銀行業服務品質之研究--以公民營銀行為例__臺灣人文及社會科學引文索引資料庫

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來源文獻資料
引文資料

題名：	銀行業服務品質之研究--以公民營銀行為例
書刊名：	臺北科技大學學報
作者：	江建良／胡同來／郭家媚
作者(外文)：	Chiang, Chien-liang／Hu, Tung-lai／Kuo, Chia-mei
出版日期：	2003
卷期：	36:2
頁次：	頁113-126
主題關鍵詞：	服務品質；銀行業；顧客滿意；Service quality；Banking industry；Customer satisfaction
原始連結：	連回原系統網址
相關次數：	被引用次數:期刊(1) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0) 排除自我引用:1 共同引用:44 點閱:12

期刊論文
1.	Garvin, D. A.(1984)。What Does Produce Quality Really Mean?。Sloan Management Review，26(1)，25-43。
2.	King, Carol A.(1987)。A framework for a service quality assurance system。Quality Progress，20(9)，27-32。
3.	Berry, L. L.、Zeithaml, V. A.、Parasuraman, A.(1990)。Five imperatives for improving service quality。Sloan Management Review，31(4)，29-38。
4.	Takeuchi, Hirotaka、Quelch, John A.(1983)。Quality Is More Than Making a Good Product。Harvard Business Review，61(4)，139-145。
5.	Parasuraman, A.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1994)。Reassessment of Expectations as a Comparison Standard in Measuring Service Quality: Implications for Future Research。Journal of Marketing，58(1)，111-124。
6.	Hoffman, K. Douglas、Kelley, Scott W.、Rotalsky, Holly M.(1995)。Tracking Service Failures and Employee Recovery Efforts。Journal of Services Marketing，9(2)，49-61。
7.	Dabholkar, Pratibha A.、Thorpe, Dayle I.、Rentz, Joseph O.(1996)。A measure of service quality for retail stores: scale development and validation。Journal of the Academy of Marketing Science，24(1)，3-16。
8.	Boshoff, Christo(1999)。RECOVSAT: An Instrument to Measure Satisfaction with Transaction-specific Service Recovery。Journal of Service Research，1(3)，236-249。
9.	Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。
10.	Cronin, J. Joseph Jr.、Taylor, Steven A.(1992)。Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension。Journal of Marketing，56(3)，55-68。
11.	Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。

學位論文
1.	翁崇雄(1993)。評量服務品質與服務價值之研究：以銀行業為實證對象(博士論文)。國立臺灣大學，臺北市。延伸查詢

圖書
1.	Kotler, Philip J.(1991)。Marketing Management: analysis, Planning, Implementation and Control。Prentice-Hall。

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