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摘要
外文摘要
引文資料
題名:
兩岸消費者選擇訂房網站關鍵因素研究
書刊名:
東吳經濟商學學報
作者:
李智明
/
玄燁
/
萬文隆
作者(外文):
Lee, Chih-ming
/
Xuan, Ye
/
Wan, Wen-lung
出版日期:
2018
卷期:
97
頁次:
頁63-102
主題關鍵詞:
線上旅遊服務商
;
關鍵因素
;
層級分析法
;
Online travel agent
;
OTA
;
Key factors
;
AHP
原始連結:
連回原系統網址
相關次數:
被引用次數:期刊(
6
) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0)
排除自我引用:
4
共同引用:
668
點閱:6
現今人們旅遊的方式越來越多元化,背包客以及自助旅行成為越來越多人所選擇的旅遊方式,在台灣和大陸地區,很多線上旅遊服務商(OTA, Online Travel Agent),也因此迅速崛起(例如:易遊網、攜程、Agoda、Booking. com等),並紛紛以低房價、多樣化選擇、累積積分免費兌換住宿等特色,來吸引消費者使用線上訂房網站。本研究希望能瞭解顧客選擇線上訂房網站之關鍵因素,以協助OTA業者,能設計並建構出滿足消費者需求的訂房網站。本研究首先進行文獻探討,建立具5個構面以及19項關鍵因素之AHP層級架構。接著進行問卷調查,並依問卷結果將構面及因素加以排序和分析。研究結果顯示,影響台灣消費者選擇線上訂房網站,最重要構面為「產品」;而前4個重要關鍵因素依序為「訂房價格」、「真實性」、「產品對比」和「多樣化」。而影響大陸消費者選擇線上訂房網站,最重要構面也是「產品」;而前4個重要關鍵因素依序為「訂房價格」、「取消成本」、「會員回饋」和「互動性」。最後,本研究提出相關建議,希望可以為台灣和大陸地區政府相關單位及OTA業者,在制定政策以及建構網站時,提供有用的參考,以提高消費者的使用意願。
以文找文
Nowadays, people travel in more diversified ways. Travel options like backpacking and self-help travelling are becoming more and more popular. In both Taiwan and Mainland China, many local and foreign OTA (Online Travel Agent) companies have developed rapidly and now face fierce competition due to the wide selection of OTAs (e.g. Ctrip, ezTravel, Agoda, Booking.com) available. Many OTAs offer low reservation price, various hotel products and bonus point collection to incentivize consumers to use their websites for making reservations. This study aims to understand what the factors impacting cross-strait consumers' selection of OTAs are. Using an AHP framework of five dimensions and 19 factors that affect consumers' selection of OTAs, we find that for Taiwanese consumers, the most important dimension is product, and the four most important factors are reservation price, authenticity, product comparison, and diversity. As for mainland consumers, the most important dimension is also product. The four most important factors are found to be reservation price, withdraw fee, member benefits, and interactivity. Finally, based on the results of this study, we offer a few suggestions for governments and OTAs across the straits. We hope these recommendations can assist governments in more effective policy-making and help OTAs enhance their attractiveness to customers, through the better understanding of consumer needs.
以文找文
期刊論文
1.
李雅靖、吳忠翰(20110100)。網路口碑訊息對消費者信任的影響。傳播與管理研究,10(2),69-106。
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2.
Anckar, B.、Walden, P.、Jelassi, T.(2002)。Creating customer value in onlinegrocery shopping。International Journal of Retail & Distribution Management,30(4),211-220。
3.
Muehling, D. D.、Stoltman, J. J.、Grossbart, S.(1990)。The Impact of Comparative Advertising on Levels of Message Involvement。Journal of Advertising,19(4),41-50。
4.
Seock, Y. K.、Norton, M.(2007)。Attitude toward internet web sites, online information search, and channel choices for purchasing。Journal of Fashion Marketing and Management,11(4),571-586。
5.
Werthner, H.、Ricci, F.(2004)。E-commerce and tourism。Communications of the ACM,47(12),101-105。
6.
Lee, Y.、Kozar, K. A.(2006)。Investigating the effect of website quality on e-business success: An analytic hierarchy process (AHP) approach。Decision Support Systems,42(3),1383-1401。
7.
Jordan, Patrick W.(1998)。Human Factors for Pleasure in Product use。Applied Ergonomics,29(1),25-33。
8.
Manchanda, P.、Dube, Jean-Pierre、Goh, K. Y.、Chintagunta, P. K.(2006)。The effect of banner advertising on Internet purchasing。Journal of Marketing Research,43(1),98-108。
9.
Grayson, K.、Martinec, R.(2004)。Consumer perceptions of iconicity and indexicality and their influence on assessments of authentic market offerings。Journal of Consumer Research,31(2),296-312。
10.
姜參、趙宏霞、孟雷(2013)。B2C網絡購物在線互動與消費者衝動性購買行為研究。經濟問題探索,2013(5),63-73。
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11.
創市際市場研究顧問(20171016)。旅遊篇與飯店訂房類別網站使用概況。創市際雙週刊,96。
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12.
Berger, H.、Dittenbach, M.、Merkl, D.、Bogdanovych, A.、Simoff, S. J.、Sierra, C.(2007)。Opening New Dimensions for E-Tourism。Virtual Reality,11(2),75-87。
13.
Cezar, A.、Ogut, H.(2014)。Do Domestic and International Customers Behave Alike in Online Booking?。Journal of Electronic Commerce Research,15(3),225-240。
14.
Chiang, W. Y.、Li, Z.(2008)。An Analytic Hierarchy Process Approach to Assessing Consumers' Distribution Channel Preference。International Journal of Retail and Distribution Management,38(2),78-96。
15.
Cunningham, D.、Thach, L.、Thompson, K.(2008)。Innovative E-Commerce Site Design: A Conceptual Model to Match Consumer MBTI - Dimensions to Website Design。Journal of Internet Commerce,6(3),1-27。
16.
Griffis, S. E.、Rao, S.、Goldsby, T. J.、Niranjan, T. T.(2012)。The Customer Consequences of Returns in Online Retailing: An Empirical Analysis。Journal of Operations Management,30(4),282-294。
17.
Kelly, H. H.(1967)。Attribution Theory in Social Psychology。Nebraska Symposium on Motivation,15,192-238。
18.
Kim, Y. K.、Park, S. H.、Pookulangara, S.(2005)。Effects of Multi-Channel Consumers' Perceived Retail Attributes on Purchase Intentions of Clothing Products。Journal of Marketing Channels,12(4),23-43。
19.
Peng, L.、Lai, L.(2014)。A Service Innovation Evaluation Framework for Tourism E-Commerce in China Based on BP Neural Network。Electron Markets,24(1),37-46。
20.
Peters, C.、Bodkin, C. D.(2007)。An Exploratory Investigation of Problematic Online Auction Behaviors: Experiences of Ebay Users。Journal of Retailing and Consumer Services,14(1),1-16。
21.
Shareef, M. A.、Archer, N.、Fong, W.、Rahman, M. O.、Mann, I. J.(2013)。Online Buying Behavior and Perceived Trustworthiness。British Journal of Applied Science and Technology,3(4),662-683。
22.
Willemsen, L. M.、Neijens, P. C.、Bronner, F.、De Ridder, J. A.(2011)。The Content Characteristics and Perceived Usefulness of Online Consumer Reviews。Journal of Computer-Mediated Communication,17(1),19-38。
23.
Wu, K.、Ding, M.(2007)。Validating the American Customer Satisfaction Index Model in the Online Context: An Empirical Study of U.S. Consumer Electronics E-Tailers。International Journal of Business and Information,2(2),200-221。
24.
Zhao, Xinyuan、Wang, Liang、Guo, Xiao、Law, Rob(2015)。The Influence of Online Reviews to Online Hotel Booking Intensions。International Journal of Contemporary Hospitality Management,27(6),1343-1364。
25.
Ma, Meng、Agarwal, Ritu(2007)。Through a Glass Darkly: Information Technology Design, Identity Verification, and Knowledge Contribution in Online Communities。Information Systems Research,18(1),42-67。
26.
Lim, Nena(2003)。Consumers' perceived risk: sources versus consequences。Electronic Commerce Research and Applications,2(3),216-228。
27.
呂惠富(20080400)。促銷活動對於運動鞋品牌評價及購買意願之影響。休閒暨觀光產業研究,3(1),1-14。
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28.
鄧振源、曾國雄(19890700)。層級分析法(AHP)的內涵特性與應用。中國統計學報,27(7),13767-13786。
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29.
鄧振源、曾國雄(19890600)。層級分析法(AHP)的內涵特性與應用。中國統計學報,27(6),13707-13724。
延伸查詢
30.
Dodds, William B.、Monroe, Kent B.、Grewal, Dhruv(1991)。Effects of Price, Brand, and Store Information on Buyer's Product Evaluations。Journal of Marketing Research,28(3),307-319。
31.
Hoyer, Wayne D.、Brown, Steven P.(1990)。Effects of Brand Awareness on Choice for a Common, Repeat-Purchase Product。Journal of Consumer Research,17(2),141-148。
32.
Grewal, Dhruv、Kavanoor, Sukumar、Fern, Edward F.、Costley, Carolyn、Barnes, James(1997)。Comparative versus Noncomparative Advertising: A Meta-Analysis。Journal of Marketing,61(4),1-15。
學位論文
1.
王慧雯(2011)。影響兩岸網路購物付款方式偏好差異之探討(碩士論文)。國立雲林科技大學。
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2.
王又鵬(1993)。促銷活動對消費者購買行為影響之研究(博士論文)。國立政治大學。
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3.
李曉青、陳雅萍(2009)。網路口碑對訂房意願的影響並探討一些變數的干擾效果(博士論文)。高雄應用科技大學。
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4.
沈哲緒(2011)。影響企業服務創新的因素與服務創新對企業績效表現的影響--以台灣銀行業為例(碩士論文)。國立政治大學。
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5.
邱品甄(2013)。廣告真實性如何影響品牌態度--以人格特質為調節變數(碩士論文)。國立中央大學。
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6.
黃美淑(2011)。促銷幅度與品牌知名度對消費者品牌評價及購買意願之影響--以銀行保險為例(碩士論文)。東吳大學。
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7.
楊文宇(2016)。線上訂房網服務品質對使用意願影響之研究(碩士論文)。世新大學。
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8.
蔡妙幸(2002)。網路個人化與互動性對購物意願整合模式之影響--以網路購物為例(碩士論文)。國立臺北科技大學。
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9.
劉怡青(2005)。網路促銷與網路使用者特性對網路促銷效果之影響研究--以旅遊網站為例(碩士論文)。東吳大學。
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圖書
1.
Rayport, J. F.、Jaworski, B. J.(2001)。E-commerce。McGraw-Hill/Irwin。
2.
Leung, C. M. R.(2012)。Human Factors in Website Usability and Aesthetics: Theory and Applications to Hotels in Hong Kong。Hong Kong:The Hong Kong Polytechnic University。
3.
Saaty, T. L.(1990)。Decision Making for Leaders-the Analytic Hierarchy Process for Decisions in a Complex Worlds。Pittsburgh:RWS Publications。
其他
1.
Nielsen(2014)。87%台灣網路消費者有網購意願,http://www.nielsen.com/tw/zh/press-room/2014/news-2014-Taiwan-online-shopping.html, 2015/02/15。
2.
中華民國交通部觀光局(2018)。2016年國人旅遊狀況調查,http://admin.taiwan.net.tw/upload/statistic/2018030678434f2d4-3366-4f79-aa26-f2a4a911fbde.pdf。
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3.
中國產業信息網(2015)。2015年中國旅遊行業發展現狀及市場前景預測,http://www.chyxx.com/industry/201512/367391.html。
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4.
中國統計局(2016)。中國中產階級薪資水平統計報告,http://www.stats.gov.cn/。
延伸查詢
5.
中商情報網(2014)。2014暑假出遊住宿情況調查分析,http://www.askci.com/travel/2014/07/22/84342x5gl.shtml。
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6.
行政院主計處(2017)。106年受僱就業者毎月主要工作收入--按年齡分,https://www.dgbas.gov.tw/ct.asp? xltem=42117&ctNode=4987&mp=1。
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7.
每日頭條(2016)。威鋒網:向騰訊、網易看齊!,https://kknews.cc/tech/p4y948.html。
延伸查詢
8.
費麗婷(2016)。網上預訂酒店容易了,但你知道20%的人都會取消嗎,http://tech.163.com/l6/0105/13/BCIPR04800094P40.html。
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9.
韓依民(2017)。騰訊科技,專訪攜程CEO孫潔:大公司該如何創新?,http://tech.qq.com/a/20170329/005456.htm。
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10.
藝誠科技(2018)。網頁設計相關/網頁設計基本觀念,為什麼有些網站視覺上看起來做的很單調,而有些則做的很豐富?,http://www.eztrust.com.tw/html/faq/qa_show.aspx?id=123。
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11.
Agoda(2018)。政策與規範,https://www.agodaxom/zh-tw/info/agoda-policies.html。
12.
Analysys易觀智庫產業數據庫(2017)。易觀:2017年Q2中國線上住宿預訂市場交易規模達到393.8億元,https://www.cnread.news/content/8207012.html。
延伸查詢
13.
FunTime(2016)。訂房前先看這篇!熱門訂房網站比較,https://www.fiintime.com.tw/blog/funtime/%e8%a8%82%e6%88%bf%e5%89%8d%e5%85%88%e7%9c%8b%e9%80%99%e7%af%87-%e7%86%bl%e9%96%80%e8%a8%82%e6%88%bf%e7%b6%b2%e7%ab%99%e6%af%94%e8%bc%83。
14.
Symantec(2017)。賽門鐵克公司2017年網路安全威脅研究報告,https://www.symantec.com/zh/tw/security-center/threat-report。
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