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題名：體驗行銷、服務品質、觀眾滿意度與忠誠度關聯性之研究：以國內科學工藝博物館「青春氧樂園--無菸，少年行特展」為例
書刊名：科技博物
作者：黃慶源 引用關係／黃永全／蘇芳儀
作者(外文)：Huang, Ching-yuan／Huang, Yung-chuan／Su, Fang-yi
出版日期：2007
卷期：11:4
頁次：頁71-91
主題關鍵詞：體驗行銷；服務品質；策略體驗模組；體驗媒介；博物館；Experiential Marketing；Service quality；Strategic experiential modules；SEMs；Experience providers；ExPros；Museum
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期刊論文
1.Oliver, R. L.(1993)。Cognitive Affective and Attribute Based of the Satisfaction Response。Journal of Consumer Research，20(4)，418-430。  new window
2.Backman, S. J.、Veldkamp, C.(1995)。Examination of Relationship Between Service Quality and User Loyalty。Journal of Park and Recreation Administration，13(2)，29-41。  new window
3.陳勁甫、林怡安(20030700)。博物館遊客滿意度與服務品質之研究：以國立自然科學博物館為例。博物館學季刊，17(3)，113-131。new window  延伸查詢new window
4.黃慶源、邱志仁、陳秀鳳(20040600)。博物館之體驗行銷策略。科技博物，8(2)，47-66。new window  延伸查詢new window
5.Fornell, Claes、Larcker, David F.(1981)。Evaluating Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error。Journal of Marketing Research，18(1)，39-50。  new window
6.Heskett, James L.、Jones, Thomas O.、Loveman, Gary W.、Sasser, W. Earl Jr.、Schlesinger, Leonard A.(1994)。Putting the Service-Profit Chain to Work。Harvard Business Review，72(2)，164-174。  new window
7.Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.、Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu(1996)。The behavioral consequences of service quality。Journal of Marketing，60(2)，31-46。  new window
8.Cardozo, Richard N.(1965)。An Experimental Study of Customer Effort, Expectation, and Satisfaction。Journal of Marketing Research，2(3)，244-249。  new window
9.Oliver, Richard L.(1981)。Measurement and Evaluation of Satisfaction Processes in Retailing Setting。Journal of Retailing，57(3)，25-48。  new window
10.Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
11.Reichheld, Frederick J.、Sasser, W. Earl(1990)。Zero Defections: Quality Comes to Service。Harvard Business Review，68(5)，105-111。  new window
12.Parasuraman, A.、Zeithaml, V. A.、Berry, L. L.(1994)。Reassessment of Expectations as a Comparison Standard in Measuring Service Quality: Implications for Further Research。Journal of Marketing，58(1)，111-124。  new window
13.Cronin, J. Joseph Jr.、Taylor, Steven A.(1992)。Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension。Journal of Marketing，56(3)，55-68。  new window
14.Anderson, Eugene W.、Sullivan, Mary W.(1993)。The Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction for Firms。Marketing Science，12(2)，125-143。  new window
15.黃慶源、章嘉芝、吳春美、張孟勤(20050300)。博物館服務品質與觀眾滿意度及忠誠度之研究：以國立科學工藝博物館為例。科技博物，9(1)，21-51。new window  延伸查詢new window
16.Bitner, Mary Jo(1990)。Evaluating Service Encounters: The Effects of Physical Surroundings and Employee Responses。Journal of Marketing，54(2)，69-82。  new window
17.Parasuraman, A.、Zeithaml, V. A.、Berry, L. L.(1988)。SERVQUAL, a multiple-item scale for measuring customer perceptions of service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。  new window
學位論文
1.陳伯南(2004)。宗教觀光旅遊動機、認知價值、滿意度與忠誠度關係之研究--以南投中台禪寺為例(碩士論文)。南華大學。  延伸查詢new window
2.陳昶昱(2004)。網路拍賣消費者滿意度與忠誠度之研究--以YAHOO!奇摩拍賣網站為例(碩士論文)。輔仁大學，台北縣。  延伸查詢new window
3.洪勝鴻(2004)。體驗行銷及關係行銷對顧客價值及顧客滿意影響之研究(碩士論文)。國立高雄應用科技大學。  延伸查詢new window
4.邱昌宜(2004)。服務品質與顧客滿意度、顧客忠誠度關係之研究--以文教業為例(碩士論文)。國立臺北大學，台北市。  延伸查詢new window
5.莊怡凱(2003)。台中都會公園遊憩容許量之評定--遊客管理策略探討(碩士論文)。東海大學。  延伸查詢new window
6.江素貞(2004)。體驗價值對顧客滿意及行為意向關係之研究(碩士論文)。義守大學。  延伸查詢new window
7.楊素蘭(2004)。環境體驗、體驗價值、顧客滿意與行為意向之研究(碩士論文)。國立臺北科技大學，臺北。  延伸查詢new window
8.王尉晉(2000)。運動理念行銷策略之研究--以adidas「街頭籃球運動」與Nike「高中籃球聯賽」為例(碩士論文)。國立政治大學，台北市。  延伸查詢new window
9.林叔娥(2003)。顧客滿意度與忠誠度之關聯性研究--以某驗證公司為例(碩士論文)。中原大學，桃園縣。  延伸查詢new window
10.洪志宏(2004)。台灣成立金融控股公司後服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之相關性研究--以保險業為例(碩士論文)。大葉大學，彰化縣。  延伸查詢new window
11.龔佩蓉(2002)。台鹽公司高雄營業處服務品質之探討(碩士論文)。國立中山大學，高雄市。  延伸查詢new window
12.謝金燕(2003)。宗教觀光吸引力、滿意度與忠誠度關係之研究--以高雄佛光山為例(碩士論文)。南華大學。  延伸查詢new window
13.徐正芳(2005)。體驗式教學訓練成效之因素探討(碩士論文)。國立中央大學。  延伸查詢new window
14.邱㴒媞(2003)。體驗行銷模式與其遊客行為之實證研究(碩士論文)。中國文化大學。  延伸查詢new window
15.梁志隆(2000)。台北大眾捷運系統服務品質與顧客滿意度之研究(碩士論文)。國立中山大學。  延伸查詢new window
16.黃映瑀(2005)。體驗行銷、體驗價值、顧客滿意、品牌形象與行為意向關係之研究(碩士論文)。大葉大學。  延伸查詢new window
17.洪嘉蓉(2004)。服務品質、滿意度與忠誠度關係之研究--以中華電信公司ADSL顧客為例(碩士論文)。大葉大學。  延伸查詢new window
18.廖明豊(2003)。東豐自行車綠廊之遊憩吸引力、服務品質與遊客滿意度及忠誠度之研究(碩士論文)。南華大學。  延伸查詢new window
19.林怡安(2002)。以遊客滿意度探討博物館服務品質之研究--以國立自然科學博物館為例(碩士論文)。南華大學。  延伸查詢new window
圖書
1.Sasser, W. E.、Olsen, R. P.、Wyckoff, D. D.(1978)。Management of Service Operation: Text and Cases。Allyn and Bacon Inc.。  new window
2.Kolter, P.(2006)。Marketing Management。Englewood Cliffs, NJ：Prentice-Hall, Inc.。  new window
3.Lovelock, H. C.(1991)。Service Marketing。New York：Prentice-Hall International。  new window
4.Rust, R. T.、Oliver, R. L.(1994)。Service quality: Insights and managerial implication from the frontier。NY：Sage Publications。  new window
5.Schmitt, B. H.(1999)。Experiential Marketing: How to Get Customer to Sense, Feel, Think, Act and Relate to Your Company and Brand。New York, NY：Free Press。  new window
6.Zeithaml, Valarie A.、Bitner, Mary Jo(1996)。Service Marketing。McGraw Hill。  new window
7.Griffin, J.(1996)。Customer Loyalty。New York：Simon & Schuster Inc.。  new window
8.Guilford, Joy Paul(1965)。Fundamental Statistics in Psychology and Education。McGraw-Hill。  new window
 
 
 
 
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