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題名：燈飾消費者的顧客知覺價值與滿意度研究
書刊名：顧客滿意學刊
作者：王世榕／于慧君／吳怡芳
作者(外文)：Wang, Shih-jung／Yu, Hui-chun／Wu, Iee-fung
出版日期：2008
卷期：4:2
頁次：頁123-147
主題關鍵詞：知覺價值；顧客滿意度；結構方程模式；Value perception；Customers satisfaction；SEM
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本研究目的在探討不同類型燈飾消費者的知覺價值與滿意度差異情形，以及此兩者間的關係。研究對象爲大台北地區248位燈飾消費者，並以知覺價值與顧客滿意度的2個構面，及6種不同人口變數，進行問卷調查。結果發現，21-30歲組在滿意度與品牌之得分，顯著高於51歲以上組別。此外，結構方程模式顯示，知覺價值對滿意度的路徑係數達0.63，滿意度對知覺價值的路徑係數則爲0.37。本研究建議，燈飾業者無須考量不同類型消費者的「認知需求」，但應注意51歲以上消費者在滿意度方面的感受，而且也可善加運用知覺價值與滿意度之間的相互影響力。
This paper aims to investigate the relationships between customer value perception and satisfaction. A questionnaire survey of 248 valid respondents is used for lighting products in Taipei metropolitan. From a series of hypotheses tested, findings show that the measure of customer satisfaction of group 21 to 30-year old is statistically greater than that of group over 51-year old. The SEM method is offered as a useful tool for assessing the loadings on the dimensions between value perceptions and satisfaction, which all show statistically positive significance. Finally, this study suggests that the group over 51-year old needs to be taken more care of, and the lighting industry can make good use of the impact between value perceptions and customer satisfaction.
期刊論文
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