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題名：運動服務業體驗行銷對關係品質、顧客行為意向影響之研究--以臺中佳儷曲線運動館為例
書刊名：休閒觀光與運動健康學報
作者：吳雅芳／李城忠／廖文吉
作者(外文)：Wu, Ya-fang／Lee, Cheng-jong／Liao, Wen-chi
出版日期：2014
卷期：4:2
頁次：頁139-156
主題關鍵詞：運動服務業；體驗行銷；關係品質；行為意向；Sports service；Experiential marketing；Relationship quality；Behavior intention
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本研究主要目的在探討運動服務業體驗行銷對關係品質與顧客行為意向影響之研究。是以台中市佳儷曲線運動館從事運動之消費者為研究對象，佳儷曲線運動館主要的客群是女性消費者，有別於一般的健身俱樂部服務內容，在台灣大型連鎖健身俱樂部佳姿、亞力山大等關門歇業後，其經營獨樹一格。本研究是以問卷便利抽樣方式進行調查，總計發出200份問卷，回收有效問卷為200份，有效問卷回收率達100%。研究以AMOS 18.0統計軟體對各研究構面進行驗證性因素分析及結構模式分析驗證。本研有以下重要的發現：（一）體驗行銷對顧客行為意向有正向影響；（二）體驗行銷對關係品質有正向影響；（三）關係品質對顧客行為意向有正向影響，亦即顧客有良好的信賴與滿意感，就會再次購買健身課程。
The purpose of this research is to discuss the effects of experiential marketing on relationship quality and customer behavior intention in the sports service. This is a case study of GOGO for Her Fitness Center located in Taichung City. The main consumers for GOGO for Her Fitness Center are targeted at female, which is a strategy different from the usual fitness centers on the market. After major chain fitness centers such as Jia Zi Fitness Center and Alexander Health Club went out of business, GOGO for Her Fitness Center became a unique business model. This research is done by questionnaire survey with convenience sampling method, a total of 200 surveys were distributed, 200 surveys were recovered, recovery rate 100%. Amos 18.0 were used to analysis the statistics in this research. Three major findings from this study are as followes: 1. Experiential marketing has positive effect on customer behavior intention. 2. Experiential marketing has positive effect on relationship quality. 3. Relationship quality has positive effect on customer behavior intention. This means customers will repurchase as long as they are satisfied and have faith with the company.
期刊論文
1.林谷合、蕭櫓、彭耀平(20120800)。餐飲服務業中服務品質、互動強度與忠誠度關係之驗證：探討關係品質的中介角色。觀光休閒學報，18(2)，135-161。new window  延伸查詢new window
2.Hu, Hsin-Hui、Kandampully, Jay、Juwaheer, Thanika Devi(2009)。Relationships and impacts of service quality, perceived value, customer satisfaction, and image: an empirical study。The Service Industries Journal，29(2)，111-125。  new window
3.楊東翰、鄭勵君(2013)。南部 World Gym 運動健身倶樂部體驗行銷對會員滿意度影響之研究。休閒運動保健學報，5，46-65。  延伸查詢new window
4.林豐瑞、謝佳珍、蔡佩霖(20071200)。服務性商品品質對消費行為意圖之研究--以屏東地區前五大規模農會生鮮超市為例。農業經營管理，13，59-90。  延伸查詢new window
5.趙康伶(20090600)。關係行銷、關係品質與家長行爲意向關係之研究。人文社會科學研究，3(2)，91-112。new window  延伸查詢new window
6.魏文欽、洪富雄(2010)。體驗行銷、顧客滿意度、顧客忠誠度關係之實證研究--產品涉入之中介與干擾效果。International Journal of LISREL，3(2)，15-30。  延伸查詢new window
7.Pine, B. J.、Gilmore, J. H.(1998)。Welcome the Experience Economy。Harvard Business Review，76(4)，97-105。  new window
8.Srinivasan, S. R.、Srivastava, R. K.(2010)。Creating the futuristic retail experience through experiential marketing: Is it possible? An exploratory study。Journal of Retail & Leisure Property，9(3)，193-199。  new window
9.邱祈榮、詹為巽、蔡維倫、林麗貞(20101200)。區域型步道遊客遊憩動機、滿意度與行為意向間關係之研究--以林美石磐步道為例。中華林學季刊，43(4)，593-615。  延伸查詢new window
10.李宗鴻、許正賢(20061200)。臺灣地區俄文相關系所學生對於赴俄羅斯觀光之行為意向研究。高雄師大學報. 教育與社會科學類，21，105-120。new window  延伸查詢new window
11.黃識銘、方世榮、楊舒蜜(20100700)。品牌利益對品牌忠誠度之影響--品牌關係品質與顧客關係品質的中介效果。管理與系統，17(3)，373-402。new window  延伸查詢new window
12.林陽助、林秀貞、李宜致(20070900)。體驗行銷、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究--以大臺北地區連鎖咖啡店為例。顧客滿意學刊，3(2)，57-94。new window  延伸查詢new window
13.Holbrook, M. B.(2000)。The Millennial consumer in the text of times: Experience and entertainment。Journal of Macromarketing，20(2)，178-192。  new window
14.Crosby, Lawrence A.、Evans, Kenneth R.、Cowles, Deborah(199007)。Relationship Quality in Services Selling: An Interpersonal Influence Perspective。Journal of Marketing，54(3)，68-81。  new window
15.李城忠、張可欣(20050600)。健康體適能運動俱樂部顧客關係與行為意向之研究--以臺中市為例。運動休閒管理學報，2(1)，40-56。new window  延伸查詢new window
16.Anderson, James C.、Gerbing, David W.(1988)。Structural Equation Modeling in Practice: A Review and Recommended Two-Step Approach。Psychological Bulletin，103(3)，411-423。  new window
17.Smith, J. Brock(1998)。Buyer-seller relationships: Similarity, relationship management, and quality。Psychology & Marketing，15(1)，3-21。  new window
18.Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.、Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu(1996)。The behavioral consequences of service quality。Journal of Marketing，60(2)，31-46。  new window
19.Moliner, Miguel A.、Sánchez, Javier、Rodríguez, Rosa M.、Callarisa, Luis(2007)。Perceived relationship quality and post-purchase perceived value: An integrative framework。European Journal of Marketing，41(11/12)，1392-1422。  new window
20.Schmitt, Bernd(1999)。Experiential Marketing。Journal of Marketing Management，15(1-3)，53-67。  new window
21.Cronin, J. Joseph Jr.、Taylor, Steven A.(1992)。Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension。Journal of Marketing，56(3)，55-68。  new window
22.李城忠、陳益壯(20050600)。運動服務業關係品質對顧客忠誠度影響之探討--臺中YMCA游泳俱樂部之實證研究。人文暨社會科學期刊，1(1)，91-108。new window  延伸查詢new window
學位論文
1.黃映瑀(2005)。體驗行銷、體驗價值、顧客滿意、品牌形象與行為意向關係之研究(碩士論文)。大葉大學。  延伸查詢new window
2.楊涵穎(2008)。體驗行銷、體驗價值與品牌忠誠度關係之研究--以「EASYSHOP」概念店為例(碩士論文)。佛光大學。  延伸查詢new window
圖書
1.Kline, Rex B.(2005)。Principles and practice of structural equation modeling。New York, NY：Guilford Press。  new window
2.Hair, Joseph F. Jr.、Anderson, Rolph E.、Tatham, Ronald L.、Black, William C.、Babin, Barry J.(1998)。Multivariate data analysis。Prentice-Hall, Inc.。  new window
3.Kotler, Philip J.(1991)。Marketing Management: analysis, Planning, Implementation and Control。Prentice-Hall。  new window
4.Engel, J. F.、Blackwell, R. D.、Miniard, P. W.(1995)。Consumer behavior。The Dryden。  new window
 
 
 
 
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