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題名：以PZB模式探討3C通路商服務品質之研究
書刊名：東亞論壇
作者：徐承毅／謝雅惠／謝雅梅／鍾承璋
作者(外文)：Hsu, Chen-yi／Xie, Ya-hui／Xie, Ya-mei／Chung, Cheng-chang
出版日期：2009
卷期：466
頁次：頁69-84
主題關鍵詞：服務品質；PZB模式；層級分析法；AHP；Service quality；PZB model；Analytic hierarchy process
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期刊論文
1.蔡文正(20051000)。應用服務品質缺口理論建立與評估中醫醫療服務品質指標。行政院衛生署中醫藥年報，23(3)，241-302。  延伸查詢new window
2.Parasuraman, A.、Zeithaml, V. A.、Berry, L. L.(1994)。Reassessment of Expectations as a Comparison Standard in Measuring Sevice Quality: Implications for Further Research。Journal of Marketing，58(1)，111-124。  new window
3.Takeuchi, Hirotaka、Quelch, John A.(1983)。Quality Is More Than Making a Good Product。Harvard Business Review，61(4)，139-145。  new window
4.Carman, James M.(1990)。Consumer Perceptions of Service Quality: An Assessment of the SERVQUAL Dimensions。Journal of Retailing，66(1)，33-55。  new window
5.鄧振源、曾國雄(19890700)。層級分析法（AHP）的內涵特性與應用。中國統計學報，27(7)，13767-13786。new window  延伸查詢new window
6.Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
7.Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。  new window
學位論文
1.江諸亮(2004)。產險業服務品質重要屬性之實證研究-層級程序分析法之應用(碩士論文)。逢甲大學。  延伸查詢new window
2.林明輝(2003)。服務品質知覺公平顧客滿意與購後意願之相關性研究－以花蓮地區3C零售業為例(碩士論文)。國立東華大學。  延伸查詢new window
3.柳雅一(2006)。服務品質與顧客滿意度之研究--以某連鎖藥局為例(碩士論文)。中華大學。  延伸查詢new window
4.羅丞巖(2007)。應用P.Z.B模式探討軍訓工作服務品質關鍵因素認知差異之研究--以北部某高中職業學校為例(碩士論文)。南台科技大學。  延伸查詢new window
圖書
1.Boone, Kurtz、方世榮(1991)。服務業營銷管理。台北：書泉出版社。  延伸查詢new window
2.Saaty, T. L.(1998)。The Analytic Hierarchy Process: Planning, Priority Setting, Resource Allocation。New York：McGraw-Hill International Book Co.。  new window
3.林師模、陳苑欽(2003)。多變量分析：管理上的應用。臺北：雙葉書廊。new window  延伸查詢new window
4.Sasser, W. E.、Olsen, R. P.、Wyckoff, D. D.(1978)。Management of Service Operations: Text, Cases and Readings。Boston：Allyn and Bacon, Inc.。  new window
 
 
 
 
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