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摘要
外文摘要
引文資料
題名:
應用二維模式探討自有品牌產品屬性層次
書刊名:
創新與管理
作者:
李維鈞
/
王盈湉
作者(外文):
Lee, Wei-chung
/
Wang, Ying-tain
出版日期:
2011
卷期:
8:1
頁次:
頁75-93
主題關鍵詞:
Kano二維品質模式
;
重要績效度分析
;
自有品牌
;
Two-dimensional model
;
Importance-performance analysis
;
Private brand
原始連結:
連回原系統網址
相關次數:
被引用次數:期刊(0) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0)
排除自我引用:0
共同引用:
67
點閱:51
本研究選擇以自有品牌的商品數量經超過1500多種的藥妝零售業屈臣氏為例,探討消費者購買其自有品牌產品考慮因素,並應用Kano二維品質模式及重要績效度分析法,評估消費者選擇自有品牌商品時,在產品屬性的價格、包裝設計、品牌形象及知覺屬性之各項品質的二維屬性歸類。根據分析結果得到屈臣氏自有品牌各項產品屬性構面均符合二維服務品質歸類,其品質要素歸類為當然品質有5項、魅力品質有7項及無差異品質有7項。在重要績效度分析中得知,有8項品質項目落於效益改善區,為優先改善項目,可提供業者在經營上的建議。
以文找文
This paper investigates the attributes of Watsons' private brand products using the Kano two-dimensional model and the importance-performance analysis (IPA). The Kano two-dimensional model and IPA are useful on identifying quality elements and understanding customer's real needs. In this study, we apply Kano model to recognize the two-dimensional characteristic of product attributes and to calculate satisfaction increment index and dissatisfaction decrement index for identifying 「effective improving quality attributes」. After investigation, we found that these quality elements reveal two-dimensional characteristics, including 5 must-be quality elements, 7 attractive quality elements, and 7 indifference quality elements. We also found that 8 product attributes are effective improving quality attributes by the IPA. According to our finding, we suggest the improvement project for the Watsons' proprietors.
以文找文
期刊論文
1.
黃純德、陳芳儀(Chen, Fang-yi) )(20040600)。旅館顧客滿意屬性矩陣之研究--比較日、美、中國大陸旅客之認知。觀光研究學報,10(2),1-19。
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2.
Park, C. W.、Jaworski, B. J.、MacInnis, D. J.(1986)。Strategic Brand Concept-image Management。Journal of Marketing,50(4),135-145。
3.
李維鈞、陳元和、李孟純(2008)。花蓮觀光住宿業服務之產品層次探討。龍華科技大學學報,26,79-96。
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4.
Clemmer, Jim(1990)。The Three Rings of Perceived Value。Canadian Manager,15,12-15。
5.
Kano, N.、Seraku, N.、Takahashi, F.、Tsuji, S.(1984)。Attractive quality and must-be quality。Journal of Japanese Society for Quality Control,14,39-48。
6.
Matzler, K.、Hinterhuber, H.H.(1998)。How to make product development projects more successful by integrating Kano’s model of customer satisfaction into quality function deployment。Technovation,18(1),25-38。
7.
Ridgway, N. M.、Netemeyer, R. G.(1993)。Price Perception and Consumer Shopping Behavior: A Field Study。Journal of Marketing Research,5(30),234-245。
8.
Zeithaml, V.A.(1988)。Consumer Behavior of Price, Quality and Value: A Means and Model Synthesis of Evidence。Journal of Marketing,52(3),2-22。
9.
林士彥(20050300)。休閒旅遊服務之產品層次探討--以渡假民宿為例。顧客滿意學刊,1(1),145-168。
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10.
Hock, S. J.(1996)。How Should National Brands Think about Private Labels?。Sloan Management Review,37(2),89-102。
11.
Hollenhorst, S.、Olson, D.、Fortney, R.(1992)。Use of Important-Performance Analysis to Evaluate State Park Cabins: The case of The West Virginia State Park System。Journal of Park and Recreation Administration,10(1),1-11。
12.
Martilla, John A.、James, John C.(1997)。Importance-Performance Analysis。Journal of Marketing,41(1),77-79。
13.
湯玲郎、鄭博仁(20010300)。以KANO的二維品質模式探討如何評估及改善醫療機構的服務品質。工業工程學刊,18(2),71-81。
延伸查詢
14.
Kuo, Y. F.(2004)。Integrating Kano's model into web-community service quality。Total Quality Management and Business Excellence,15(7),925-939。
15.
Rust, Roland T.、Oliver, Richard L.(2000)。Should we delight the customer?。Journal of the Academy of Marketing Science,28(1),86-94。
16.
Richardson, Paul S.、Dick, Alan S.、Jain, Arun K.(1994)。Extrinsic and intrinsic cue effects on perceptions of store brand quality。Journal of Marketing,58(4),28-36。
17.
鄧維兆、李友錚(20070300)。北投溫泉旅館關鍵服務品質屬性確認--Kano模式與IPA之應用。品質學報,14(1),99-113。
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18.
Berger, C.、Blauth, R.、Boger, D.、Bolster, C.、Burchill, G.、DuMouchel, W.、Pouliot, F.、Richter, R.、Rubinoff, A.、Shen, D.、Timko, M.、Walden, D.(1993)。Kano's Methods for Understanding Customer-defined Quality。The Center for Quality Management Journal,2(4),3-36。
19.
Enkawa, J. T.、Miyakawa, M.、Schvaneveldt, S. J.(1991)。Consumer Evaluation Perspectives of Service Quality: Evaluation Factors and Two-way Model of Quality。Total Quality Management,2,149-162。
20.
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21.
Marr, J.W.(1986)。Letting the Customer Be the Judge of Quality。Quality Progress,19(10),46-49。
22.
Shen, X. X.、Tan, K. C.、Xie, M.(2000)。An integrated approach to innovative product development using Kano’s model and QFD。European Journal of Innovation Management,3(2),91-99。
會議論文
1.
Olson, J. C.、Jacoby, J.(1972)。Cue Utilization in the Quality Perception Process。Third Annual Conference of the Association for Consumer Research。Provo, UT:Association for Consumer Research。169-179。
學位論文
1.
黃姿云(2005)。零售業商店國際品牌和自有品牌對購買傾向的影響-以家樂褔量販店為例(碩士論文)。國立成功大學。
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2.
陳怡真(1997)。商店品牌商品購買行為之決定因素(碩士論文)。臺灣大學。
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3.
王明輝(2000)。影響消費者購買自有品牌商品因素之研究--以外商在台零售量販通路為例(碩士論文)。中國文化大學。
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4.
江宜珍(2002)。運用重要--表現程度分析法探討國立科學工藝博物館解說媒體成效之研究(碩士論文)。臺中師範學院。
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圖書
1.
鄧成連(1987)。商品包裝設計。台北市:新形象出版事業有限公司。
延伸查詢
2.
Kotler, P.(2003)。Marketing management。Upper Saddle River, NJ:Prentice-Hill。
3.
Aaker, D.A.(1991)。Managing Brand Equity Conceptualizing on the Value of a Brand Name。New York:The Free Press。
4.
Joiner, B.L.(1993)。Fourth Generation Management: The New Business Consciousness。New York:McGraw-Hill。
5.
Kolter, P.(1999)。Marketing Management: Analysis, Planning Implementation and Control,。New Jersey:Prentice-Hall。
6.
Levy E.、Weitz, F.(2001)。Retailing Management。McGraw-Hill。
7.
Olson, C.(1977)。Price as an information cue: Effects in product evaluation。New York:North Holland Publishing。
8.
周文賢(1999)。行銷管理--市場分析與策略規劃。臺北:智勝文化公司。
延伸查詢
9.
Reynolds, Fred D.、Wells, William D.(1977)。Consumer behavior。McGraw-Hill Book Company。
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