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題名：建置政府通信資訊部門服務品質評估架構之研究
書刊名：長榮大學學報
作者：謝美緞
作者(外文)：Hsieh, Mei-tuan
出版日期：2011
卷期：15:2
頁次：頁1-14
主題關鍵詞：通信資訊部門；服務品質；安全性；Communication and information department；Service quality；Security
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利用服務品質的各項衡量構面，以政府通信資訊部門為研究對象，評估服務品質表現，進行服務水準分析。結果發現不同於一般傳統產業，政府通信資訊部門最重視安全性的構面，另外本文亦對服務品質缺失提出建議，提供做決策時之參考。
The study is based on the dimensions of service quality. The samples are from the Communication and Information Department in the government. We find that the most important dimension is security in the Communication and Information Department of the government. It is different from that of conventional industries. Besides, we hope that service quality could be evaluated efficiently and improved quickly in the Communication and Information Department of government.
期刊論文
1.Madu, C. N.、Madu, A. A.(2002)。Dimensions of E-Quality。International Journal of Quality and Reliability Management，19(3)，246-258。  new window
2.林秀芬(20060900)。應用模糊層級分析法於網路商店服務品質評估之研究。電子商務學報，8(3)，347-372。new window  延伸查詢new window
3.杜壯、郭人介、吳永宏(20020900)。類神經網路於服務品質衡量模式之構建--以電信業為例。臺北科技大學學報，35(2)，147-160。new window  延伸查詢new window
4.Bienstock, C. C.、Mentzer, J. T.、Bird, M. M.(1997)。Measuring Physical Distribution Service Quality。Journal of the Academy of Marketing Science，25(1)，31-44。  new window
5.Mon, D. L.、Cheng, C. H.、Lin, J. C.(1994)。Evaluating weapon system using fuzzy analytic hierarchy process based on entropy weight。Fuzzy Sets and Systems，62，127-134。  new window
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8.Teng, J. Y.、Tzeng, G. H.(1993)。Transportation investment project selection with fuzzy multi-objective。Transportation Planning and Technology，17(2)，91-112。  new window
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12.Van Laarhoven, P. J. M.、Pedrycz, W.(1983)。A Fuzzy Extension of Saaty's Priority Theory。Fuzzy Sets and Systems，11(1-3)，229-241。  new window
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14.鄧振源、曾國雄(19890700)。層級分析法（AHP）的內涵特性與應用。中國統計學報，27(7)，13767-13786。new window  延伸查詢new window
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學位論文
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2.金玉珍(2000)。洽公民眾對台北市區公所服務品質看法之研究(碩士論文)。國立政治大學。  延伸查詢new window
3.陳欽榮(1996)。電信服務品質實證研究-以電信總局專戶服務為例(碩士論文)。東吳大學。  延伸查詢new window
4.羅力仁(2002)。連鎖便利商店店址選擇評估模式之研究--運用模糊AHP法(碩士論文)。國立中正大學。  延伸查詢new window
5.林君翰(2007)。臺灣傑出獨立發明人新產品開發關鍵成功因素之研究-Fuzzy AHP法之應用。國立中正大學，臺中。  延伸查詢new window
6.簡倍祥(2005)。電子市集創新發展過程影響因數之研究-Fuzzy AHP之應用。國立中正大學，嘉義。new window  延伸查詢new window
圖書
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2.Klir, G. J.、Yuan, B.(1995)。Fuzzy Sets and Fuzzy Logic Theory。Boston, MA：New Jersey：Kluwer Academic Publishers：Prentice Hall PTR。  new window
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