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題名：平衡計分卡應用在博物館教育活動評鑑之探索性研究
書刊名：科技博物
作者：鄭彩鳳 引用關係／張秀娟
作者(外文)：Cheng, Tsai-feng／Chang, Hsiu-chuan
出版日期：2010
卷期：14:4
頁次：頁35-57
主題關鍵詞：教育活動；活動評鑑；平衡計分卡；Education program；Program evaluation；Balanced scorecard
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現今博物館常以活動場次、參與人數、滿意度、活動影響因素做為評估項目，較少以整合系統性觀點探討博物館在推動教育活動之整體績效。本研究以國立科學工藝博物館為個案研究，資料蒐集方法採用參與觀察和次級資料分析，首先分析彙整該館2006-2009年教育活動所採用之衡量指標，進而探討平衡計分卡應用在教育活動整合性評鑑之可行性架構，綜合比較與現況的差異，提出水平和垂直缺口分析，做為日後實際導入的參考。研究結果發現，就平衡計分卡四大構面，除顧客構面的多元教育活動外，其餘三項構面均出現缺口，顯現內容提列不足，且原指標之間亦未呈現脈絡性關聯。未來如欲全面建立平衡計分卡架構，建議應針對核心業務予以整併列入，注重其相互影響性與關聯性，及確定執行的優先順序。
Currently the evaluation of museum education programs always focuses on the number of participants, customer satisfaction, and the activity-related factors, seldom to measure the overall performance systematically. This study uses the National Science and Technology Museum as a case study by participant observation and secondary data analysis. First, it collects all indicators of education programs used in 2006-2009 and then tries to construct the Balanced Scorecard framework for the museum. Finally the study makes a comparison between the two and finds the gaps. The results show that in addition to the customer perspective (e.g. the diversity of education programs), the other three perspectives are clearly insufficient. Besides, the contextual relations of all perspectives are still lacking. For establishing a comprehensive Balanced Scorecard framework, the proposed indicators for the core business should be included and judged the priorities in the future.
期刊論文
1.林挺正、許俊雄、莊素珍(20071200)。平衡計分卡應用於國立自然科學博物館之研究。醒吾學報，36，131-151。new window  延伸查詢new window
2.朱炫璉、鄭珍如(20071200)。某政府機關績效管理制度之實證評估--平衡計分卡及層級分析法之利用。管理學報，24(6)，689-705。new window  延伸查詢new window
3.梁鐿徽、謝欣志、王秋燕(20081200)。平衡計分卡應用於公務機關資訊部門績效評估之研究--以某公部門為例。電子商務研究，6(4)，425-445。new window  延伸查詢new window
4.Kaplan, Robert S.、Norton, David P.(2004)。The strategy map: Guide to aligning intangible assets。Strategy and Leadership，32(5)，10-17。  new window
5.黃光男(20020900)。博物館營運的信度與廣度。國立歷史博物館館刊，12(9)=110，72-79。  延伸查詢new window
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7.謝文和(20000400)。博物館與學校的教育夥伴關係。博物館學季刊，14(2)，15-21。new window  延伸查詢new window
8.潘明珠、許興望(20011200)。博物館推廣活動績效評估之研究。旅遊管理研究，1(1)，47-69。new window  延伸查詢new window
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14.Self, J.(2003)。From Values to Metrics: Implementation of the Balanced Scorecard at a University Library。Performance Measurement and Metrics，4(2)，57-63。  new window
15.鄭志富、呂宛蓁、曹校章(20060600)。臺灣地區各縣市體育館營運績效評估之實證研究。大專體育學刊，8(2)，51-66。new window  延伸查詢new window
16.何青蓉(20000400)。從終身學習談博物館教育。博物館學季刊，14(2)，7-14。new window  延伸查詢new window
17.高慧芬(20010400)。以展示為基礎的博物館教育活動規劃及其評量設計。博物館學季刊，15(2)，91-105。new window  延伸查詢new window
會議論文
1.黃光男(2002)。他山之石可以攻錯：博物館的企業化經營。2002年博物館公辦民營政策之理論與實務研討會。台東：國立台灣史前文化博物館。5-12。  延伸查詢new window
研究報告
1.國立自然科學博物館(2009)。參觀人數--歷年概況。  延伸查詢new window
2.國立科學工藝博物館(2010)。2006年-2009年活動人數統計。  延伸查詢new window
學位論文
1.莊世清(2009)。平衡計分卡觀念應用於臺北縣國小特教班教師評鑑指標之建構(碩士論文)。國立臺灣師範大學。  延伸查詢new window
2.湯昶洪(2003)。國民小學教師運用臺北市立天文科學教育館教學資源之研究(碩士論文)。國立臺灣師範大學，臺北。  延伸查詢new window
3.霍強生(2004)。故宮兒童教育活動評量之個案研究--以陶瓷教學課程為例(碩士論文)。臺南藝術學院。  延伸查詢new window
4.朱雲祥(2004)。運用平衡計分卡從事民間博物館組織績效評估---以順益台灣原住民博物館為例(碩士論文)。國立臺灣大學。  延伸查詢new window
5.趙月萍(2000)。國內海洋相關博物館教育活動績效評估之研究(碩士論文)。國立中山大學。  延伸查詢new window
6.王偉權(2009)。平衡計分卡運用於某軍事學校後勤專長教育績效評量之研究(碩士論文)。清雲科技大學。  延伸查詢new window
7.陳識仁(2009)。銀行業顧客關係管理之效益評估--平衡計分卡之應用(碩士論文)。國立臺灣科技大學。  延伸查詢new window
8.林慧玲(2008)。我國偏遠地區公立國民中小學建置學校績效獎金計畫之研究(碩士論文)。國立臺灣師範大學。  延伸查詢new window
9.羅銀秀(2009)。建構資訊人員績效評估指標--以平衡計分卡為基礎(碩士論文)。國立高雄應用科技大學。  延伸查詢new window
圖書
1.Edginton, C. R.、Hanson, C. J.、Edginton, S. R.、Hudson, S. D.(1998)。Leisure Programming: A Service-Centered and Benefits Approach。McGraw-Hill。  new window
2.CMNC(1984)。Museums for a new century: A report of the commission on museums for a new century。Washington, D.C.：The American Association of Museums。  new window
3.Getz, Donald(1997)。Event Management and Event Tourism。Cognizant Communication Corporation。  new window
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5.Edson, Gary、Dean, David(1996)。The Handbook for Museums。New York：Routledge。  new window
6.Yin, R. K.(1987)。Case Study Research: Design and Methods。London：Sage Publications。  new window
7.Hooper-Greenhill, Eilean(1991)。Museum and Gallery Education。Leicester University Press。  new window
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21.Kaplan, Robert S.、Norton, David P.(1996)。The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action。Boston：Harvard Business School Press。  new window
22.強尼．艾倫、威廉．歐圖爾、伊恩．麥唐納、羅伯．哈里斯、陳希林、閻蕙群(2004)。節慶與活動管理。臺北：五觀藝術管理。  延伸查詢new window
其他
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2.New Zealand Museums(2008)。New Zealand standard scheme，http://www.tepapa.govt.nz。  new window
 
 
 
 
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