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外文摘要
引文資料
題名:
目的地意象、滿意度與行為意圖的關係--目的地意象的區隔效果
書刊名:
臺灣管理學刊
作者:
張淑青
作者(外文):
Chang, Su-ching
出版日期:
2009
卷期:
9:1
頁次:
頁1-22
主題關鍵詞:
目的地意象
;
滿意度
;
行為意圖
;
Destination image
;
Satisfaction
;
Behavioral intentions
原始連結:
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26
) 博士論文(
1
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135
點閱:151
目的地意象扮演觀光系統整體吸引力的重要角色,且遊客對目的地之意象會影響到遊客的態度與行為,因此瞭解遊客對目的地之意象對地區的觀光發展至為重要。本研究目的在探討遊客的目的地意象、滿意度與行為意圖之間的關係,以澎湖觀光旅遊為研究範圍,發展結構式問卷作為調查工具,針對到訪澎湖的遊客為問卷調查對象,建構線性迴歸模式加以驗證研究假設,並以目的地意象為區隔變數,探討遊客對澎湖觀光旅遊的不同意象,對滿意度與後續行為意圖的差異影響。研究結果發現在總樣本群中,「觀光資源、活動體驗與服務、設施與美食、氣候與價格」等4個正面目的地意象因素對滿意度與行為意圖均有正向直接影響,而「旅遊阻礙」負面印象對滿意度並無負向影響;但對行為意圖卻有顯著負向影響。本研究以遊客目的地意象作為區隔變數,區分出「高意象」與「低意象」兩個樣本群,分析發現目的地意象對行為意圖的影響有顯著差異,驗證目的地意象的區隔效果,將研究結果提供澎湖觀光旅遊相關單位及業者擬定行銷策略與相關施政目標的建議與參考。
以文找文
Destination image plays the key role of the overall attractiveness on tourism system, the image of destination will influence visitors’ attitudes and behavior, therefore, it is utmost important to realize the image of destination by tourism for the purpose of tourism development. The purpose of this study is to explore the relationships among the destination image, visitors’ satisfaction and behavioral intentions, the Penghu was selected to be the research area and a structural questionnaire was developed to use for a visitor survey in Penghu airport. This study constructed a linear regression model to verify the different effects on visitors’ satisfaction and behavioral intentions via visitors’ different image. The findings of this study indicate that four positive image factors including “tourism resources”; “services of experience activities”; “facilities and delicious food “and “climate and price” have positive and direct effects on satisfaction and behavioral intentions; one negative image factor of travel constraint has no significant effect on satisfaction, but it has negative effect on behavioral intentions. Furthermore, the whole samples could be divided into two subgroups which are “high-image and low-image” by destination image. It shows the different effects on behavioral intention via visitors’ different image. The results suggest the concrete and strategic management for tourism related industry.
以文找文
期刊論文
1.
Shu, Tian-Cole、Crompton, J. L.、Willson, V. L.(2002)。An empirical investigation ofthe relationships between service quality, satisfaction and behavioral intentionsamong visitors to a wildlife refuge。Journal of Leisure Research,34(1),1-24。
2.
Dadgostar, B.、Isotalo, R. M.(1992)。Factors affecting time spent by near-home tourists in city destination。Journal of Travel Research,31(2),34-39。
3.
Baloglu, S.、Mangaloglu, M.(2001)。Tourism destination images of Turkey, Egypt, Greece, and Italy as perceived by US-based tour operators and travel agents。Tourism Management,22(1),1-9。
4.
Echtner, C. M.、Ritchie, J. R. B.(1991)。The meaning and measurement of destination and the influence of geographical location upon that image。Journal of Travel Research,14(4),18-23。
5.
劉瓊如、林若慧、吳正雄(20020900)。海岸型風景區遊客旅遊意象之區隔研究--以東北角海岸國家風景區為例。戶外遊憩研究,15(3),55-78。
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6.
Beerli, A.、Martín, J. D.(2004)。Factors influencing destination image。Annals of Tourism Research,31(3),657-681。
7.
Driver, B. L.、Brown, P. J.(1975)。A Social-psychological Definition of Recreation Demand, with Implications for Recreation Resource Planning。Assessing Demand for Outdoor Recreation,12(8),62-88。
8.
Baron, R. M.、Kenny, D. A.(198612)。The Moderator-Mediator Variable Distinction in Social Psychological Research: Conceptual, Strategic, and Statistical Considerations。Journal of Personality and Social Psychology,51(6),1173-1182。
9.
Brady, Michael K.、Cronin, J. Joseph Jr.(2001)。Customer orientation: Effects on customer service perceptions and outcome behaviors。Journal of Service Research,3(3),241-251。
10.
林若慧、陳澤義、劉瓊如(20030600)。海岸型風景區之旅遊意象對遊客行為意圖之影響--以遊客滿意度為仲介變數。戶外遊憩研究,16(2),1-22。
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11.
Chon, K. S.(1990)。The role of destination image in tourism: A review and discussion。The Tourist Review,45(2),2-9。
12.
Moutinho, L.(1987)。Consumer Behaviour in Tourism。European Journal of Marketing,21(10),5-44。
13.
Milman, Ady、Pizam, Abraham(1995)。The role of awareness and familiarity with a destination: The central Florida case。Journal of Travel Research,33(3),21-27。
14.
Crompton, J. L.(1979)。An Assessment of the Image of Mexico as a Vacation Destination and the Influence of Geographical Location upon That Image。Journal of Travel Research,17(4),18-23。
15.
Echtner, Charlotte M.、Ritchie, J. R. Brent(1993)。The Measurement of Destination Image: An Empirical Assessment。Journal of Travel Research,31(4),3-13。
16.
Baker, D. A.、Crompton, J. L.(2000)。Quality, satisfaction and behavioral intention。Analysis of Tourism Research,27(3),785-804。
17.
張淑青(20040600)。澎湖套裝旅遊服務品質之研究。觀光研究學報,10(2),111-126。
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18.
Bigné, J. Enrique、Sánchez, M. Isabel、Sánchez, Javier(2001)。Tourism image, evaluation variables and after-purchase behavior: inter-relationship。Tourism Management,22(6),607-616。
19.
沈進成、廖若岑、周君妍(20050900)。遊客體驗、旅遊意象、滿意度與忠誠度影響關係之研究--以華山咖啡為例。戶外遊憩研究,18(3),59-79。
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20.
Kozak, Metin(2001)。Repeaters' Behavior at two Distinct Destinations。Annals of Tourism Research,28(3),784-807。
21.
Baloglu, Seyhmus、McCleary, Ken W.(1999)。A model of destination image formation。Annals of Tourism Research,26(4),868-897。
22.
Hunt, John D.(1975)。Image as a factor in tourism development。Journal of Travel Research,13(3),1-7。
23.
Woodside, Arch G.、Lysonski, Steven(1989)。A general model of traveler destination choice。Journal of Travel Research,27(4),8-14。
24.
Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.、Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu(1996)。The behavioral consequences of service quality。Journal of Marketing,60(2),31-46。
25.
Leisen, Birgit(2001)。Image segmentation: The case of a tourism destination。Journal of Services Marketing,15(1),49-66。
26.
Backman, S. J.、Crompton, J. L.(1991)。Differentiating between high, spurious, latent, and low loyalty participants in two leisure activities。Journal of Park and Recreation Administration: A Publication of The American Academy for Park and Recreation administration,9(2),1-17。
27.
Churchill, Gilbert A. Jr.、Surprenant, Carol(1982)。An Investigation into the Determinants of Customer Satisfaction。Journal of Marketing Research,19(4),491-504。
28.
Oliver, Richard L.(1980)。A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions。Journal of Marketing Research,17(4),460-469。
29.
Boulding, William、Kalra, Ajay、Staelin, Richard、Zeithaml, Valarie A.(1993)。A Dynamic Process Model of Service Quality: From Expectation to Behavioral Intentions。Journal of Marketing Research,30(1),7-27。
會議論文
1.
陳勁甫、蘇佳鈴(2003)。遊客對觀光節慶活動意象、服務品質、滿意度與忠誠度關聯之研究--以屏東黑鮪魚文化觀光季為例。第3屆觀光休閒暨餐旅產業永續經營學術研討會。屏東縣。
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2.
Lee, H.、Kerstetter, D. L.、Graefe, A. R.、Confer, J. J. Jr.(1996)。Crowding at an art festival: A replication and extension of the outdoor recreation crowding model。1996 Northeastern recreation research symposium,(會議日期: 1996/03/31-04/02)。Bolton Landing, New York。198-204。
學位論文
1.
龐麗琴(2004)。建構土耳其、希臘、埃及旅遊意象形成之模式(碩士論文)。國立東華大學,花蓮縣。
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2.
陳運欽(2003)。觀光地意象認知與旅遊選擇意願之研究(碩士論文)。銘傳大學。
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3.
江依芳(2004)。生態旅遊服務品質、滿意度及行為意向關係之研究--以日月潭步道生態之旅為例(碩士論文)。朝陽科技大學。
延伸查詢
4.
林欣玫(2005)。遊憩產業遊客之體驗與滿意度之關聯性研究(碩士論文)。朝陽科技大學。
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圖書
1.
Downs, R. M.、Stea, D.(1977)。Maps in Minds。New York:Harper and Row。
2.
Van den Berg, L.、Van der Borg, J.、Van der Meer, J.(1995)。Urban tourism。Aldershot:Aldershot:Avebury。
3.
Manning, R. E.(1986)。Studies in outdoor recreation: A review and synthesis of socialscience literature in outdoor recreation。Corvallis, OR:Oregon State University Press。
4.
Lawson, F.、Baud-Bovy, M.(1977)。Tourism and recreational development: A handbook of physical planning。London:Architectural Press。
5.
Boulding, Kenneth E.(1956)。The image: knowledge in life and society。University of Michigan Press。
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