期刊論文| 1. | Bartikowski, B.、Llosa, S.(2004)。Customer Satisfaction Measurement: Comparing Four Methods of Attribute Categorisations。The Service Industries Journal，24(4)，67-82。   |
| 2. | 李德盛、賴福來(2011)。整合Kano模式與IPA應用於鋼線服務品質之研究--以SH公司為例。創新與管理，8(3)，125-148。 延伸查詢 |
| 3. | 葉子明、江曉佩(2010)。應用精化Kano模式與IPA分析探討大學生住宿關鍵品質屬性。管理科學研究，7(1)，85-107。 延伸查詢 |
| 4. | Back, K. J.(2012)。Impact-range performance analysis and asymmetry analysis for improving quality of Korean food attributes。International Journal of Hospitality Management，31(2)，535-543。 |
| 5. | Busacca, B.、Padula, G.(2005)。Understanding the relationship between attribute performance and overall satisfaction: theory, measurement and implications。Marketing Intelligence & Planning，23(6)，543-561。 |
| 6. | Fuchs, M.、Weiermair, K.(2003)。New perspectives on satisfaction research。Tourism Review，58(3)，6-14。 |
| 7. | Fuchs, M.、Weiermair, K.(2004)。Destination benchmarking: an indicator-system's potential for exploring guest satisfaction。Journal of Travel Research，42(3)，212-225。 |
| 8. | Hanson, R.(1992)。Determining attribute importance。Quirk's Marketing Research Review，6，16-18。 |
| 9. | Jaccard, J.、Brinberg, D.、Ackerman, L. J.(1986)。Assessing attribute importance: a comparison of six methods。Journal of Consumer Research，12，463-468。 |
| 10. | Lego, R.、Shaw, R. N.(1992)。Convergent validity in tourism research: an empirical analysis。Tourism Management，13(4)，387-393。 |
| 11. | Matzler, K.、Bailom, F.、Hinterhuber, H. H.、Renzl, B.、Pichler, J.(2004)。The asymmetric relationship between attribute-level performance and overall customer satisfaction: are consideration of the importance-performance analysis。Industrial Marketing Management，33(4)，271-277。 |
| 12. | Matzler, K.、Fuchs, M.、Schubert, A. K.(2004)。Employee satisfaction: does Kano's model apply?。Total Quality Management and Business Excellence，15(9/10)，1179-1198。 |
| 13. | Mikulić, J.、Prebežac, D.(2008)。Prioritizing improvement of service attributes using impact rangeperformance analysis and impact-asymmetry analysis。Managing Service Quality，18(6)，559-576。 |
| 14. | Tontini, G.、Silveira, A.(2007)。Identification of satisfaction attribute using competitive analysis of the improvement gap。International Journal of Operations & Production Management，27(5)，482-500。 |
| 15. | Yi, Y.、La, S.(2003)。The moderating role of confidence in expectation sand the asymmetric influence of disconfirmation on customer satisfaction。Service Industries Journal，23(5)，20-47。 |
| 16. | Füller, J.、Matzler, K.(2008)。Customer delight and market segmentation: An application of the three-factor theory of customer satisfaction on life style groups。Tourism Management，29(1)，116-126。 |
| 17. | 鄧維兆、李友錚(20070300)。北投溫泉旅館關鍵服務品質屬性確認--Kano模式與IPA之應用。品質學報，14(1)，99-113。 延伸查詢 |
| 18. | Yang, C. C.(2003)。Establishment and applications of the integrated model of service quality measurement?。Managing Service Quality: An International Journal，13(4)，310-324。 |
| 19. | 張淑青(20040600)。澎湖套裝旅遊服務品質之研究。觀光研究學報，10(2)，111-126。 延伸查詢 |
| 20. | Eskildsen, Jacob K.、Kristensen, Kai(2006)。Enhancing importance-performance analysis。International Journal of Productivity and performance Management，55(1)，40-60。 |
| 21. | Matzler, K.、Sauerwein, E.(2002)。The factor structure of customer satisfaction: An empirical test of the importance grid and the penalty-reward-contrast analysis。International Journal of Service Industry Management，13(4)，314-332。 |
| 22. | Matzler, Kurt、Sauerwein, Elmar、Heischmidt, Kenneth A.(2003)。Importance-performance Analysis Revisited: The Role of the Factor Structure of Customer Satisfaction。The Service Industries Journal，23(2)，112-129。 |
| 23. | Oh, Haemoon(2001)。Revisiting importance-performance analysis。Tourism Management，22(6)，617-627。 |
| 24. | 鄭來宇、彭淑芸、黃礎嬅、楊妙琪(20080600)。電影院服務品質績效衡量--以W電影院為例。品質學報，15(3)，249-258。 延伸查詢 |
| 25. | 盧右梅、吳信宏(20100200)。應用IPA模式檢視臺灣高鐵乘客之服務品質需求。品質學報，17(1)，21-43。 延伸查詢 |
| 26. | 林淑萍、李暐珣、詹雅慧(20070900)。人力銀行服務品質之研究--Kano二維品質及IPA整合模式之應用。績效與策略研究，4(2)，1-17。 延伸查詢 |
| 27. | Bacon, Donald R.(2003)。A comparison of approaches to Importance-Performance Analysis。International Journal of Market Research，45(1)，55-71。 |
| 28. | Chapman, Randall G.(1993)。Brand performance comparatives。The Journal of Product & Brand Management，2(1)，42-50。 |
| 29. | Chu, Raymond K. S.、Choi, Tat(2000)。An importance-performance analysis of hotel selection factors in the Hong Kong hotel industry: a comparison of business and leisure travelers。Tourism Management，21(4)，363-377。 |
| 30. | Martilla, John A.、James, John C.(1977)。Importance-performance analysis。Journal of Marketing，41(1)，77-79。 |
| 31. | Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。 |
| 32. | 狩野紀昭、瀬楽信彦、高橋文夫、辻新一(1984)。魅力的品質と当り前品質。品質，14(2)，147-156。 延伸查詢 |