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題名：遊客對解說媒體滿意度之研究：以科學工藝博物館為例
書刊名：臺中師院學報
作者：吳忠宏 引用關係／江宜珍
作者(外文)：Wu, Homer C.／Chiang, Yi-chen
出版日期：2004
卷期：18:1
頁次：頁159-183
主題關鍵詞：博物館；解說媒體；重要表現程度分析法；動機；滿意度；Museum；Interpretive media；Importance-performance analysis；Motivation；Satisfaction
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本研究係針對科學工藝博物館遊客背景、參觀動機、解說媒體偏好、及其對解說媒體的預期想法與實際體驗做深入探討。研究結果顯示：在583份有效問卷中，遊客對解說媒體的預期想法實際體驗間有顯著的差異，並以「重要-表現程度分析法」探討遊客對科工館解說媒體的滿意程度。經多元迴歸分析得知：教育程度、居住地、獲得訊息管道、重遊意願、解說媒體偏好以及對於解說媒體的預期想法等各變項，對各項解說媒體滿意度皆有影響。
The purpose of this study was to explore the current status of visitor’s sociodemographic characteristics, motivation, interpretive media preference, expectation, and perception gained from the existing interpretive media at the National Science and Technology Museum (NSTM). A total of 583 valid questionnaires were collected. The techniques of “Importance-Performance Analysis” was used to identify visitors’ satisfaction toward NSTM’s interpretive media. In multiple regression analysis, results showed the satisfaction of interpretive media at NSTM were influenced by “Education”, “Residence”, “Information acquiring channel”, “Willingness to revisit”, “The preference of interpretive media” and “The expectation of interpretive media”.
期刊論文
1.Kozak, Metin、Nield, Kevin(1998)。Importance-performance Analysis and Cultural Perspectives in Romanian Black Sea Resorts。Anatolia: An International Journal of Tourism and Hospitality Research，9(2)，99-116。  new window
2.Hawes J. M.、Kiser, G. E.、Rao, C. P.(1982)。Analyzing the market for planned retirement communities in the Southwest。Baylor Business Studies，13，39-46。  new window
3.Sethna, B. N.(1982)。Extensions and testing of importance-performance analysis。Business Economics，20(9)，28-31。  new window
4.Hawes, J. M.、Rao, C. P.(1985)。Using importance-performance analysis to develop health care marketing strategies。Journal of Health Care Marketing，5(4)，19-25。  new window
5.Edwards, R. W.、Loomis, R. J.、Fusco, M. E.、McDermott, M.(1990)。Motivation and information needs of art museum visitors: a cluster analytic study。ILVS Review，1(2)，20-35。  new window
6.Hammasi, M.、Strong, K. C.、Taylor, S. A.(1994)。Measuring service quality for strategies planning and analysis in service firms。Journal of Applied Business Research，10(4)，24-34。  new window
7.黃俊夫(19970300)。公共服務之第一線--本館導覽服務系統規劃。科技博物，1(2)，82-97。new window  延伸查詢new window
8.黃宗成、吳忠宏、高崇倫(20001200)。休閒農場遊客遊憩體驗之研究。戶外遊憩研究，13(4)，1-25。new window  延伸查詢new window
9.Schreyer, R. S.、Roggenbuck, J. W.(1978)。The Influence of Experience Expectation on Crowding Perceptions and Social-Psychological Carrying Capacities。Leisure Sciences，1(4)，373-394。  new window
10.吳鳳珠、林晏州(19941200)。遊客中心解說效果之評估。戶外遊憩研究，7(4)，31-48。new window  延伸查詢new window
11.顏月珠(19880700)。戶外遊憩研究統計方法之探討。戶外遊憩研究，1(2)，3-23。new window  延伸查詢new window
12.Chéron, E. J.、McTavish, R.、Perrien, J.(1989)。Segmentation of Bank Commercial Markets。International Journal of Bank Marketing，7(6)，25-30。  new window
13.Bolton, Ruth N.、Drew, James H.(1987)。A Multistage Model of Customers' Assessments of Service Quality and Value。Journal of Consumer Research，17(4)，375-384。  new window
14.Zeithaml, Valarie A.、Parasuraman, A.、Berry, Leonard L.(1985)。Problems and strategies in services marketing。The Journal of Marketing，49(2)，33-46。  new window
15.吳佩修、朱斌妤(20010700)。解說員影響民眾參觀博物館經驗之研究--以國立科學工藝博物館為例。科技博物，5(4)，65-81。new window  延伸查詢new window
16.吳忠宏、黃宗成(20011200)。玉山國家公園管理處服務品質之研究：以遊客滿意度為例。國家公園學報，11(2)，117-135。new window  延伸查詢new window
17.Chapman, Randall G.(1993)。Brand performance comparatives。The Journal of Product & Brand Management，2(1)，42-50。  new window
18.Chu, Raymond K. S.、Choi, Tat(2000)。An importance-performance analysis of hotel selection factors in the Hong Kong hotel industry: a comparison of business and leisure travelers。Tourism Management，21(4)，363-377。  new window
19.Martilla, John A.、James, John C.(1977)。Importance-performance analysis。Journal of Marketing，41(1)，77-79。  new window
20.Oliver, Richard L.(1981)。Measurement and evaluation of satisfaction processes in retail settings。Journal of Retailing，57(3)，25-48。  new window
21.Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
22.Oliver, Richard L.(1980)。A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions。Journal of Marketing Research，17(4)，460-469。  new window
23.Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。  new window
學位論文
1.王淮真(2001)。旅客對導覽解說滿意度之研究--以國立故宮博物院為例(碩士論文)。中國文化大學。  延伸查詢new window
2.江宜珍(2002)。運用重要--表現程度分析法探討國立科學工藝博物館解說媒體成效之研究(碩士論文)。臺中師範學院。  延伸查詢new window
3.王彬如(1996)。遊憩體驗歷程之探討分析--以環島鐵路花蓮二日遊為例(碩士論文)。文化大學。  延伸查詢new window
4.劉慶宗(2001)。博物館觀眾參觀經驗之研究--以國立海洋生物博物館為例(碩士論文)。國立中山大學。  延伸查詢new window
5.陳美吟(1985)。遊樂體驗之分析，以楓林瀑布、擎天崗、太平山實例調查(碩士論文)。國立臺灣大學。  延伸查詢new window
6.魏弘發(1996)。遊客選擇行為與遊憩阻礙之研究：以臺灣民俗村為例(碩士論文)。逢甲大學。  延伸查詢new window
圖書
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2.Goodale, T. L.、Witt, P. A.(1980)。Recreation and leisure: Issues in an era of change。State College, PA：Venture Publishing。  new window
3.蔡惠民(1985)。國家公園解說系統規劃與經營管理之研究。臺北市：內政部營建署。  延伸查詢new window
4.Kotler, P.(1999)。Marketing Management。New Jersey：Prentice Hall International, Inc.。  new window
5.O'Sullivan, Ellen L.(1991)。Marketing for parks, recreation, and leisure。State College, PA：Venture Publishing, Inc.。  new window
6.Falk, John H.、Dierking, Lynn D.(1992)。The museum experience。Washington, DC：Whalesback Books。  new window
圖書論文
1.Miller, J. A.(1997)。Exploring satisfaction, modifying models, eliciting expectations, posing problems and making measurement of consumer satisfaction and dissatisfaction。The Conceptualization and Consumer Satisfaction and Dissatisfaction。Cambridge, MA：Marketing Science Institute。  new window
2.Driver, B. L.、Tocher, S. R.(1970)。Toward a behavioral interpretation of recreational engagements, with implications of planning。Elements of Outdoor Recreation Planning。The University of Michigan Press。  new window
3.Hempel, Donald J.(1997)。Consumer Satisfaction with the Home Buying Process: Conceptualization and Measurement。The Conceptualization of Consumer Satisfaction and Dissatisfaction。Cambridge, Massachusetts：Marketing Science Institute。  new window
 
 
 
 
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