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| 3. | Deming, Edwards、鍾漢清(1997)。轉危為安：戴明管理十四要點的理念與實踐。臺北：天下文化。 延伸查詢 |
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| 8. | Kanji, Gopal K.、Asher, Mike(1996)。100 Methods For Total Quality Management。Thousand Oaks, California：Sage Publications Inc.。 |
| 9. | Kotter, John P.、Heskett, James L.(1992)。Corporate Culture and Performance。New York：The Free Press。 |
| 10. | Osborne, David、Plastrik, Peter(1997)。Banishing Bureaucracy: The Five Strategies for Reinventing Government。Addison-Wesley Publishing Company, Inc.。 |
| 11. | Schein, Edgar H.(1992)。Organizational Culture and Leadership: A Dynamic View。Jossey-Bass。 |
| 12. | Zeithaml, Valarie A.、Parasuraman, A.、Berry, Leonard L.(1990)。Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations。New York：Simon and Schuster。 |
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| 15. | 江岷欽(1995)。組織分析。台北：五南圖書。 延伸查詢 |
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