 1. | Saaty, T. L.(1996)。The Analytic Network Process。New York：McGraw-Hill。 | | 2. | Warfield, J. N.(1976)。Societal Systems: Planning, Policy, and Complexity。John Wiley & Sons。 | | 3. | Kalakota, R.、Robinson, M.(1999)。E-Business: Roadmap for Success。Reading, Mass.：Pearson Educational。 | | 4. | Saaty, Thomas L.、Vargas, Luis G.(1982)。The logic of priorities: Applications in business, energy, health, and transportation。Boston, MA：Kluwer-Nijhoff Publishing。 | | 5. | Saaty, Thomas L.(1980)。The Analytic Hierarchy Process: Planning, Priority Setting, Resource Allocation。McGraw-Hill。 | |