期刊論文| 1. | 謝效昭、李美玉(200803)。專案經理關係行銷與服務品質知覺、顧客忠誠度之關聯探討。東吳經濟商學學報，60，133-158。 延伸查詢 |
| 2. | 錢幼蘭(200701)。企業顧客關係行銷概念在學校之轉化應用：以一國民中學為例。教育經營與管理研究集刊，3，81-105。 延伸查詢 |
| 3. | Banach, W. J.、Frye, E. T.(1996)。Bound for glory。Thrust for Educational Leadership，26(3)，18-23。  |
| 4. | 杜富燕、張邦基(20030600)。服務業關係行銷發展之探討。電子商務研究，1(1)，93-112。 延伸查詢 |
| 5. | 黃舒琳(2007)。推廣策略在學校行銷的運用。網路社會學通訊期刊，64。 延伸查詢 |
| 6. | Palmatier, Robert W.、Jarvis, Cheryl Burke、Bechkoff, Jennifer R.、Kardes, Frank R.(2009)。The role of customer gratitude in relationship marketing。Journal of Marketing，73(5)，1-18。 |
| 7. | Heskett, James L.、Jones, Thomas O.、Loveman, Gary W.、Sasser, W. Earl Jr.、Schlesinger, Leonard A.(1994)。Putting the Service-Profit Chain to Work。Harvard Business Review，72(2)，164-174。 |
| 8. | Dick, Alan S.、Basu, Kunal K.(1994)。Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework。Journal of the Academy of Marketing Science，22(2)，99-113。 |
| 9. | Selnes, Fred(1993)。An Examination of the Effect of Product Performance on Brand Reputation, Satisfaction and Loyalty。European Journal of Marketing，27(9)，19-35。 |
| 10. | Wilson, David T.(1995)。An integrated model of buyer-seller relationships。Journal of the Academy of Marketing Science，23(4)，335-345。 |
| 11. | Morgan, Robert M.、Hunt, Shelby D.(1994)。The commitment-trust theory of relationship marketing。Journal of Marketing，58(3)，20-38。 |
| 12. | Jones, Thomas O.、Sasser, W. Earl Jr.(1995)。Why Satisfied Customers Defect?。Harvard Business Review，73(6)，88-99。 |
| 13. | Palmatier, Robert W.、Dant, Rajiv P.、Grewal, Dhruv、Evans, Kenneth R.(2006)。Factors Influencing the Effectiveness of Relationship Marketing: A Meta-Analysis。Journal of Marketing，70(4)，136-153。 |
學位論文| 1. | 陳顯忠(1998)。非營利組織關係行銷策略之研究--以社會福利慈善事業基金會為例(碩士論文)。國立中山大學。 延伸查詢 |
| 2. | 汪家安(2006)。台灣高級中等學校行銷策略之研究(碩士論文)。國立嘉義大學。 延伸查詢 |
| 3. | 蔡曉萍(2009)。探討關係行銷、服務品質、關係品質與顧客忠誠度之關係--以台灣地區保險業為研究對象(碩士論文)。國立嘉義大學。 延伸查詢 |
| 4. | 蕭尚文(2007)。台灣高等教育國際學生招生之關係行銷研究(碩士論文)。逢甲大學，臺中。 延伸查詢 |
| 5. | 羅翊方(2010)。教師對家長的溝通類型對家長忠誠度之影響路徑(碩士論文)。國立臺南大學。 延伸查詢 |
| 6. | Constant, L. M.(2002)。School choice and the political process: Interest group, campaign contributions and roll call voting(博士論文)。State University of Kentucky，Kentucky。 |
| 7. | 謝福樹(2001)。從關係行銷探討關係品質之模式--以我國銀行業為例(碩士論文)。義守大學，高雄縣。 延伸查詢 |
| 8. | 余珮瑛(2004)。國民小學行銷策略、學校形象與家長忠誠度關係之研究(碩士論文)。大葉大學。 延伸查詢 |
| 9. | 郭毓琴(2001)。從交易成本之觀點探討專業晶圓代工廠關係行銷策略(碩士論文)。國立交通大學。 延伸查詢 |
| 10. | 郭聿升(2009)。企業運用網路社交媒體發展關係行銷策略之研究--台灣市場的探索性研究(碩士論文)。清雲科技大學。 延伸查詢 |
| 11. | 張雅惠(2009)。非營利組織關係行銷策略與關係品質之研究(碩士論文)。國立政治大學。 延伸查詢 |
| 12. | 包定豪(2009)。團體保險關係行銷策略運用與交叉銷售之關係研究(碩士論文)。銘傳大學。 延伸查詢 |
| 13. | 吳逢達(2010)。台灣地區海運承攬運送業關係行銷策略之研究(碩士論文)。國立臺灣海洋大學。 延伸查詢 |
| 14. | 吳碧秀(2009)。金融機構個人理財業務關係行銷策略對顧客關係品質之研究(碩士論文)。國立東華大學。 延伸查詢 |
| 15. | 李大有(1997)。關係行銷策略規劃─商業銀行個案分析(碩士論文)。國立政治大學。 延伸查詢 |
| 16. | 李文斌(2004)。銀行業關係行銷策略對顧客信任、滿意度與忠誠度影響之研究(碩士論文)。大葉大學。 延伸查詢 |
| 17. | 李艾璇(2009)。以交易成本理論探究百貨公司關係行銷策略之成效(碩士論文)。亞洲大學。 延伸查詢 |
| 18. | 林裕堂(2002)。消費合作社關係行銷策略之研究(碩士論文)。國立臺北大學。 延伸查詢 |
| 19. | 張菀麟(2007)。網路購物關係行銷策略對關係品質與顧客忠誠度之影響研究(碩士論文)。國立中山大學。 延伸查詢 |
| 20. | 許以玟(2008)。科技型服務接觸對關係行銷與顧客忠誠度之影響--以百貨公司網路自助服務為例(碩士論文)。國立中山大學。 延伸查詢 |
| 21. | 陳振淵(2009)。關係行銷策略對關係品質與顧客忠誠度之影響--以定期船公司為例(碩士論文)。國立臺灣海洋大學。 延伸查詢 |
| 22. | 楊盛宇(2011)。關係（Guanxi）對關係行銷與顧客忠誠度之影響--以高雄市餐廳為例(碩士論文)。高雄餐旅大學。 延伸查詢 |
| 23. | 劉佳盈(2010)。社會福利非營利組織的關係行銷策略與持續捐贈行為意向之相關性研究--以財團法人老五老基金會為例(碩士論文)。東海大學。 延伸查詢 |
| 24. | 潘佳芬(2007)。顧客涉入度與其對關係行銷策略的期望、知覺及情緒反應對關係品質之影響(碩士論文)。東吳大學。 延伸查詢 |
| 25. | 蔡晟權(2007)。關係行銷結合方式、服務品質對顧客滿意度與忠誠度的影響(碩士論文)。國立成功大學。 延伸查詢 |
| 26. | 薛朝龍(1997)。服務業關係行銷策略運用程度之探討(碩士論文)。國立中山大學。 延伸查詢 |
| 27. | 羅彩文(2008)。銀行業關係行銷與顧客忠誠度關聯性之研究(碩士論文)。國立成功大學。 延伸查詢 |
| 28. | 曹忠成(2007)。嘉義縣國民小學學校行銷策略運作與家長學校滿意度關係之研究(碩士論文)。國立嘉義大學。 延伸查詢 |
| 29. | 陳秀江(2004)。家長期望學校服務品質與滿意度之調查研究-以桃園縣國民小學為例(碩士論文)。元智大學，桃園縣。 延伸查詢 |
| 30. | 張昆生(2005)。活動服務品質與遊客忠誠度關係之研究--以日月潭泳渡為例(碩士論文)。朝陽科技大學。 延伸查詢 |
| 31. | 吳勇德(2002)。關係行銷方式對於顧客忠誠度的影響--以資訊教育業為例(碩士論文)。國立臺灣科技大學。 延伸查詢 |
| 32. | 黃雅玲(2009)。家長及教對學校行銷策略滿意度與學校認同度之研究--以宜蘭縣某鄉為例(碩士論文)。佛光大學。 延伸查詢 |
| 33. | 李尚修(2001)。信賴、交易成本、服務品質對顧客忠誠度影響之探討--以購物網站為例(碩士論文)。中國文化大學。 延伸查詢 |
| 34. | 陳嘉珮(2003)。銀行關係行銷策略對關係品質與顧客忠誠度影響之研究--以國內現金卡市場為例(碩士論文)。東吳大學，台北市。 延伸查詢 |
| 35. | 林君懿(2009)。國民小學行銷作為對學校品牌和家長滿意度關係之研究--以臺北市某學區為例(碩士論文)。國立臺北教育大學。 延伸查詢 |
| 36. | 余錦芳(2002)。顧客滿意與品牌忠誠度之相關研究(碩士論文)。國立高雄第一科技大學。 延伸查詢 |
| 37. | 王郁惠(1997)。服務業類別、關係行銷與顧客忠誠度關係之研究(碩士論文)。國立中正大學。 延伸查詢 |
| 38. | 洪文政(2006)。學校行銷策略運用於偏遠地區國民中學招生之探討(碩士論文)。國立東華大學。 延伸查詢 |
| 39. | 施曉娟(2005)。行動通訊服務產業市場結構與廠商行為之研究(碩士論文)。國立交通大學。 延伸查詢 |
圖書| 1. | Zinkhan, G. M.(2002)。Advertising research: The interest, consumer behavior, and strategy。Chicago：American Marketing Association。 |
| 2. | Oliver, R. L.(1997)。Satisfaction: A behavorialperspective on the consumer。New York：Irwin：Mcgraw-Hill。 |
| 3. | Berry, Leonard L.、Parasuraman, A.(1991)。Marketing service-competing throught quality。New York：The Free Press：A Division of Macmillan Inc.。 |
| 4. | Jacoby, Jacob、Chestnut, Robert W.(1978)。Brand Loyalty: Measurement and Management。John Wiley & Sons, Inc.。 |
| 5. | Griffin, J.(1995)。Customer loyalty: How to earn It and how to keep It。New York, NY：Lexington Books。 |
| 6. | Armstrong, Gary、Kotler, Philip(2000)。Marketing: An Introduction。Prentice Hall。 |